摘 要：文章从企业的激励机制、服务品质体系以及信息技术的应用等几个方面出发，对如何提升物业管理企业工作成效的问题进行了分析，提出了构建完善的现代企业激励机制、建立完善的服务品质体系以及重视信息技术在物业管理企业中的应用三点策略，并分别进行了详细的论述。

　　关键词：物业管理；管理成效；提升策略

　　中图分类号：F293.3 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）8-0126-01

　　随着改革开放的不断深化，物业管理企业在市场经济的大环境中所面对的竞争越来越激烈，而在激励的竞争环境中，要保持企业的竞争优势，提高企业的竞争力，促进企业的健康可持续发展，企业工作成效的提升就成为了非常重要的一个问题。因此，本文就从企业的激励机制、服务品质体系以及信息技术的应用等几个方面出发，对如何提升物业管理企业工作成效的问题进行了分析。

　　1 注意建立完善的现代企业激励机制

　　人力资源是现代企业中最为重要的一种资源，也是影响企业发展的最为关键的一种资源，这一点在物业管理企业中亦是如此。通过构建完善的现代企业激励机制，能够有效的激发员工的工作积极性，激发企业员工的工作潜能，从而有效的提升企业的工作成效。具体来说，要构建完善的现代企业激励机制，可从如下三个方面入手：

　　首先，要注意建立顺畅的沟通协调机制。物业管理企业作为服务性企业，“人”是非常重要的一种资源，也是影响企业工作成效和工作质量的主要因素，对于员工来说顺畅的沟通是最好的一种激励方式，确保顺畅的沟通是充分调动员工积极性，确保员工工作热情的一种有效方式。因此，物业管理企业要构建完善的现代企业激励机制，首先就要注意建立上下畅通的沟通协调机制，让领导之间、领导与员工之间以及员工之间的沟通协调都能顺利进行。其次，要注意构建完善的员工收入分配制度。在构建完善的员工激励机制的过程中，最为直接、效果最为突出的一种激励措施，就是收入激励。要确保所构建的收入分配制度的科学性和完善性，一是要注意打破传统的平均主义思想，将员工的收入与企业的效益和员工的绩效紧密的联系起来，引入绩效工资等灵活的收入分配制度；二是，在岗位工资的设置上，要注意根据不同的岗位设置不同级别的工资，以适应差异化的需求，并根据企业的实际情况，设置一系列有助于服务质量提高的奖励个性化奖励措施。最后，要注意构建科学的绩效考核机制。科学的绩效考核机制，不但是对员工工作所做的客观的衡量，也是督促员工不断进取的方法。要构建科学的绩效考核机制，一是要注意采用科学合理的考核方法，并以此来评定员工的工作完成程度和工作完成效果，以确保考核结果的科学性；二是在考核的过程中，应始终遵循公平公正、实事求是、透明民主的原则，确保考核的公平性和透明性，让员工对考核有一个正确全面的了解，确保员工对考核结果的信服度，以真正发挥绩效考核的作用，促进员工工作成效的提高。

　　2 注意建立完善的服务品质体系

　　物业管理企业是服务性企业，其产品就是服务，要提高其管理工作的成效，实际上就是要提高其服务的品质，因此，注意建立完善的服务品质体系，对于物业管理企业来说同样十分重要，同样也是促进其工作成效不断的以提升的关键措施之一。由于物业管理企业的产品就是服务，其质量管理实际上也就是对服务品质的管理，所以，要构建物业管理企业完善的服务品质体系，同样也要从服务品质的策划、实施、评定以及改进四个环节进行。

　　首先是物业管理企业服务品质体系的策划。科学的策划是确保物业管理企业物业管理服务品质的前提，策划应对服务品质体系的要素及相关活动做出直接性的规定，而且策划的水平会直接影响到最终服务的质量，因此，在构建服务品质体系时，一定要根据物业管理企业的特点和本单位的情况进行有针对性的策划；其次，是物业管理企业服务品质体系的实施。在服务品质体系实施的过程中，不但要注意建立国际标准管理体系，如建立ISO9000质量管理体系、建立ISO14000环境管理体系等，还要注意服务的创新，不断推出新的服务举措，提高服务品质，确保服务品质体系的有效实施。三是，物业管理企业服务品质体系中服务品质的评定环节。应通过自我评定、业主评定、行业评定等多种方式来对服务品质进行全面、科学、客观的评定。最后还要注意根据评定的结果来有针对性的完善和改进服务品质体系，确保物业管理企业服务品质体系的不断改进和完善。

　　3 重视信息技术在物业管理企业中的应用

　　随着现代信息技术的发展，信息技术已经进入了人们工作和生活的各个领域，并产生了不容忽视的影响，这一点在物业管理领域也不例外。目前信息技术对物业管理企业的影响越来越明显，也越来越深刻，成为了促进物业管理企业工作成效的提升的一种有效方式。以下就对信息技术对物业管理企业工作成效的影响以及常见的应用方式进行了简要的分析。

　　3.1 信息技术对物业管理企业工作成效的影响分析

　　首先，信息技术在物业管理企业中的应用能够大大提高物业管理企业对信息进行管理和使用的便利程度。物业管理企业在工作中，所需要接触、使用以及管理的信息量是非常大的。以住宅物业的管理为例，仅一位业主及其所属的物业方面的基本信息就能够高达100多项，由此可见，就算只是一个普通的住宅小区业主及其所属的物业方面的基本信息就能够高达几万条甚至几十万条，如果再加上日常管理及服务工作中累积的各类文件信息和数据资料，信息量就更是非常的庞大。在传统的物业管理工作中，与这些信息相关的工作往往是由员工手工完成的，但是手工的方式在处理这些信息时存在诸多的弊端，如：存在重复劳动、信息更新不及时、信息无法实现集中统一管理、容易出错、效率低等问题。信息技术在物业管理企业中的应用则能够有效的解决上述问题，其所带来的便捷的信息处理方式不但能极大的提高工作人员的工作效率，而且还能有效的提升信息处理的准确度和及时性，确保信息集中统一管理的实现，从而促进了物业管理企业工作成效的提升。其次，信息技术在物业管理企业中的应用有助于企业管理流程和业务流程的优化，有助于企业管理科学化的提升。信息技术的应用能够让企业在管理流程和业务流程上真正实现每个环节的数据化，进而由数据化来促进各个环节的规范化和标准化的实现。如：电子巡更系统的应用，就能够将保安人员的巡逻行为以数据的方式进行实时的记录和保存，以实现对保安人员巡更工作的实时检查，从而规范了物业管理的安全守护工作，提高了安保工作的成效。

　　3.2 信息技术在物业管理中常见的应用方式

　　首先是在住户管理工作方面的应用。信息技术在住户管理工作中的应用已经较为普遍，其应用能够大大提高安全管理方面的工作的成效。如：可以利用住户门窗的红外监控、破碎感应以及侵入报警系统等信息设备的应用，及时发现异常的情况并做出处理；可以通过门铃安全对讲系统的应用，利用室内与室外之间的通话对讲，降低陌生人入室的可能性；可以利用煤气泄露和消防报警系统的应用，降低出现煤气泄露事故和火灾事故出现的几率等等，均是信息技术在住户管理工作中应用的常见方式。其次是在物业园区管理工作方面的应用。在物业园区管理工作中，信息技术的应用能够有效的降低因人为管理而造成的不便或失误。目前在物业园区管理工作中，常见的统一的有线电视转发系统、园区范围内的红外及电视监控报警系统、电子巡更管理系统、园区照明设备管理系统以及停车场管理系统等，均是对信息技术的有效应用。最后是在计算机网络系统的构建和完善方面的应用。如：利用信息技术建立的科学的物业管理计算机系统：IC卡应用系统、小区电子银行客户服务系统等等，有效的提高了物业管理企业的服务水平。

　　综上所述，要提高物业管理企业的工作成效，重视信息技术在物业管理中的应用问题是十分必要的。现代物业管理企业应从多个方面入手，确保信息技术在物业管理工作中的有效应用，确保物业管理企业的工作成效的不断提升。

　　参考文献：

　　[1] 赵梅琳.物业管理计算机化[M].武汉：华中师范大学出版社，1998.

　　[2] 张金秋.物业管理相关问题再探析[J].中国城市经济，2011，（6）.

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