【关键词】图书馆 信息服务 信息营梢
【摘 要】随着信息时代的到来，图书馆作为信息服务的机构.应该引进市场营铭观念.确定合理的市场营铭策略.使图书馆成为名剐其实的信息服务中心，为用户提供更高质圣、全方位的服务。
随着信息时代的到来，信息正在成为比资本更重要的东西。它以其既是产品又是原料的双重意义，影响着人类社会生活的一切领域。人们对信息的强烈依赖，形成了一个庞大的信息市场，为图书馆信息服务工作带来了全面发展的好时机。图书馆作为民众的信息服务中心，理应为民众的教育、科研提供高质量、全方位的信息服务。但目前看来，很大一部分图书馆在社会中发挥的作用不够，所受的重视程度不够，加之图书馆自身管理方面的一些不足，尤其在高校和科研所中仅作为教学和科研的辅助机构，依附于教学和科研而设，无法真正满足广大读者的需求，也无法成为服务中心。许多图书馆自动化进程发展很快，但情报用户利用现代化服务的并不多。每年都有数百个科研项目，通常科研人员在课题立项的时候会到图书馆查新，但在研究过程中却很少要图书馆提供服务。原因不外乎两种:一是他们并不知道图书馆可以提供什么样的服务，二是他们不信任图书馆的服务水平。虽然，图书馆在如何开发利用信息资源，搞好信息服务方面已经作了大量尝试，但总的来说，信息服务的整体形象还没有完全确立，许多馆信息服务开展不下去，甚至面临中断。因此，图书馆要想突破当前的困境，必须引进全新的市场营销观念，制定符合本馆信息服务的营销策略，推出本馆的信息服务品牌，以赢取更多的竞争优势。
1图书馆信息服务应该引进市场营销观念及概念功能
1.1图书馆引进信息营梢观念
信息服务是指满足用户信息需求的一系列活动。而图书馆信息服务则是指图书馆利用自己生产的信息商品、拥有的信息商品或信息设备，在特定的时间内满足各类读者(用户)的信息服务需求的活动。我国经济体制的改革由计划经济转向市场经济，给各行各业带来了勃勃生机和活力，也给图书馆带来了挑战和发展的机遇。人才最终是为市场经济服务的，其培养方向必然要受到市场经济的影响，而图书馆也在一定程度上受到了市场经济的冲击。信息服务市场则是图书馆与市场经济的切人点。因而图书馆要求得生存和发展，必须以市场为导向，适应市场经济的发展，引进市场营销观念，以大量的文献数据库为依托，以先进的信息网络为手段，为数据库延伸服务范围，最大限度地满足读者(用户)的信息需求，高质量地提供知识信息服务。
1.2图书馆信息服务网络营销的概念及功能
图书馆信息服务的网络营销是指图书馆利用网络技术向虚拟市场提供信息产品和信息服务以启发信息需求，引起用户信息需求的欲望和行为，实现图书馆信息传递的职能并获得一定的效益(包括社会效益和经济效益)的过程。从这个概念可以看出:用户是图书馆信息服务网络营销的中心;信息服务的网络营销是图书馆的整体活动，包括信息生产和流通两个环节;信息服务的网络营销是一个动态过程。图书馆网络营销的功能主要有:(1)吸引新用户使用某项服务;(2)防止已有的用户离开这项服务;(3)刺激用户提问数量的增加。吸引新用户是任何营销的一项基本任务，保持现有用户和刺激提问的增加是产销互动营销的一项基本任务，
2图书馆提供信息营销服务的优势
2.1资源优势
图书馆收藏有大量宝贵的信息资源，很多图书馆都建立了自己的书目数据库和专题文献数据库并上网提供服务，并通过链接、租赁、购买使用权等形式来拥有合适的信息资源，实现信息资源的集成服务环境。图书馆拥有特色信息资源是开展信息服务网络营销的有利条件。
2.2人才优势
图书馆拥有一支科学文化素质较好、知识结构和专业结构较为合理的业务管理人员队伍，他们有能力对信息资源进行合理的选配和深层次的加工，及时按用户需求制作信息产品并通过网络传递给用户。
2.3技术优势
图书馆信息服务设施配套较为齐全，配备有复印缩微设备、声像设备、计算机及各种网络通讯设备等。依托科技优势，技术力量强，信息检索快，计算机技术、数据库技术、网络技术等现代化技术在图书馆得到较为广泛应用。
2.4系统优势
图书馆是文献情报资料中心，也是对外文化信息交流中心，与国内外大学和科研机构建立了密切的交流和协作关系，具有巨大的信息集散网络，所收科技情报信息来源广，可靠性强;是为社会公众开展信息服务的重要保证。
3图书馆信息营销的策略
3.1深入调查研究，细分目标市场
制定营销策略的前提是进行市场细分，市场细分的结果必将产生许多子市场。不同类型的信息用户在信息市场上的表现是不一样的，他们的需求在内容和形式上也不一样，因此可以根据信息用户类型进行细分。图书馆面对的信息用户希望从图书馆得到休闲、感悟、熏陶等精神享受和心灵的满足。根据用户明显的不同特征，把整个市场进行细分，有助于了解市场的构成，从而有针对性地开展定向服务。细分目标市场并进行准确定位后，图书馆就可以掌握目标用户的现实需求和潜在需求。并针对用户的特征，采取相应的营销策略，扩大信息服务领域，提高读者满意度。
3.2建立互动业务流程，加强用户沟通
信息服务人员要想拥有市场首先要进行市场调研，了解科研人员的研究方向，文献需求，以及希望图书馆提供什么样的服务。所以为了进行全方位、全过程的信息用户工作，可以考虑建立以下业务:①文献及信息资源购买前的信用户需求调查。图书馆可以在主页上发布调查问卷的形式，及时了解信息用户的不同需求，在采购时就能做到有的放矢，提高购书质量。②广泛深人开展各种类型的宣传导读工作。如可以在主页上开通聊天室，定期邀请资深馆员与信息用户进行交流。③有计划地对用户进行系统培训。用户与信息服务人员配合得越好，共同语言越多，查全率与查准率越高，这就要求用户能熟悉检索方法和技巧，具备相应的信息意识和信息能力。④建立读者反馈系统。⑤以提供文献信息为核心，开展一系列外围服务。如提供打印、复印、校对，帮助联系馆际互借等，使服务增值。图书馆在服务上提供有的放矢的主动服务，无疑会给信息使用者带来便利。
3.3对信息服务对象加以培训，使潜在需求向当前需求转化
在网络环境下，用户更倾向于“自我服务”。因为，信息服务人员对用户信息需要的理解往往不可能很完全，而用户熟悉自己的专业，更能辨别信息资源的情报价值。即使是由信息服务人员代检，用户配合得越好，与信息服务人员的共同语言越多，查全率和查准率就越高。这就要求用户能熟练掌握检索的方法，具备相应的信息意识和信息能力。因此，图书馆要加强用户培训，帮助用户掌握网络环境下的检索、获取、利用有用信息的能力，提高其信息意识和信息技能以及对信息服务的认知，使更多的潜在需求向当前需求转化。
3.4开展整体性服务，留住用户
用户在接受信息服务的过程中，一般不仅直接接触服务人员，而且参与了服务的整个过程。因此，开展信息服务一定要从整体出发，不能忽视任何一个有可能与用户发生直接联系的部分，也就是说要为用户提供一揽子服务，即提供一整套有关联的一条龙服务项目，并以其中某项服务作为“核心服务”，围绕这个“核心服务”，开展一系列辅助性的“外围性服务”。比如，为用户提供了其所需要的信息资料后，可以给用户提供打印、复印等服务;为用户提供资料出处后，还可帮忙用户找资料，本馆没有的，可与外馆联系。
3.5加强特色数据库的建设，吸引更多用户
以自身的重点专业和优势专业，对信息资源会有特殊的需要和不同的侧重点，图书馆可以根据自身的馆藏特色及技术力量，建立各具特色的数据库。图书馆作为文献信息中心，文献的采集通常以学科设置和专业要求为标准，形成相应的藏书体系，任何一个图书馆都不能全方位收集所有学科的文献。从信息营销的角度出发，图书馆必须以本馆的资源优势为前提，以满足用户需求为导向，扬长避短，开发具有本馆特色的信息产品。图书馆可根据自身馆藏特色，结合具体情况，组织技术力量，大力开发相关的网络信息资源，形成独具特色的数据库，为读者更好地利用现代化设备进行检索以及查阅网络中其他资料提供方便。
3.6可让辅助人员协助主要人员进行信息服务工作，使信息服务高质、高效
网络环境下图书馆信息资源包括传统的书刊资料，新发展起来的电子出版物以及网上的信息资源。而网上的信息资源丰富多彩而且飞速增长，加上因特网的非组织性的特点，所以，要想查全、查准，信息服务工作量很大。利用强大的馆员优势，他们中大多数人拥有本科以上学历，不仅有一定的专业水平，而且熟悉图书馆业务，因此，可以发动全馆的工作人员根据自己的专业特长来协助搞好这项工作，这样做可以充分发挥人员优势，能快速、高效地组织信息资源，提高检索的查全率和查准率，提高服务质量。
3.7适当提供有偿服务
传统的图书馆服务特点是其公益性，即提倡无偿服务。进人市场经济时代，图书馆提供信息服务要改变传统观念。变无偿服务为有偿服务。图书馆通过信息再加工，提供给用户有价值的信息，比原来的文献借阅活动增加了一定的智慧和成本，故在把信息服务推向市场之前要对信息加以合理的定价。定价时既要考虑到经济负担能力，又要注意所定信息的价位能最大限度地反映其价值，从而引起用户的足够重视，不至于产生不信任感。同时还要注意用户和同行业竞争者的反应，适时调整价格，图书馆还可以考虑针对周边的重点科研单位、企业等需求，开展一些具有特色的有偿的信息服务。
4结束语
社会信息化的外部环境和自身所具有的优势表明，图书馆正处于一个大发展的飞跃时期，图书馆必须抓住机遇，以信息服务拓展市场，以市场牵动图书馆的发展，采用信息营销策略，加快信息资源的循环和利用，使图书馆在信息流通服务业中脱颖而出。开展信息服务营销对图书馆来说还是一个全新的课题，能否成为未来图书馆的发展方向还有待于进一步探讨，然而可以肯定的一点是，市场营销观念的引人.必将使图书馆的发展进人一个全新的阶段。
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