[摘要]国学思想是中国几千年来治理国家事物、整顿吏治、管理家庭事务、提高自身修养的思想体系和方法论体系，在长期的社会实践中起到了积极的作用。在当代，企业管理者要善于运用国学思想，在吸收国学的经典思想过程中要活学活用，用科学和理性的态度将"仁义礼智信、温良恭俭让"的思想运用到企业的日常管理和营销实践中，在继承中发展，以不断提高企业的经济效益。

　　[关键词]国学思想；市场营销；营销应用

　　一、国学思想的概念及其在市场营销中的重要性

　　1.国学思想的概念。国学思想是留存于我国子经典籍中的治理国家约束人们思想和行为的经典思想。在长期的社会发展过程中经过不断地演化和推进，形成了一种管理国家、约束人民群众、规范百姓的一些具体的思想和观点体系。

　　2.国学思想在市场营销中的重要性。国学思想经过多年的演进，成为几千年以来人们管理国家事务、规范官员、官吏以及百姓行为的一些指导思想。在不同的历史时期呈现不同的发展特点。时至今日，仍然是我们可以借鉴的理论体系和行为规范。在借鉴国学思想的同时，也要正确的对待历史遗产，不能以点带面，以偏盖全，要一分为二，对国学思想进行扬弃，如对"仁义礼智信、温良恭俭让"的理解要用科学和理性的态度，对它们中的积极的部分要吸收，对它们的消极的部分要排斥。国学思想对中华民族的发展起到了致关的作用，但同时也起到了约束人民的思想的负面影响，中华民族的伟大复兴在国家层面，在于国家要继续要解放思想，藏富于民；在企业层面，企业的管理者要善于运用仁义礼智信、温良恭俭让的国学思想管理企业、营销企业。

　　二、国学思想在市场营销中的应用

　　在我国历史发展的长河中流通着很多国学思想，大致有如体系，如"仁义礼智信、温良恭俭让"。

　　1."仁"。是指要有同情、关心和爱护的心态，即仁爱之心，要注重讲人情、感情、友情，要倡扬和谐理念，讲团结、协作、共利，要推行"情感服务"，谋求"阳光"下的合理利润，而不损人、害人。"仁"的定义基本可以理解为仁者爱人。"仁"是指对别人具有爱心，并且通过这种爱心去爱别人。古人就有仁人志士杀身成仁，反映在国家的层面上就是国家要爱护百姓，把老百姓的疾苦和最想要解决的问题放在首位。那么通过各种政策解决人们在生活中的困难和疾苦。从企业的层面上，就是管理者要爱护员工，关心员工工作生活中存在的切实问题。作为企业的经营管理者要对员工进行亲情营销和情感营销。亲情营销和情感营销要有具体的针对性。要对员工工作和生活中的具体困难了如指掌，要知道员工的需求，并不断地满足员工的需求，从大的方面和细小的部分爱护员工，如为员工举办员工俱乐部、解决住宿和通勤等具体的生活问题。

　　2."义"。是指"正义之气"，是一种美好、善良的情感与气节，要讲真、温、善、美。既求真而不假，求温和而不粗暴、求善良而不恶毒，求美好而不丑劣，要树立良好的企业与产品、服务形象，致力于提高服务质量与优化服务方式，要优化生态与经营环境，保护人们的生命安全，树立"义商"风范。"义"从国家层面讲正义，从企业的层面要有正确的义利观。企业虽然是自主经营、自负盈亏的经营实体，但是在经营过程中要获取合理的利益，不能发不义之财。在国家面临各种自然灾害、和人为事故的时候，要挺身而出给予援助。从员工层面，要讲正义，讲正气。在经营的过程中出现的各种问题，要本着规范的原则处理好各种商品流通和商品交换中出现的各种纠纷。

　　3."礼"。是指礼仪、礼貌、礼节等规矩，即"礼仪之规"，要克制自己不正当的欲望从国家的层面来讲，中国是世界闻名的礼仪之邦。在和国际社会进行交往的过程中，始终具有大国的风范，无论是元首互访，还是接待重要的政府首脑及其官员，都十分注重礼节和礼仪。在企业层面上也要讲求礼仪和礼节。如企业之间的互访、社交等活动，要有接待的各种流程，体现企业的规范性。从个人层面上，员工也要讲求礼仪和礼貌，无论是对待本企业的上级领导，还是本企业的员工，或者是企业接待的顾客，在礼仪上都要讲求一种规范。如坐立行走、就餐、接待等各种活动要讲求最基本的流程。礼仪礼节在细节层面上还表现为员工的穿戴和服饰，如员工的穿戴要讲求规范化、标准化、统一化。服饰要讲求简单、庄重，衣服的装饰要讲求颜色统一，通过各种方式来规范礼仪和礼节。用礼仪来进行营销来宣传企业

　　4."智"。是指人们要具有辨别是非和丑恶的能力，以及解决问题的能力。从企业的层面要求广大的管理者要学习企业管理的一般理论，要科学制定企业发展的长期计划、短期计划，要有企业发展的谋略，要对企业的拥有的资源了如指掌，要了解企业发展的核心竞争力，要能对企业的人财物资源进行合理的配置，要了解国家颁布的法令法规，要能第一时间运用国家的政策为企业发展谋划，并能够解决企业管理中出现的问题，学习现代化的管理知识。从推销人员、员工的角度，就是要提高销售的技能，能够处理常见的或者是突发的各种日常销售问题。能够运用一切销售的技巧和智慧提高销售的总量、速度，进而提高企业的经济效益。

　　5."信"。是指信用的总称。信用乃国之重宝也。那么，在具体的操作过程中，国家要给企业一定的经营空间，使企业有生产的积极性，在经济危机的时候，要相应地减免各种税收，使企业能够生存下来。从企业的层面上来说，企业要对员工讲求诚信，签订劳动合同时承诺的各种员工福利要按时落实，及时兑现，不能随意地克扣员工的工资和各种福利待遇，不能任意地提高员工的工作时间，不能任意地加大员工的劳动强度，要给员工提供相应的，能够满足正常工作的劳动安全、劳动保护。从企业营销的角度而言，企业要不断地提高自己的信用水平，在日常的经营过程中、在突发事件中、在典型事件中要讲求信用，为了实现信用的总体目的可以不惜增加成本等各种代价，国家和企业要相互配合共同管理好企业，只有国家轻徭薄赋，减轻企业负担，企业才有更多的财富分配给员工，员工才能善待消费者，消费者才能满足需要，企业才能实现销售目标，国家才能增加赋税，造成一种良性循环的局面，这就是我们经常谈及的信用营销。

　　6."温"。是指在与人交往的过程中要态度温和，不粗暴，不卑不亢，以理服人。从国家的角度来谈，政策要有一定的稳定性、可靠性、可持续性；税收要经过科学的论证，有一定的准确性，不能朝令夕改。从企业层面上讲，企业的管理者管理理念和管理方法要科学，依法治企、制度治企而不是以人治企，企业的规章制度，是企业发展的衡定器，员工的行为只接受制度的支配，而不是接受人的支配，增加客观的成分，减收主观的成分；对待消费者要态度温良，只有以这种行为态度与顾客交往，顾客在购买商品的时候，他不仅购买商品的实体，有的顾客购买的是服务，企业只有不断地提高服务质量，提高服务态度。才能够形成企业长期的口碑效应

　　7."良"。是指人能够很好的处理事务，从国家的层面，企业和纳税人是财富的创造者，国家要善待这些群体，从企业层面，在处理本企业和其他企业的关系上要处处与人为善，企业为了保持和其他企业长期关系，可以牺牲短期利益，始终以善心对待对方。处处为对方着想，事事为对方考虑。

　　8."恭"。是指企业和其他企业在交往的过程中，要有尊重的思想和措施，作为长期业务的合作者，企业要有意识的采取一些措施和办法，吸引其他企业和自己合作，如长期的业务合作关系，在进货的过程中的价格优惠措施，售货后的及时返款，质量有问题的商品要及时更换，在与顾客交往的过程中要礼让三分。通过礼让获得长期的经营利益。

　　9."俭"。是指勤俭办企业。我国古代就有成由勤俭败由奢的说法。在企业管理的过程中，无论是在企业发展的高潮，还是企业发展的低谷，都要勤俭办企，进行成本核算，不该花费的钱一分也不要花，严格控制成本，建立成本控制目标责任制，将成本先由企业分配到各个部门，再由各个部门分配到每个员工的身上，造成千金重担大家挑，人人肩上有指标的群众性的控制成本的局面。同时，经营企业要对股东负责，管理者要想方设法降低各种经营成本，提高企业的经济效益，本着对股东负责的态度积极地为股东创造更大的财富。通过这种方式，形成一种管理企业的指导思想和经营理念，以吸引更多的股东来进行投资入股，这就是我们通常所说的成本营销。

　　10."让"。是指企业在经营过程中要把部分利益让给上游企业、产品的竞争者、产品的替代者、下游企业和顾客。要有这种让的意识和行动。在经营过程中，要共同地创造财富和分享财富，财富是大家创造的，也应该由大家分享，形成一种和谐共生的大好局面，让所有的参与者都能够分享到这种经营和竞争产生的利益，把这种措施建立好，坚持下去，时间是最好的朋友，并使这种局面可持续发展。

　　总之，"仁义礼智信、温良恭俭让"作为国学思想在中国古代处理国家政务、官员管理政务和百姓交往过程中起到了很好的积极作用。在现代，又赋予了"仁义礼智信、温良恭俭让"新的意义。在企业的日常管理、营销过程中仍然起到很大的作用。作为企业的管理者，要善于运用这些国学思想来管理企业，营销企业，不断地提高企业的经济效益。

　　[参考文献]

　　[1]青萍.中国美德颂[M].北京：人民出版社，2013-03

 

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