彩生活物业管理模式探析(2)
三、彩生活与传统物业对比
传统物业行业属于劳动密集型产业,劳动成本高,成本不可控,彩生活采用高新技术代替部分劳动力,属于“劳动力+科技”,成本可控;技能培训方面,传统物业管理基本无统一培训,物管人员素质一般,彩生活有自己的物管学院,能够将物管知识及时普及,创造更多价值;在人员流动性方面,传统物业由于管理疏松,常与业主和物业使用人发生)中突,人员流动性较高,彩生活由于物管能力的提升和提高的自我能力的体现,工作人员相对稳定,方便于管理;从服务形式上,传统物业服务类型偏少、内容单一,及时性较低,彩生活物管人员主动对业主及时回访更贴心,从多维度贴合业主需求,充分利用移动互联网技术来实现。
四、彩生活的盈利模式
彩生活物管为降低服务成本,为客户提供增值服务从生活、房产等方面从中获取服务费、代理费等,构成了它的盈利模式。
通过把保安清洁业务外包、技防代替人防、加强内部管理等手段来降低成本。集吃住行游购娱等商户资源,建立有边界的社区电商平台,从中收取服务费。节省流通成本,收取供应商佣金,将客户与供应商直接连接起来。在形成规模效应的前提下,这样做将节省30%-50%的中间费用,收取佣金作为回报向供应商们,形成三方共赢的局面。
五、由彩生活物管模式引发的思考
第一,由于只有物业规模达到一定基础之上,才能实现盈利目标,所以从物管公司发展层面来看,规模效应和覆盖范围需要达到一定程度;
第二,业主要有网购习惯并且经常使用,要求物业企业针对不同的客户群开展调查与研究;
第三,网络平台应用的信息保护受到质疑:
第四,从业主体验层面上来看,那些对价格敏感的业主或对增值服务的收费会产生抗性。
总之,彩生活的物业服务模式就是通过专业、机械化的、智能的、信息化的投入,解放部分劳动力,保证向客户提供优质高效多元的服务。因此,在物管服务发展不成熟、人工成本不断提高、提高物业费加剧了物管企业和业主之间的矛盾的大背景下,彩生活的物业服务模式为物业行业的发展开辟了新的道路。
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