（三）最小伤害原则
生命伦理学中有一条重要的原则即“最小伤害原则”（不伤害原则），它指的是在医学实践中人们有义务把对生命的伤害降低到最小。在人质危机管理中，伤害是极有可能发生的客观现象，一旦无法实现和平解决危机，其它的处置手段都可能会造成对劫持者的伤害，但管理者应当遵循最小伤害原则，有义务把对劫持者生命的伤害降低到最小。最小伤害原则的基本内容是：处置人质事件不应对劫持者的身体造成不必要的伤害。最小伤害原则对管理者的具体要求是，强化生命意识，正确处理审慎与胆识的关系，经过伤害与效用的评估，选择最佳的处置方案，并在实施中尽最大努力，把不可避免但可以控制的伤害控制在最低限度内。
该原则是针对劫持者而言的，是和平解决原则的补充，也是生命至上原则的延伸。该原则是在谈判失败而决定使用武力的情况下方才适用，适用的前提是：（1）期限将近，无法拖延；（2）人质正在受到伤害，并无法停止；（3）决策层不会答应决策者的主要要求，已无谈判空间；（4）武力攻击准备就绪。事件的处置即转为以武力攻击解决的阶段。对于人质危机管理者来说，即使决定使用武力制服劫持者的时候，也要遵循最小伤害原则。能使用警械制服的，不使用武器；能使用非致命性武器制服的，不使用致命性武器；能使用致命性武器击伤制服的，不得直接击毙。在武器攻击阶段，管理者要将战术性谈判与武力攻击有机配合起来，正确把握当场击毙的法定条件和时机，力争将对劫持者的人身伤害降低到最小程度。
（四）人道主义原则
现代意义上的人道主义思想产生于欧洲文艺复兴时期，强调以人为本，肯定人的价值，维护人的权利，尊重人的尊严，提倡意志自由和个性的自由发展。康德的道义论认为，人是目的本身，我们应当尊重人。“人是一个可尊敬的对象这就表示我们不能随便对待他。他乃是一种客观目的，是一个自身就是作为目的而存在的人，我们不能把他看成只是达到某种目的的手段而改变他的地位。”既然我们每个人都是目的本身，按照“必须遵循那种你能同时意欲它成为普遍法则的那项准则而行动”就要求我们应当把人道主义作为普遍的行为原则，按照人自身的方式来对待人本身。人道主义在后来的发展中有了“博爱”、“仁爱”的内涵，具有了普世的意义。
在法律领域，人道主义也逐渐成为现代刑事法律改革的重要指导思想之一，促进了刑事执法和刑罚向人性化方向发展。在人质危机管理中，管理的目的、手段、效果都要合乎人道，要体现人本身的价值和尊严，特别是在谈判失败后采取武力手段化解人质危机的过程中，应当坚持人道主义原则。即使是针对实施犯罪行为的劫持者，在不得已使用武力对其制裁时，也要区分劫持者、劫持手段、行为危害性等不同情况区别对待，充分尊重其人格尊严，保护其合法权益。对怀孕妇女、儿童除非使用枪支、爆炸、剧毒等危险物品实施劫持的外，不得对其使用武器制服；对停止实施犯罪服从命令或失去继续实施犯罪能力的劫持者，应当停止使用武器；使用武器造成劫持者受伤的，应当及时抢救；使用武器造成劫持者当场死亡的，应当及时处理尸体，维护死者尊严。
三、人质危机管理伦理原则的具体运用
人质危机具有特定的生命周期。每一个级别的危机事件，都有发生、发展、减缓、结束的阶段，需要采取不同的应急措施和对策。由于人质危机演变迅速，阶段划分也不一定十分明显，有时不同的阶段互相交织、循环往复，管理手段也要因势利导、灵活多变、综合施策。人质危机管理是以管理对象即劫持者和被劫持者为核心的，应当遵循一定的伦理精神和原则，并运用于人质危机不同的阶段或情形。
（一）初始阶段
初始阶段是指警方接到劫持人质警情出警到控制住劫持现场的过程。该阶段的人质危机管理要坚持以人为本和生命至上原则，以有效应对人质可能受到伤害为目的，统一现场指挥，按照人质事件应急预案，迅速开展情报收集、先前接触、通信控制、救援准备、后勤保障、交通封锁，确保现场秩序稳定和应急处置效率，以便在随时可能发生意外情况下做出最快反应。其中，最重要环节是围绕劫持者和人质开展的。对于劫持者，警方要第一时间了解劫持者的基本情况、劫持原因，分析劫持类型，及时进行风险评估；对于人质，警方要及时稳定人质紧张情绪，坚定其相信警方能够解决危机的信心，防止其不理智的反抗或自救。
（二）谈判阶段
谈判阶段是指谈判专家开始接触劫持者到通过谈判促使劫持者放弃劫持行为或者谈判失败转入配合武力攻击的战术性谈判。该阶段的人质危机管理要坚持和平解决原则，特别是对于刑事劫持型、精神障碍劫持型、借警察之手自杀型劫持，要通过谈判安全解救人质，同时也实现劫持者的自我救赎。谈判人员要在前期情报收集的基础上，通过谈判对劫持者的心理因素进行分析，研究劫持者的人格，查明劫持动机和目的，从而有针对性地采取一定的谈判策略和技巧，并综合运用道德、伦理、亲情、友情等方式，力争将劫持者对实施过激犯罪的价值判断转化为理性的价值判断，促进其向良知的转化。而对于恐怖型劫持，在准确判断劫持性质的基础上，在通过风险评估认定和平解决可能性不大的情况下，及时开展战术性谈判，为武力解决创造时机，有效预防或降低人质伤亡。
（三）武力攻击阶段
武力攻击阶段是指人质危机管理者决定采取武力攻击开始到武力攻击行动结束。武力攻击的前提是通过谈判和平解决危机的可能性已经丧失、人质生命受到严重威胁，不使用武力不足以制服劫持者。该阶段的人质危机管理要遵循人质生命安全至上和最小伤害原则。对于人质，警方要通过武力制服劫持者来确保人质生命安全，要在劫持者和被劫持者之间作出符合法律和道义的价值选择。对于劫持者，警方的武力攻击也要符合人道主义原则，在确保能够达到制服劫持者目的的情况下，应当把生擒作为第一选择，把击伤作为第二选择，把击毙作为末位处置方式。
（四）善后阶段
善后阶段是指人质危机得到有效解决，危机管理者处理善后事宜，并对人质危机进行调查总结，通过对危机发生原因和处置过程的分析，总结经验教训，不断提高人质危机预防和处置能力。人质危机处置无外乎会有以下几种结果：第一，在政策攻心、谈判劝导及警方强大的威慑、压制下，劫持者释放人质、无条件投降；第二，劫持者一意孤行、顽固抵抗，且人质生命安全受到严重威胁的情况下，警方断然使用武力处理人质危机；第三，劫持者在悲观、绝望心态下，产生与人质同归于尽的想法，疯狂地残害人质，甚至威胁周围无辜群众生命安全的极端行为；第四，劫持者放弃人质，选择自杀的极端行为。无论哪种结果发生，危机管理者都要圆满地处理善后，特别是要及时抢救伤员、消解人们的心理压力和恐惧心理。如果劫持者被击伤或击毙，也要遵循人道主义精神，维护劫持者之所以为人的权利和尊严。
四、结语
当前，我国处于由传统计划经济向市场经济、农业社会向工业社会的“转型期”，同时也处于人民内部矛盾凸显期、刑事犯罪高发期，出现了利益冲突、价值失落、道德错位、行为失范等无序现象，导致这种现象的深层次原因包括经济和社会秩序非良性运行、利益分配不公平、贫富分化严重、社会价值多元等[18]。包括人质危机在内的公共危机事件正是这些社会矛盾和问题的突出表现。人质危机频发，警示我们治理人质危机不仅要重视人质危机化解理论和实践的研究，更应当重视此类公共危机的社会根源治理。对政府而言，要不断改革完善政治体制和经济体制，推进收入分配制度改革，完善社会保障制度，切实解决教育、就业、医疗、住房等问题，让改革发展的成果真正惠及民生，促进社会和谐，才能从根源上减少、避免人质事件等社会安全危机的继续发生，真正实现国家和社会的长治久安。
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