作者：柴浩军 崔晓宁 任凤英
【关键词】高校图书馆 信息营销 信息营销策略
【摘 要】随着信息时代的发展，高校图书馆面临着社会信息化和信息服务产业的挑战，高校图书馆要保持信息服务的优势地位就必须参与竞争，这使得将信息营销引入高校图书馆的信息服务成为可能。文章分析了高校图书馆开展信息营梢的必要性、可行性，并提出高校图书馆开展信息营销的策略。
一、信息营销的含义与实质
信息营销是市场营销的引申，所谓信息营销就是信息服务机构对其信息产品(商品)与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销，实现与信息用户的价值交换，满足信息用户信息需要的一系列过程。这一过程始于信息机构对潜在信息用户消费需求的市场调查、分析，终止于最后满足目标用户(现实用户)的具体信息需求，完成与他们的价值交换。其实质是发现用户的动机，满足用户需求。
对高校图书馆而言，信息营销并不能和商业环境中的“出售”等同起来，因为高校图书馆是非盈利性的信息服务机构，这就决定了它应该以公益性服务为主。高校图书馆开展信息营销的主要目的是满足在校师生和科研人员不断发展和变化的信息需求，在分析自身条件的基础上，充分挖掘和实现信息资源的使用价值，以满足读者需求为导向，开展信息营销，为读者提供有效的信息产品和服务，从而最大限度地使图书馆信息资源得到有效利用。这是当今高校图书馆信息营销核心价值所在，也是对高校图书馆管理核心价值的继承和发展。
二、高校图书馆开展信息营销的必要性
在信息化社会中，图书馆既面临着社会信息化和信息服务产业的挑战，同时又受到传统管理体制和运行机制的制约。随着互联网和信息市场的发展，催生出众多各具特色的信息服务机构，形成一个庞大的信息市场如信息咨询公司、信息服务中心、检索中心等，他们以快捷、准确、细腻的服务吸引着本属于图书馆的用户群。图书馆已不再是唯一的信息服务机构，它面临着服务创新上的挑战和竞争。为了在激烈的竞争中立足，图书馆必须实行信息营销来吸引读者，保证并发展自己的用户群，这也是市场经济发展的必然趋势。
高校图书馆信息服务本质上不是以营利为目的，加上长期以来形成忽视效益的做法，使信息服务质量和方式不能满足读者的需求。在知识经济时代，读者对信息的需求不再仅仅是量化而是追求多元化、个性化，追求更高的品质和更强的针对性。面对当前信息泛滥，质量缺乏保证的信息环境，若高校图书馆信息服务部门仍固守以藏为主、以定点服务和被动服务为主的传统，必将造成图书馆用户的大量流失。因此，高校图书馆应立足自身资源优势，加大对信息资源的整和、二次开发、特色资源的收集力度，使拥有的信息资源增值。以读者为中心，把注重读者、注重服务、追求服务的信息营销理念引人图书馆信息服务之中是十分必要的。
三、高校图书馆开展信息营销的可行性
1、拥有丰富的信息资源
高校图书馆经过长期的积累、收集拥有极为丰富的信息资源，尤其是随着近年来高校本科教学水平评估的开展，各校均加大了图书馆的投资力度。图书馆无论是印刷型文献信息资源还是电子文献信息资源都有了突飞猛进的发展。仅河北农业大学图书馆截止到2006年馆藏印刷型文献总量约156万册，购进中国学术期刊全文数据库、中国优秀博硕士论文数据库、人大复印资料、国道数据库等11个中外文数据库，建立了具有白身特色的信息资源。并利用所具有的海量信息库和信息检索工具进行信息采集、开发，储存，以提高信息资源的利用率。这都十分有利于高校图书馆开展信息营销，满足广大师生学术研究的信息需求。高校图书馆朝着电子化、数字化的方向发展，这是区别于其他信息机构的最大特征，也是开展信息营销的最大优势。
2、拥有高素质的专业人才
高校图书馆要开展信息营销，提供高效的信息服务，需要有高素质的专业人才作保障。随着越来越多的新技术应用于高校图书馆的日常管理和做，图书馆的人才结构也随之发生转变，拥有了一批具有熟练的计算机操作能力，较高外语水平，扎实的图书情报专业知识的信息服务人员。他们具备较强的信息采集、处理、开发、存储、传播等能力，能够对多元化信息资源进行合理配置、高密度的浓缩、深层次的加工，使之具有使用价值的知识信息，更好的为读者提供信息资源检索、咨询服务和现代化信息技术培训。这是高校图书馆开展信息营销所具备的人才优势。
3、拥有先进的信息服务设施
高校图书馆安静、舒适的幽雅环境，宽敞明亮的学习空间、先进的信息服务设备，这些都为开展信息营销提供有利条件。近年来各高校图书馆高科技设备不断增加，计算机、网络通讯、音响视听设备齐全;馆场建设规模进一步扩大，硬件配置更加完善，服务技术更加先进。就河北农业大学图书馆而言，馆内现有图书期刊阅览室10个，阅览座位1550个，图书馆建有550台机位的五个电子阅览室，为全校师生提供网络信息查询服务。各部(室)现有工作用微机100余台，全面实现了图书采访、编目、典藏、流通、期刊管理、信息服务及办公自动化。校园网均能连接互联网，使全校师生能够通过校园网查询馆藏图书、期刊文献。这是高校图书馆开展信息营销所具备的硬件优势。
四、高校图书馆开展信息营销的策略
1、确定服务对象，了解用户需求
进行信息营销首先要确定目标用户，进而接近和了解用户的需求。就高校图书馆而言，它的目标用户是信息用户即高校科研人员和教师学生。图书馆的信息营销应从了解、掌握用户现实需求和潜在需求开始，有针对性地开展定向服务，并针对用户的特征采取相应的信息营销活动，扩大信息服务领域，提高用户满意度，使图书馆的信息资源得以充分利用。
河北农大图书馆为及时了解用户的需求，设立了意见薄，定期召开重点需求用户座谈会，利用校园网建立交流平台等方式收集师生对馆藏资源和服务的意见和建议，掌握他们信息需求特点，为优化配置馆藏资源，提高信息服务水平、信息营销效果，奠定良好的基础。
2、调整信息产品，提供特色服务
高校图书馆在掌握用户需求的基础上，应对信息资源进行主动开发，调整文献资源建设方针，有针对性地扩大文献类型的收藏范围，致力于信息资源的深加工，如资源整和、二次文献开发、特色文献收集等，以提高图书馆信息产品质量。通过各种特色服务如开展网络用户培训、信息导航、提供知识服务、建立学科馆员制度等形式来大力改善信息传播手段，为用户提供更全面、更准确的信息，从而满足更多的用户需求，为信息营销创造条件。
3、培养专业信息营销人员，建立信息营销网络
高校图书馆为更好的开展信息营销，还应培养图书馆专业信息营销人员，这些人员可以由图书馆员兼任。对于图书馆信息营销人员而言，其素质和能力要求应该有所侧重。除具备一定的图书馆专业知识、计算机、外语能力外，还要有开朗的性格，乐观的心态。要善于与人交往，而且要具有综合能力。他们的工作主要是建立营销网络，对图书馆的信息产品进行宣传、推销，及时、准确的将信息传送给用户。
专业信息营销人员主要采用的工作方式有:第一、通过各种手段或借助网络，对图书馆的人员、设备、馆藏资源以及图书馆自身开发或购买的特色资源和主要信息服务进行宣传，突出图书馆特色，树立图书馆形象和声誉，以吸引更多用户来利用高校图书馆提供的信息产品和服务。第二、可利用与用户的交互信息建立用户数据库，记录用户的相关信息，包括用户的通信地址、网络地址、电话号码、以及对信息的实际需求和需求意向、建议。第三、利用校园网、图书馆网页，运用电子邮件对用户做一对一的信息推送，也可利用网页发送个别或公众的信息推送。第四、可创办图书馆专刊，定期发行，及时向用户传递图书馆新增服务项目及图书馆的新政策、新规定。
五、结束语
高校图书馆作为高校教学科研信息服务中心，将信息营销引人图书馆的信息服务中，是经济时代带给图书馆的新思维、新理念，也是高校图书馆信息服务工作发展的新趋势。开展信息营销，利用图书馆的馆藏资源，共享资源，积极、主动的与用户联系，并采用适当的信息营销策略将图书馆的信息产品推销出去，使图书馆信息资源得到充分利用，最大限度满足用户的不同需求，这也是图书馆开展信息营销的最终目的。
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