摘要：从出租汽车客运行业的实际发展来看，由于从业人员文化素质较低，人员参差不齐，又具有一定的流动性，给人力资源管理工作带来了一定的困难。同时，随着广大群众对服务质量要求的提高，出租汽车客运行业如何提高整体服务水平，成为了该行业的重要工作内容。为此，我们应立足出租汽车客运行业，研究制定具体措施，提高人力资源管理质量，满足行业发展需要。

　　关键词：出租汽车客运行业人力资源管理

　　考虑到出租汽车客运行业的快速发展及重要影响，要想提高该行业的发展质量，就要对人力资源管理工作引起足够的重视。从目前出租汽车客运行业的运营来看，出租汽车驾驶员作为主要员工，其技能水平和服务意识是关系到出租汽车客运行业整体服务水平和服务质量的重要标志。因此，只有不断提高出租汽车驾驶员的技能水平和服务意识，才能达到提升出租汽车客运行业发展质量的目的。所以，我们要认识到人力资源管理的重要性，应从行业发展实际出发，制定具体措施，做好人力资源管理工作。

　　一、应注重人员素质的培养

　　加速出租汽车驾驶员队伍职业化进程，是促进出租汽车行业可持续发展的必然要求。建立职业化的出租汽车驾驶员队伍，提高队伍整体素质，提升出租汽车客运服务质量，已经成了出租汽车客运行业的重要发展目标。基于这一认识，在出租汽车客运行业发展中，应注重人员素质的培养，并将人员素质的培养作为人力资源管理的重要工作来抓，满足出租汽车客运行业发展需要。

　　考虑到出租汽车客运行业的特殊性和重要性，在出租汽车客运行业的人力资源管理中，要对人员的素质培养引起足够的重视。除了要建立健全的培训机制之外，还要将人员素质作为上岗之前的重要衡量标准，达到合理使用人才，提高员工基本素质的目的。

　　二、应注重专业人才的选拔

　　出租汽车客运行业中，为了达到提高服务质量的目的，在人力资源管理中，应注重专业人才的选拔，具体应从以下几个方面入手。

　　1.建立科学合理的人才选拔机制。考虑到出租汽车客运行业员工专业性较强，要想达到提高人力资源管理效果，科学选拔人才的目的，就要建立完善的人才选拔机制，保证人才选拔能够取得积极效果。

　　2.根据岗位特点选拔专业人才。在出租汽车客运行业员工选拔中，应使人才满足岗位特点并能够胜任岗位工作，使人才的作用能够得到充分发挥。所以，根据岗位特点选拔专业人才是满足行业发展的重要手段。

　　3.定期对员工的技能水平和服务意识进行检验。从目前出租汽车客运行业发展来看，对员工技能水平和服务意识的要求越来越高，如何提高员工的技能水平和服务意识成为了人力资源管理工作的重要内容。所以，定期对员工的技能和服务意识进行检验就显得尤为必要。

　　4.保障出租汽车驾驶员的合法权益。通过规范企业经营和用工管理，加强企业党、工会、共青团组织和企业文化建设，广泛开展关爱驾驶员活动，维护驾驶员合法权益，促进出租汽车企业健康发展，推动规范有序、公平合理、互利共赢、和谐稳定的出租汽车行业劳动关系。

　　三、应建立良好的业绩考核机制

　　在出租汽车客运行业的人力资源管理中，要想保证人力资源管理取得积极效果，就要建立良好的业绩考核机制，实现定期考核，对员工形成良性激励，具体应从以下几个方面入手。

　　1.建立完善的业绩考核机制。考虑到出租汽车客运行业的特殊性，在人力资源管理中，应建立完善的业绩考核机制，实现对员工业绩的全面考核，激发员工的工作热情，提高员工的服务意识，满足行业发展需要，为提高工作质量提供有力支持。

　　2.健全员工奖惩制度。为了使员工的主观能动性得到充分发挥，应在行业内部建立健全的员工奖惩制度，对员工实现积极的奖励和惩罚，保证员工能够在工作中严格要求自己，提高整体服务质量，促进行业的快速发展。

　　3.定期开展员工总结评比活动。从员工的角度出发，在行业内部应定期开展员工总结评比活动，将员工中的优秀个人和团队作为典型案例，积极开展全员教育活动，起到鼓励普通员工勇于奉献的效果。所以，定期开展员工总结评比活动是十分必要的。

　　通过本文的分析可知，在出租汽车客运行业的发展中，人力资源管理是保证行业发展效果的重要保障，只有认真做好人力资源管理工作，才能为行业发展提供有力支持。目前来看，人力资源管理工作应从人员素质的培养、专业人才的选拔和业绩考核机制的建立等方面出发，切实保证人力资源管理取得积极效果。

　　参考文献

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