【关键词】图书馆信息 营梢资源 开发策略
【摘 要】论述了信息营销对图书馆信息资源开发的作用，探讨了信息营销模式下图书馆信息资源开发的策略，提出了促进图书馆信息资源开发的措施。
1信息营销对图书馆信息资源开发的作用
信息营销是指利用信息资源和各种现代化技术，通过信息传递、开发与服务，实现信息产品与信息资源的内在价值，从而满足用户信息需求的一种营销方式。图书馆利用信息营销能促成用户对信息产品的有效利用，促进信息产品价值的实现，主要表现:(1)用户接受是图书馆信息资源开发的重要因素，而用户接受又受其知识结构的影响，信息营销服务可以改善用户的知识结构，改变用户的消费心理，把信息资源的潜在用户转变为现实用户，吸收利用图书馆信息资源。(2)信息营销可以通过广告、推销等途径对图书馆信息资源开发产品进行推广，扩大信息产品的社会影响，增强用户对本馆信息开发产品的认知度，提高用户对图书馆信息资源开发产品的利用率。(3)图书馆信息营销不仅可以通过上述两种方法实现为信息资源找用户，而且还可以通过对用户消费需求的了解，为用户找到信息产品，同时还能在营销服务中帮助用户利用信息产品，提高用户对信息资源的满意度和忠诚度。(4)信息营销还可以通过采取各种营销渠道，消除用户获取上的阻碍，使用户能方便快速地获取信息资源开发产品。充分认识和把握信息营销与图书馆信息资源开发的这种关系。从信息营销的角度来开发图书馆信息资源，将会激发图书馆信息资源开发的内部管理和外部交流的动力，使图书馆信息资源开发更具有活力。
2基于信息营销的图书馆信息资源开发策略
2.1产品开发策略
2.1.1产品集成化策略
产品集成化策略是指在对“有用”信息资源的加工提炼中熔入技术资源和智力资源因素，提高所开发产品质量而采取的策略，它包括信息资源的集成、技术资源的融合和智力资源的融合。
2.1.2产品特色化策略
产品特色化就是人无我有、人有我优的个性化体现。图书馆信息资源开发也应采用产品特色化开发策略，提高信息资源开发的核心竞争力。人无我有，意味着图书馆应根据特定用户群体的需求特点，利用本馆的特色资源，开发具有特色的信息产品。人有我优，对图书馆信息资源开发而言，优就是指优质的产品，它包括产品的内在质量和外在质量两个方面。产品的内在质量是指信息产品所含知识的高新，要求信息产品的可操作性能好、可靠性高，保证具有较长的稳定的使用期限;产品的外在质量是指产品创意独特、艺术、品种新颖，载体造型优美，给人以赏心悦目之感。总之，图书馆进行信息资源开发应在独创性和优质化方面增强产品的特色，增强信息产品的社会影响力，提高信息资源的开发利用率，促进图书馆信息产品开发的可持续发展。
2.1.3产品品牌化策略
图书馆塑造产品品牌要围绕某一特定消费群体这个中心进行市场定位，然后以竞争者为参照，与竞争者形成错位关系，以产品的功能组合来选择信息资源、开发信息产品，达到产品品牌的目的。其具体要求是:(1)图书馆在资源开发的市场定位中，要透过消费之表看到消费内容之实。不同的消费者群体，具有不同特质和价值取向，信息产品定位于某一消费者群体时，实际上它所谋求的就是这一群体特定的消费者资源。当然，对消费者资源的定位应依据本馆的资源优势和特色。(2)由于任何一种信息产品总是被一群竞争者包围和影响着，那种避开所有的市场竞争而独避蹊径的做法其实是不可取的。图书馆的信息资源开发要积极面对市场竞争，了解和掌握竞争者的情况，根据竞争者所占有的消费者资源情况，分析消费者和消费者资源在信息产品市场中的分布情况，寻找一个没有被充分占有的市场位置，据此来确定自己的目标消费者，这样就可与竞争者形成部分覆盖、部分错开的局面，进行错位竞争。(3)进行产品的功能组合，在确保开发产品核心利益的基础上，再开发其附加值.即增加文化艺术、科技、情感等方面的价值，达到产品品牌的目的。当然实现产品品牌效应不是一朝一夕的事情，图书馆应在产品质量、服务和信誉上长期保持，才能最终实现产品品牌效应。
2.2产品价格策略
2.2.1周期价格策略
根据新产品的特点以及产品输出的数量和质量，对新产品在寿命周期中的各个阶段采取不同的价格策略。在新产品投入初期，可以采取低价，打开局面，占领市场份额;在产品成熟期则可抬高价位;在产品衰退期，则应采取低价或捆绑定价等策略。
2.2.2别价格策略
由于信息环境和信息需求经常变化，往往导致信息系统服务质量不稳定，使系统的管理和经营效果都受到影响，并出现服务能力不足或过剩的现象。因此，图书馆的定价策略可结合信息系统的实际服务和信息用户的支付能力而采用区别性的收费标准，如:优先服务项目的价格高于正常服务项目;用户提出的服务时限越紧，收费越高;对受益面大且支付能力强的用户收费标准高。区别性定价策略体现图书馆的人文关怀和公益服务性质。
2.2.3平均价格策略
这是根据信息产品及信息服务的平均成本及一定的系统收益率制定价格，这种价格不能真实反映信息产品及各项服务的成本，它是对各项成本予以平均，再综合考虑系统的经济效益而确定的价格。这种价格制定简便易行，适用于那些工作量难以考查的智力型服务项目。但是，由于这种价格不体现系统内各部门及各工作人员的效率和成本费用之间的关系，混淆了不同的效率和工作质量的差别，可能导致服务质量和服务效率的降低。
2.2.4免费价格策略
这主要是指图书馆中非公益性服务项目中本来可以收费的一些服务产品实行策略性的免费。图书馆为实现某一目标，提高其经济效益和社会效益经常采用免费价格策略。这种价格策略主要适用于信息系统试运行阶段或针对某些特定项目、人群(如弱势群体)等。
以上几种价格策略并不是互相排斥的，图书馆进行产品营销时可同时采用几种价格策略。值得注意的是，图书馆制定价格策略时应该严格区分，确保图书馆经济状况，又要使图书馆信息资源得到开发及维护，最终使读者受益。根据不同信息产品和信息服务项目的特点以及同一产品、同一服务的不同级别层次等进行具体分析，给图书馆的信息产品采用一个合理的价位，确保图书馆产品得到充分利用。
2.3营销渠道策略
2.3.1直销策略
直销是生产者直接面对消费者，没有中间环节。它不仅可以节约产品传递的费用，节约了产品传递的时间，且具有主动销售产品，对销售过程易于控制以及提供售后服务等优点，这非常适合公益性图书馆信息产品的营销服务。
2.3.2分销策略
随着计算机网络技术的推广和普及，分销中间商利用网络打破地域和时空界限，更方便地接近用户，且通过与用户的营销互动，中间商可以向图书馆和用户双方提供有价值的信息，以拓宽直销产品的范围，促成图书馆与用户信息产品的交易等等。分销是图书馆进行信息资源开发并把产品快速传递给用户的一种有效途径。图书馆实施分销策略时应对分销渠道进行设计:(1)明确渠道分级管理的实现目标，建立与完善渠道分级管理制度，确保营销渠道物流、资金流的安全高效，以及信息反馈的准确及时，降低营销渠道成本，并保障营销渠道运行更加顺畅，使营销渠道便利化。(2)要对中间商的行业能力、服务能力进行评估，确定其是否有利于图书馆发展。(3)要对中间商的业绩进行考核，以确定是否另选中间商。只有通过周全的分销渠道设计，才能有效挤占竞争对手的潜在市场空间，提高图书馆信息产品市场占有率。
2.3.3会员制策略
会员制是针对分销而言的，它是对渠道建设中心各环节进行明确分工，实现图书馆与核心经销商利益的有效捆绑，形成一条从“图书馆一渠道成员一用户”的共生价值链，从根本上减少渠道成员的投机倾向，提升其忠诚度。
结合上述营销渠道，图书馆进行信息营销时，要以用户为中心，科学选择渠道类型:(1)识别用户的购买行为及其特点。(2)按用户的关键购买准则设计营销渠道。(3)提供灵活的渠道选择方案，既要向不同用户群提供不同类型的渠道，也要考虑对同一用户提供不同的类型渠道。(4)紧密跟踪用户购买行为的变化，及时调整营销渠道。
3图书馆信息资源开发的促进措施
促进图书馆信息资源开发，应从如下几个方面着手:
(1)图书馆的资源建设方面，国家应制定相应的信息政策规划图书馆信息建设，对图书馆的资源在时、空、位上合理分配，减少重复建设，倡导资源共建共享;对有发展前途的图书馆要进行重点扶持，实行资金、资源倾斜的政策。另外，在对数据库建设技术、标准方面国家也需制定相关的政策、法律和法规，保证数据库建设的技术支持体系和数据格式标准体系，促进资源共享。
(2)信息产品的生产方面，国家应加强对著作权、版权等知识产权的保护。但是对于作为公益性服务的事业机构的图书馆，应尽量平衡图书馆资源开发利用与著作者的利益关系。同时，为保证国家和社会的全面发展，国家政策应鼓励图书馆信息资源开发利用工作，并在资金的划拨上对图书馆有一定的倾斜，保障图书馆资源开发经费。另外，国家需要制定相关的法律保证信息资源开发产品的质量，确保产品的使用价值的实现。
(3)产品定价和营销方面，国家应尽快出台信息商品的定价标准，保证信息产品价格的合理性和公平性，保证公平竞争。在营销服务方面，反对不公平竞争，反对市场垄断。
(4)保护方面，国家应加强图书馆信息资源开发及其营销过程的法制建设:①设立一个国家层次的全国性、跨行业、强有力的管理协调机构，组织实施信息政策和信息法制，加强对图书馆信息资源开发的统一协调管理。②逐步确立市场机制，增强市场调节价格机制和竞争机制，确保信息市场的正当竞争行为，反对信息垄断，引导和促进我国图书馆信息服务工作向产业化方向发展。③建立和完善国家信息政策与法律的实施机制，确保信息政策和法律法规的有效实施。④完善信息政策与信息法律体系，保障法律法规的约束力。⑤建立与疏通信息政策与法律反馈渠道，及时了解反馈情况，对信息政策实施效果和发展状态进行评估，以及时调整法律法规政策。
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