国内企业产品质量为什么不高，产品创新为什么也不高？美国依靠IE取得让世界效仿的福特生产方式和敏捷制造方式，日本依靠IE取得让世界效仿的准时生产方式和精益生产方式。从美国和日本IE模式的对比图（图1）可以看出美国和日本的IE理念[5]，是创新、成本、简化、整体优化等IE意识。将类似这些成功的IE成果进行拆分，添加到IE的审核准则里，与企业现行的做法进行审核，从而判断出是否有改进或改善的区域，这也是IE审核的一部分，并非全部。总之，在IE审核过程中，要时刻牢记IE意识。

　　IE基本意识大体可以归纳为七大意识：成本与效率意识、系统意识、变革意识、简化和标准化意识、人本意识、创新意识、从需求出发的意识。成本与效率意识、系统意识、变革意识、简化和标准化意识、人本意识的具体描述可以参考文献[6]的内容，对IE意识讲解的很详细，在此不再赘述。下面主要介绍下其中的创新意识和从需求出发的意识。

　　2.1IE的创新意识：创新是IE一贯的追求。不墨守成规，不按部就班，勇于开拓勇于尝试，是IE人的特征。所以国外企业常常把诸如新产品的开发，系统的改善，新的工程项目的规划等需要创新能力的工作交给IE部门或者有IE人员的参与。如在敏捷制造技术中，就是由美国的工业工程师在实施，为重振美国制造业提出新的战略。IE的创新意识还体现在它的工具和方法的开放型，IE的学科基础是兼收并蓄，不断融合，采用"拿来主义"解决问题，从早期的实验的方法，到后来的统计学，运筹学、数学、心理学，社会学，IT技术等逐步加盟，有统计称：IE的学科背景达十七种之多，并且还在不断吸纳新的学科和新的方法。

　　2.2IE从需求出发的意识：IE是应用的科学，是应用寻找工具的专业。要求面向问题找到最适宜的工具，而不是机械的认为先进的工具，复杂的技术就是最好。在新产品研发中，也是同样的道理，工业工程师不会等到新产品功能和技术完全成熟再将产品推向市场，而是分析企业快速占领市场的需要，可能在产品实现初步功能时就面市，在经过几代产品的更替使之优化，所以工业工程师常说的一句话叫做："先实现功能再优化。"比如现在的美国苹果公司，现任总裁蒂姆·库克就是一位工业工程师，从需求出发的意识让苹果迅速占领智能手机高端市场。企业可以没有IE部门，但是IE审核员不能没有IE意识，这是进行有效的IE审核的前提，否则IE审核会失去它真正的作用。目前有些高校培养出的IE人才严重缺乏IE的意识或者IE的意识不够全面，不能将IE人才的培养作为应试教育。

　　3IE审核与IE技术

　　经典IE的应用领域主要面向车间、工厂层次的局部效率问题。现代IE则将其注目点转为对整个生产系统和服务系统的管理、集成、控制、改善和优化。目前，现代IE广泛吸收人工智能、专家系统、数据库系统、计算机网络等技术来充实、扩展其技能和工具手段，并广泛地应用于企业的计算机制造、决策支持、物料供应、生产计划、库存管理、财务管理、企业销售管理、项目控制等系统以及更广泛的经济与控制系统，形成物流、价值流、信息流三流集成管理的格局，提高了系统对市场变化作快速反应的能力和竞争能力，而目前企业还远远没有达到这一点。从表3可以看出IE方法和技术内容丰富[13，14]。

　　在美国工业工程师委员会将IE划分为21个领域，这些领域中的企业对IE的需求非常明确，所以美国学者会根据这些实际的需求对IE进行研究，研究的成果能够针对性的解决企业应用IE过程中的问题。在国内，如果连企业对IE需求的实际情况都不是很清楚，而是盲目地跟进国外的研究，很有可能脱离了中国企业对IE的实际需求，将严重阻碍中国IE的发展。笔者个人认为，目前中国企业对IE最大的需求是企业不知道怎么使用IE。中国国内企业这么多，假设有80%以上的大中型企业在使用IE，那么高校培养出的IE人才肯定供不应求，中国企业的产品质量、效率和竞争力将大大提升。而实际恰恰相反，高校培养出的一些IE人才在严峻的就业形势下而不得不转到其他行业，80%以上的中国大中型企业的产品质量、效率和竞争力是比不过国外的。

　　图2是台湾清华大学工业工程系系主任陈茂生教授曾经在解释CIE、管理、专业工程三者关系所画的图[15]。本文在陈茂生教授所画的图的基础上进行了修改，如图3所示，如果说将生产力或员工效率比作水桶中的水（D），专业工程技术比作桶的一个提耳（A），而IE比作水桶的另一个提耳（B），C为管理。管理的目标是多提水，但由于缺乏CIE，水桶只有一个提耳（A），管理再下工夫，也只能提半桶水，不可能提一满桶水。目前国内很多企业是处于a状态，而企业希望的是从a状态通向b状态。针对这种情况本文提出的IE审核就是企业从a状态通向b状态的桥梁，也就是中国企业通过IE审核将这个提耳（IE）补上。中国企业最需要的就是这个桥梁，如果有方法能够实现企业从a状态转换到b状态，这个方法对中国IE的发展将有重大意义。

　　4如何将IE审核应用到企业中

　　做好IE审核，首先是企业上下都支持实施IE审核，就是调动大家的积极性。IE看待企业盈利是从成本降低中获得，管理层看重的是利润，通过IE审核能够有效的降低质量成本，管理层肯定支持。对于普通员工，通过IE审核能够提高大家的工作效率，减少大家的工作压力，普通员工也会支持，这也反映了IE以人为本的意识。在企业所有人都支持的情况下，大家的配合积极性都很高。

　　实施IE审核，首先推荐的方法是PDCA[7]，P（Plan）、D（Do）、C（Check）、A（Action），PDCA首先应用到质量领域，后来推广到其他很多领域，其通用性很好。PDCA方法本身也是一个持续改进的方法，但是其改善没有系统性的考虑。而按照系统动力学的原理[8]，企业持续改善作为一个企业大系统下的一个子系统，它是在多方面力量的物化的表现和综合总用的结果。如图4所示，主要从内力、外力和阻力的角度来探讨IE审核与企业持续改善的关系。不难看出IE审核与企业持续改善是正相关的。

　　所以将IE应用企业中，就是将IE审核和IE意识与PDCA结合推动企业的持续发展。如图5所示，是应用IE审核对企业进行持续改进的流程图，就是按照PDCA的思路进行的。IE审核对企业的持续改善具有引导作用，那么IE审核就显得至关重要，这就要求在培养IE审核员时要考虑多方面的要素。

　　5实例

　　某销售型企业的员工在分析出客户满意度结果为99%，但是紧接着的两个月，销售额平均每月降低了近1成（大约几百万人民币），管理层要求找出原因，最后找到根本原因是，公司根据客户满意度为99%这个错误的结果做出的决策导致的。

　　针对这一现象，企业进行了针对企业员工Excel数据分析方面IE审核，审核发现员工在处理数据能力方面很薄弱，而且处理的过程复杂。针对这些问题，QC向管理层建议公司购买ERP系统，从而弥补员工在数据分析方面的弱项，除此之外，QC和相关部门采取相应的改进措施。QC部门将企业中BSC（BalancedScoredCard，平衡积分卡，简称BSC）[9，10，11]上数据分析进行标准化。对于在ERP系统之外的数据分析，仅需要员工将相应的信息输入相应的Excel里，运行"宏-数据分析"（由QC负责设计），立刻得到所需要的结果。之所以这么做，一是保证计算结果的准确性，不会因为人为因素的失误导致计算结果的错误；二、节省员工的时间，不会因为不会数据分析而烦恼；三、管理层能够快速掌握企业目前的状态，及时调整企业的营销战略，实现企业的柔性化管理和科学管理。

　　企业中对员工在处理客户投诉、采购、质量、物流、销售、财务、中层管理者等数据分析方面，分别才能够每周平均所要化的时间和分析结果的准确率方面进行了对比（如表4），对比结果显示，可以发现通过IE审核，企业在数据分析方面花费所需的时间几乎为零而且准确率提高到了100%。企业高层从以前平均一周左右能拿到BSC，高层在遇到紧急决策时，又拿不到最新的BSC，只能凭经验进行决策，这种决策对企业的风险很大。而IE审核后，高层如果想看目前企业的运营状况，随时可以调出最新的分析结果，合理地科学地进行决策。

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