【摘要】随着改革开放的深化与升级，企业在不断提高自身竞争能力以应对日益加剧的竞争环境的同时，面临着一个更加复杂和深刻的问题，即如何在企业经营过程中处理和协调好好企业与各种社会关系之间的复杂关系。企业发展，增强企业自身经营实力是内因，而公共关系作为企业发展的外因和条件，因此只有将外因协调好，创造好条件，才有助于企业目标战略发展的实现。本文从公共关系的涵义以及发展中分析出公共关系对于企业管理中的重要性，并尝试着通过自己所学习的知识提出一些关于公共关系在企业管理中运用的具体操作的方式和战略的选择。

　　【关键词】企业管理；公共关系；运用

　　中图分类号：F279.23 文献标志码：A 文章编号：1673-8500（2014）02-0118-01

　　企业公共关系可以理解为：企业运营过程中，为改善与社会公众的关系，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流与互动，增进公众对企业的理解，信任及支持，达到树立企业形象、促进企业与社会协调发展的目的。公共关系在企业中有着广泛的应用，比如在市场营销中，在实现企业经营目标的公共关系的精心策划上，在树立企业的形象， 提高企业的知名度， 获得社会公众的支持上等。企业通过自身努力，不断营造一个相对良好的公共关系，对于企业在竞争环境中赢得先机和发展事关重要。

　　一、现代企业公共关系管理现状

　　公共关系是商品经济高速发展的产物，企业通过公共关系管理涉及的一系列生产活动，比如收集企业信息、检测企业环境、协调社会关系、建立合作关系以及处理危机事件等，可以不断地形成企业与公众之间的良好沟通的氛围，不断促进企业的发展。然而，就目前来说，公共关系在现代企业管理中的应用仍存在以下两个问题：

　　1.公共关系理念

　　现阶段公共关系活动，更多的局限于通过公关人员的外在条件获取企业的利益，这显然是一种肤浅的，庸俗化的公关理念。从根本上树立正确公关理念，突破定式思维，运用公共关系管理的专业知识与技能，才是发展企业公共关系事业的立足之本。

　　2.公共关系机构

　　公共关系专业机构可以基本概括为两类：一类是专业的咨询公司，另一类是企业组织内设的相关公共关系管理部门。目前，现代企业公关机构设置上还存在一定的不合理，各个企业陆续成立了一些公共关系职能部门，但设置往往分散，职责不一，很难满足企业公共关系的客观需要。企业公共关系机构的合理设置是十分重要的。由于各企业公共关系机构设置缺乏科学化，导致其地位和作用的发挥不明显，从而无法发挥其真正的促进作用。

　　二、企业公共关系管理应用中存在问题的原因

　　1.公关活动的科学化

　　现代企业运用公共关系的过程中，缺乏相应专业公关管理理论系统的培训，并且在公共关系的理念上很难达成一致，这就导致企业的一线员工成为了公关第一道防线，显然这是不科学的。因此，在现代企业开展每一次公共关系活动之前，都应形成一套完整的计划、培训、实施、监督机制，只有这样，将最有用的信息收集，提供给企业高管，以进行科学的决策。

　　2.公共关系理念落后

　　随着经济的不断发展，公共关系在现代企业营销策划中的地位日趋显著，而这一点却是传统营销理念所忽视的。而这一理念的缺失，又是和现实的组织机构设置相关的。因此，在企业的实际经营管理中，由于在公共关系管理理念与组织结构模式上的不足，公共关系营销的发展还有相当长的一段路要走。

　　3.大数据时代的公关

　　现代企业环境已是大数据时代，企业发展要靠科学的数据统计，已不能简单地依赖于经验，因此就需要企业对市场、公众进行充分地调查与研究，并积极地应对企业产品问题等危机。长此以往，才能在社会环境中立稳脚跟，给企业发展奠定根基。

　　4.公关机制的未来

　　伴随中国市场经济的不断完善，公关机制在未来也必将走向预防为主的道路，通过市场信息的搜集，及时发现危险源，并进行组织相关公关活动，进行必要的防范应对措施，以帮助企业减少或降低危机给企业带来的经济利益损失。因此，公共关系的机制的行程，将从实践中来，也会回到实践中去。

　　三、企业公共关系运用的解决策略

　　1.加深对公共关系的认识

　　对公共关系的认识上，不能仅停留宴请及疏通关系上，而需要将其转移到一系列的科学的公共关系活动上来，从而慢慢地抵消腐朽、庸俗的公关理念的负作用，从而树立良好长久的信誉，正确地理解公共关系是现代商品经济和信息传播技术高度发展的产物的理念。

　　2.要加强公共关系的专业教育

　　公共关系的发展趋势相对市场需求来说，公共关系教育略显滞后，目前我国只有中山大学、中国传媒大学和东华大学具有培养公关本科生的资格。另一方面，当前的公关教育仍以理论知识教育为主已不能满足专业公关公司在公关技能方面的要求。伴随世界经济的不断发展，仅是停留在理论层面的研究，显然已不能很好地适应和满足现代企业的需求。因此建立一套完整的专业公关业务培训机制和培训课程，搭建一套完整的培训体系，对未来的公共关系事业的发展至关重要。

　　3.企业应重视公关关系，引进公关人才

　　通过建立企业公共关系文化，影响企业的每一位成员，同时搭建公共关系机构，与企业公共关系文化相匹配。此外，在人才培养方面，需要遵循“专兼并用”的思路，以促进企业公共关系团队的建立、发展，从而为企业发展奠定人才基础。

　　4.合理地设置公共关系机构

　　当今世界发达国家一般都建立有统一的企业公关机构，我国在精简机构的同时也要合理配置企业的职能，增设企业公关机构，以适应社会主义市场经济发展的需要。

　　四、结束语

　　总而言之，现代企业管理经营和公共关系管理是鱼和水的关系，只有充分发挥公共关系的积极作用，才能有效地为企业发展创造条件。企业的发展过程正像哲学中所讲的“螺旋式”理论，在管理与经营过程中，收获效益的同时，也面临着诸多复杂的各种危机难题，因此客观认识企业危机环境，处理好公共关系，将对企业的“永葆青春”发挥积极的作用。

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