2.3简化用户手续，搞好咨询服务。长期以来，高校图书馆工作“以藏为主，重藏轻用”的传统意识根深蒂固，过分强调图书馆对人类文化遗产的贮藏作用，轻视文献资源的开发、传播的职能[2]。图书馆不是藏书阁，图书馆的资源是为了用的，所以一切以方便读者为原则，在保证图书安全及有利于大多数读者的条件下，简化一切手续，放开不必要的限制，以方便读者获取信息。社会读者对高校图书馆比较陌生，图书馆要做好咨询服务，建立网络咨询台、电话咨询台、电子邮件、导读台等，及时认真地解答读者疑问，并利用本馆资源、人才、网络优势，建立合理的读者培训机制，开展面向社会公众的信息素养培训服务。
　　2.4调研用户需求，制定服务策略。社会读者在身份地位、文化水平、个体素质、阅读需求以及阅读目的等方面都有差异。各高校图书馆之间在藏书、设施、服务、地理位置等方面也差异很大。所以高校图书馆要对社会读者做深入调研，针对读者需求、自身馆藏资源特点和服务水平等不同方面，制定一套具体、科学的社会化服务的管理制度，建立符合自身条件的开放模式。
　　2.5建立管理系统，把握用户动态。高校图书馆应建立社会用户数据库，对用户进行科学化、系统化管理，掌握各类用户的个性特征与需求动态，有针对性地提供服务，把握用户对图书馆服务的态度、看法和建议，以此作为调整和改进图书馆信息服务的重要依据，从而达到提高用户满意度和实现优质服务的目的[3]。
　　2.6借力新媒体技术，创新服务模式。新媒体凭借其传播速度快、传播形态多样、传播内容多元化的优势，充分满足了用户个性化、多元化知识信息需求。新媒体也开辟了图书馆信息服务新路径，利用微博、微信、社交网络等平台拓展图书馆的交流范围，增进图书馆与用户、用户与用户之间的交流，开展参考咨询、图书馆宣传、信息资源共享、交流社区建立等服务。利用移动图书馆，为用户提供图书期刊检索、分类导航、电子资源阅读及下载、用户信息查询及修改等服务，确保用户何时何地都可以便捷地使用图书馆的各项服务和资源。通过数字电视、手持阅读器等方式，向用户推介使用各类数字资源。新媒体使得图书馆的信息推送、学科导航、用户咨询与培训、阅读指导等信息服务工作更加泛在化、人性化。因此，高校图书馆必须抓住机遇，利用新媒体技术创新信息服务模式，提升图书馆的社会地位及核心竞争力。
　　3结束语
　　高校图书馆信息服务社会化不仅是社会经济文化繁荣的需要，也是高校图书馆未来发展的必然趋势。高校图书馆应针对自身的资源特点和服务现状，分析挖掘社会读者需求，在开展社会化服务中找准切入点，选择合适的服务方式与内容，并针对不同类型读者提供个性化服务，以满足各类型社会读者多层次多方面的信息需求。高校图书馆为推进建设和谐社会提供优质服务，必定会成为全民阅读的重要推动力量。
　　参考文献：
　　[1]葛艳.高校图书馆社会化服务比较研究[J].情报理论与实践，2012，6：60-61.
　　[2]李应中.高校图书馆社会化服务研究[J].图书与情报，2010，6：125-127，142.
　　[3]何伟泉.高校图书馆信息服务社会化的探微[J].河南图书馆学刊，2010，4：49-51.
　　[3]饶增阳.借力新媒体创新高校图书馆社会化服务模式[J].山西档案，2014，4：107-109.

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