2 结果
　　2.1 两组护理质量评分比较 观察组护理质量6项指标得分平均在90.32～97.41分，对照组护理质量6项指标得分平均在81.53～84.32分，观察组护理质量得分平均高于对照组10分以上。观察组各项护理质量评分均高于对照组，比较差异均有统计学意义（P<0.05），见表1。
　　2.2 两组输液差错发生情况比较 两组错拔、漏接及差错率比较，差异均无统计学意义（P>0.05），见表2。
　　表2 两组输液差错发生情况比较
　　组别 错拔
　　（例次） 漏接
　　（例次） 差错
　　例次（%）
　　观察组（n=578） 0 0 0
　　对照组（n=582） 3 2 5（0.86）
　　t值 1.3298 0.4972 3.1862
　　P值 0.2488 0.4807 0.0743
　　2.3 两组满意度比较 观察组满意程度优于对照组，比较差异有统计学意义（u=4.9850，P<0.05），见表3。
　　表3 两组满意度比较 例次
　　组别 满意 较满意 不满意
　　观察组（n=578） 533 42 3
　　对照组（n=582） 470 79 33
　　3 讨论
　　静脉输液是临床治疗中最适用最有效的一种方法，在护理管理中，应该优化输液流程，从安全的角度出发，不断总结经验[12-13]。优化输液流程可以减少输液中心的复杂程序，能及时解决患者出现的问题，加之在输液前认真核对二维码等过程，极大地避免了潜在的隐患。流程优化后输液中心被分为成人和儿童两个区域，患者可以在等候区进行各个流程，提高了患者对医院的满意度。患者输液后，护士运用手持系统进行巡视，及时核查、换药等，大大提高了输液效率。在实施优质护理前，208例患者输液582次，发生漏接、错拔等错误共5例次，2014年实施优质护理流程后，全年出错率为0。这充分说明了护士在进行护理服务时一定要加强工作责任心，操作时做好“三查七对”，严格执行规范，每位患者输液都要经过收药登记护士、配药护士和负责输液的护士查对[14]。杜绝护理安全隐患，减少护理不良事故。
　　优质护理服务给患者创造了一个舒适的输液环境，患者进入输液中心后得到护理人员的热情接待和及时服务，消除了对医院的恐惧心理，得到了极大的安慰，从而提高了患者的满意度。患者按照排队的先后进行刷卡，然后自觉在相应的区域等待，护士长在输液高峰时段对护士进行合理调配，大大缩短患者等候的时间，使输液有条不紊地进行。巡回护士在巡视过程中既可以及时为患者更换药物，还可在加强护患沟通的同时，对其进行健康教育等活动。本研究表明，实施优质护理服务后不仅提高了护理工作质量，而且提高了患者对护士的满意度。此外对两组的服务质量进行评分比较，发现观察组各项评分明显高于对照组，比较差异均有统计学意义（P<0.05），这说明，输液流程的优化不但提高了患者对护士护理工作的满意程度，而且也明显提高了护理质量，没有最好的服务，只有更好的服务[15]。
　　参考文献
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　　[2]田丰，李鑫.优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果[J].中国护理管理，2012，12（2）：83-84.
　　[3]张洁，海洁.实施整体护理开展优质服务[J].中国医学创新，2011，8（3）：108-109.
　　[4]季文英，张青丽，项崇悟.流程优化在门诊输液中心管理中的应用[J].解放军护理杂志，2011，28（1）：62-63.
　　[5]王翠花.护理干预对患儿静脉输液时依从性的影响[J].中国医学创新，2013，10（4）：53-54.
　　[6]方予红.门诊输液如何建立和谐亲情式护患关系[J].中国医学创新，2012，9（29）：66-67.
　　[7]杨海燕，热那古吾布力哈森木.浅析门诊输液室的优质护理服务研究[J].中国医学创新，2013，10（14）：57-58.
　　[8]伏瑜.整体护理干预在小儿静脉输液中的应用[J].当代护士，2013，20（4）：68-69.

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