【关键词】网络环境 电子文献 文献传递 信息营稍
【摘 要】电子文狱传递是信息社会对文献资源共享的崭新模式。电子文献传递服务则是利用计算机网络、全文信息检索系统、全文数据库系统和电子文状传递系统，来实现文献资源的共享。文幸从服务意义、实现方式、信息营梢等方面探讨了网络环境下的电子文献传递服务。
文献传递服务.即把用户需要的文献从文献源直接传递给用户，是从馆际互借发展而来的一种服务。从目前情况看.文献传递服务可分为手工和自动化两种类型。手工传递就是目前我们正在采用的传统的馆际互借。自动化传递则是通过计算机、传真机等现代信息传递设备，向其他用户或远距离用户提供文献信息。电子文献传递属于自动化传递范畴，把文献以电子方式传递给用户使用，是基于数字化技术，面向网络时代的文献资源共享的崭新模式。目前，面对我国高校图书馆普遍存在经费短缺.书刊文献量逐年滑坡的态势，充分利用电子文献传递服务，则不失为一种缓解经费困难，加强文献资源建设的策略。
1 电子文献传递服务的意义
我们已经处在信息社会.文献信息产品事实上已成为一种昂贵的产品。当前出版物价格的上涨幅度已经超过了图书情报机构经费的增长幅度.这主要因为:第一，这是一个信息高度发达并越来越起关键作用的时代，知识日渐升值;第二，社会信息生产与需求的旺盛，导致信息载体与信息服务供不应求，价格上涨;第三.文献产品深层次的信息加工和新技术手段的应用，使其中包含的劳动量增加。为了以最少的花费来保证最大限度的用户需求.图书情报机构不断地寻求文献资源共建、共知、共享的途径。
共享的初级阶段是馆际互借，但是馆际互借只能一本书每次服务一个用户。后来，馆际互借发展到文献提供阶段，著名的如英国不列颠图书馆文献提供中心的服务，它使用了复印机，一篇论文可以复制多份，同时提供给多个用户利用。依靠邮政手段来传递纸文献，其服务的速度往往难以令人忍受。将文献资源数字化并借助网络以电子邮件((E一mail )、文件传送协议( FTP)及数据库文件记录等方式将文献传送到拥有终端的文献需求者手中，既可实现即时传递到文献需求者手中，又可实现零成本无限制复制。从这个意义上来说，只有基于计算机信息网络的文献资源共建和共享才是解决用户和图书情报机构之间供求矛盾的唯一出路。电子文献传递服务为快速、高质、有效地共享文献信息资源提供了有效手段。
同时，电子文献传递解决了书刊订数减少、经费日益紧张的困难，提高了文献共享水平.开创了一种新的业务形式。
2电子文献传递服务的实现方式
图书馆广泛开展的网络化和自动化建设，已使大多数图书馆，建立了较为成熟的图书馆内部资源网络和虚拟图书馆的雏形网络。若进一步在其信息资源管理平台上，充分融合因特网、万维网、HTML超文本信息链等，图、文、声、像并茂的多媒体、开放文档体系、交互式对象的中西文全文检索等各项当今的最新技术，使电子文献传递真正发展到机器可读文献的网络传递，这将是理想中的虚拟图书馆的基本业务支持。而方便、适用的全文信息检索系统和电子文献传递系统，将集数据库管理技术、全文信息管理技术、中文信息处理技术及电子文献传递技术于一体，首先在校园网或馆内局域网上实现，继而在因特网上运行，从而满足电子文献传递服务的需求。电子文献传递服务可有以下几种实现方式:一是自动方式。信息用户在网络上通过二次文献数据库或搜索引擎获得检索结果后，可以直接选择“订阅全文”或类似功能向全文数据库管理系统发出订购信息，电子文献传递系统在对用户进行资格认证、结果检查、电子付款后，将存储在全文数据库〔在光盘或磁盘阵列)中的命中文献以电子邮件方式发送给用户，用户收到电子邮件后通过解压即可阅读和处理全文。二是人工辅助方式。用户在获得文献线索后，通过联合目录获知该全文数据库的收藏馆，通过电话、传真或电子邮件通知收藏馆，收藏馆根据需求将全文数据以传真或电子邮件方式发送给用户。三是网络访问方式。用户通过万维网浏览器.获得文献线索.通过授权登记后直接在网络上阅读或下载全文数据。四是网络订购方式。用户根据自己的需要.在WEB站点上公布的专题信息资料库中选择自己感兴趣的主题信息，将自己的电子邮件加人到订购的邮件列表中.一旦有新的信息加人，WEB站点便通过邮件列表将信息发送给用户。
3电子文献传递服务中的信息营销
信息以其既是产品又是原料的双重意义几乎联结着社会生产的一切部门，影响着人类社会生活的一切领域。人们对信息的渴望日益迫切，对信息数量的要求越来越大，对信息质量的要求也越来越高，这就形成了一个庞大的信息市场。图书馆具有得天独厚的文献信息资源优势，属信息经营者范畴，不仅可以起信息中介作用，还可以成为信息的生产者。信息市场自然成为图书馆和市场经济的结合点。
信息市场是现代市场的重要组成部分，营销观念是现代市场的灵魂，图书馆要在现代信息市场求得生存与发展，就必需引进营销观念。图书馆信息营销，同样必须遵循市场营销的“四步原则”，即合适的产品，以合适的价格.采用正确的销售手段，销售到合适的地方。
3. 1改变图书馆传统的管理方式，引入市场营销机制
图书馆首先要改变传统的管理方式，引人市场营销机制，分析环境因素和用户需要，并将用户需要作为一切活动的起点。图书馆信息产品的生产、提供，既可由图书馆相关业务部门承担，也可组织独立于各业务部门的信息服务公司，依托图书馆，自主经营，自负盈亏。不管采用何种方式，都需要引人营销机制。尤其是图书馆原有的业务部门，必须将营销管理作为一种必要的管理方式予以引进。
3. 2引进和自建数据库，拓展深层服务
图书馆要实现电子文献传递服务，并建立营销机制，前提条件是要有丰富产品，也就是要有丰富的电子资源来吸引用户。
(1)引进国外的权威信息机构创建的数据库。目前国内外权威信息机构创建的数据库信息来源非常广泛，国内如重庆维普公司的中国科技期刊数据库、清华的中国学术期刊数据库;国外如DIALOG数据库，可检索500多个数据库文档;都是高质量、权威的数据库如Ei , CA , SCI等几乎包括所有的知识和信息领域。我们可以根据自身条件、服务对象有选择引进符合本馆需求的数据库。
(2)组织开发有馆藏特色的信息产品。每个图书馆书和电子资源都具有自身馆藏特点，应组织开发有馆藏特色的信息产品，尤其是拳头产品，拓展服务领域。在服务中开展用户信息需求的调研，及时了解各类型用户在生产、经营、科研等活动中急需的信息，特别是其它信息机构无暇顾及的那些用户的信息需求，加强与用户的联系。
(3)拓展深层服务。充分利用图书馆的人才、技术、设备的优势特别是丰富的文献信息资源的优势，大力拓展信息的深加工、深化服务内容，从提供文献信.急线索的服务到提供原文的服务，即针对读者对某一主题信息的需要，从大量的文献中抽取其主题内容的知识单元进行剖析，从而使读者能根据此推导出新的结论或知识。
3. 3开展多种多样的促销活动
开展多种多样的促销活动，包括广告宣传和产品推销。图书馆负责人要重视并参加宣传和推销本馆的信息产品和信息服务的各项活动，如利用报刊、电台、电视作广告，树立本单位及其产品的社会形象。同时，还可举行各类信息发布会、交易会，深人基层开发潜在用户和信息市场。不断提高馆员和用户的信息意识、市场意识和商品意识。
3. 4要有合理的价格
信息产品和信息服务商品化、市场化最终是通过它们的价格来实现的。价格是市场的晴雨表，是效益的决定因素，如何制定合理的信息产品和信息服务的价格体系，是图书馆信息营销需要仔细考虑的策略。
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