【摘 要】本文分析了目前高校图书馆信息服务的现状，阐述了信息服务的发展趋势，并提出进一步强化信息服务职能的措施，对深化信息服务工作，不断提高信息服务能力，满足用户信息需求具有重要意义。
【关键词】高校图书馆；信息服务；未来发展
信息服务是一种以科学为依据，以信息为基础，综合利用现代科学知识、技术和方法，为企事业、政府及其他社会组织提供策划、咨询、调研、信息可行性论证、人力资源培训等各种智力成果与服务的工作。随着计算机网络技术的飞速发展，信息的需求和服务也相应发生了明显变化。高校图书馆在信息服务方面应进行顺应时代的改革创新，找出信息服务存在的问题加以解决，进一步促进图书馆信息服务工作的发展，为读者提供更好的服务。
1.高校图书馆信息服务的重要性
高校图书馆是高校的信息中心，是学校教学、科研工作重要的信息宝库，也是行使教育职能和传递科学情报职能、为教学和科研服务的学术性机构。在信息时代，高校图书馆信息服务具有重要作用。
1.1 通过高校图书馆的信息服务，可以提高大学生综合素质
高校图书馆利用丰富的资源，即各种图书、期刊、报纸、视听资料、现代化服务设备和信息服务人员为学生提供各种信息服务。学生利用这些信息服务，发展自己的专业知识和业余爱好，开阔了眼界、拓宽了知识面，有利于培养自主学习能力、树立正确的世界观、人生观、价值观，提高精神境界和综合素质。
1.2 通过高校图书馆的信息服务，使教学和科研更顺利开展
高校的教学科研水平是衡量一个学校整体实力的重要指标。教师要高质量的完成教学任务，就要尽可能的吸收本学科领域的最新科研成果、准确的数据资料，而这些需要查阅大量的参考资料，图书馆就是查阅这些资料的最佳场所。在科研工作中，图书馆可以为科研课题提供相关信息源，提供最新技术的发展动态，从而为科研人员制定切实可行的方案提供保障。
1.3 通过高校图书馆信息服务，满足社会用户对信息的需求
随着计算机网络技术的飞速发展，高校图书馆信息服务的对象由过去在校师生扩展到广大社会成员。高校图书馆可以为企业提供市场调研服务，从而提高企业的生产力和竞争力。高校图书馆根据用户的需求，将海量的无用信息删除，保留用户需求的信息，并使信息有序化，节省了用户时间，利于用户创造更大价值。
2.高校图书馆信息服务的现状
2.1 高校图书馆信息服务的新变化
2.1.1 高校图书馆信息服务手段现代化，服务模式多样化。高校图书馆传统服务手段主要依靠馆员手工操作，服务水平不高、服务时效滞后。在网络环境下，图书馆通过网络提供功能强大、灵活、方便、实用的信息检索系统，以此检索图书馆存书、电子期刊、数据库等。
2.1.2 高校图书馆信息服务的载体形式多样化，信息服务的内容增加。网络环境下，图书馆信息服务的载体形式出现了多样化的趋势，例如，电子期刊、光盘、数据库等各种网络资源。这些新载体具有容量大、检索方便、传递快、不受时空限制等优点，与传统文献资源一起，形成优势互补、丰富庞大的资源体系。网络环境下，图书馆增加了向读者提供书目、索引、文献等检索工具的电子信息服务，提供超文本信息，建立本单位的网页供读者查询，提供实用价值较高的特色数据库，提供经过加工的国内外学术动态、理论研究、学科发展信息等信息。
2.1.3 信息服务的对象拓宽。高校图书馆信息服务的对象不再局限于校内读者，通过资源共享服务，图书馆在满足校内用户需求的基础上，扩大了服务领域，面向社会开放，为社会用户、网上用户提供信息服务。信息服务的社会化必将成为其发展必然的趋势。
2.2 高校图书馆信息服务存在的问题
2.2.1 高校图书馆信息资源经费投入不足，信息基础设施不完善。好的信息资源是图书馆信息服务质量的保证。图书馆在保障传统文献资源的基础上加强了电子信息资源的采集和利用，然而经费短缺的问题使图书馆面临着信息服务难以深入发展的困境。主要表现有两点：一是文献购置经费不足。二是现代化的设施引进缓慢，影响图书馆集成管理系统网络的建设，也影响了信息服务的自动化、网络化。
2.2.2 高校图书馆服务人员整体素质不高。当前高校图书馆的网络信息服务还处在起步发展阶段，信息服务人员的素质普遍较低，在知识和技能方面还存在许多问题，适应不了新时期信息服务的需要。这些问题主要有以下几点：一是专业人员少，结构失调，知识结构单一。二是服务意识不强，缺少竞争意识和职业危机感。三是科学文化素养不高，业务能力不强。
2.2.3 高校图书馆信息资源深层开发不足。
高校图书馆对信息资源实施深层次开发应体现在开发信息资源中的智力性资源、预测性资源以及提高对信息资源利用能力等多个层面上。虽然大多数图书馆都开展了一些馆藏文献信息加工、开发，提供二次文献等服务，但多数是专题剪报信息服务、信息咨询、复印、代查代译资料等，从整体服务水平看仍然是浅层次的。
2.2.4 高校图书馆缺乏有效地信息资源共享机制，无法满足用户需要高质量信息服务的要求。现阶段各高校图书馆之间的馆际合作很不充分，信息资源共享还只有一个简单的文献传递服务，大部分高校图书馆还没有参与到统一的文献传递服务中去。在人力资源方面的合作更是空白。
2.2.5 高校图书馆用户信息意识薄弱，参与不足。高校图书馆服务的对象主要是教师和学生，而大多数的教师和学生普遍缺乏信息意识，没有认识到信息作为一种资源对社会经济发展所起的重要作用。读者还停留在传统的信息检索阶段，缺乏借助信息资源发展自我、完善自我的观念。
3.高校图书馆信息服务的未来发展
3.1 拓宽路子，科学规划图书馆图书、电子资源采购，解决经费紧张问题
一方面，图书馆要争取学校领导的重视，加大对图书馆的经费投入。要科学规划图书馆图书、电子资源的采购工作，每次采购可根据学校具体情况重点倾向某一门或几门学科资源，而且要充分参考一线教师的相关意见。另一方面，图书馆要自己拓宽路子，解决经费紧张的问题。随着市场经济的发展，高校图书馆必须转变传统的服务观念，对外开展有偿服务，如为企业提供技术改造、产品更新等信息服务，并适当收取信息费用。
3.2 提高高校图书馆信息服务人员整体素质
3.2.1 高校图书馆要根据自己的情况对现有信息人员进行培训，同时加大高层次人才的引进力度。高校要制定出信息服务人员中长期培养目标，完善现有信息服务人员的知识结构，提高他们的知识水平、业务素质和职业道德。
3.2.2 高校图书馆信息服务人员要更新信息服务观念，提高主动服务的意识。传统的图书馆信息服务是一种被动的、简单的信息传递服务。作为现代图书馆应该打破这种“等、要、靠”的依赖观念，提高主动服务的意识。要改简单的信息传递服务为综合加工信息服务，为读者提供更高层次信息服务，除了满足读者基本需求和文献服务外，还应为教学科研提供更深层次信息服务。
3.2.3 高校图书馆信息服务人员应珍惜培训机会，努力提高自身科学素养。信息服务人员要真正认识到自身素质对信息服务的重要影响，积极参与上级有关部门和上级图书馆组织的各种类型的专业培训，主动地参与业余学习，并在实践中积累知识经验、总结学习经验，使知识日趋系统化。
3.3 对高校图书馆信息资源进行深层次开发
深化信息服务的内容和层次，是高校图书馆提高其在新信息环境下专业生存能力、应对各种挑战和冲击的根本所在。在保存剪报、信息咨询、代查和代译资料等浅层次服务的同时，图书馆一方面应注意系统知识的整合加工，如资源通报、情报研究、咨询报告等二次文献开发，建立专题数据库及馆藏数字化，网络资源的分类组织等。另一方面，要利用图书馆丰富的资源优势和专业技术特色，进行预测性信息产品的开发，及时了解各个学科领域的最新研究成果、研究动态、研究热点，从而预测学科的发展方向，帮助用户掌握学科的发展趋势和发展动态。
3.4 加强高校图书馆信息资源共享性建设
高校图书馆目前缺乏有效地信息资源共享机制，无法满足用户多样化的信息需要，因此各高校图书馆应该把分散的量形成整体优势，走联合开发之路。各高校图书馆可以利用自己丰富的图书资源、网络资源，在满足校内用户需求的基础上向其他院校开放，尽可能实现网络资源共享。
3.5 加强高校图书馆用户的信息意识，积极进行信息知识的宣传和普及
随着高校图书馆计算机技术和信息网络技术的发展，能为用户提供更多类型的信息服务。但目前部分用户对网络知识了解甚少，还停留在传统的信息检索阶段，缺乏借助信息资源发展自我、完善自我的观念。因此，必须对信息用户进行导读教育和培训，教授用户查找与利用文献的方法，帮助他们科学的利用图书馆，培养用户的动手能力和操作技巧，培养用户对文献信息的收集、整理、分析、加工的综合能力，从而提高用户利用信息的意识，使大量的潜在信息用户变为现实的信息用户。
总之，随着计算机网络技术的飞速发展，图书馆信息服务工作也要与时俱进，努力增强服务意识，改进存在的问题，尽可能满足信息用户需求，努力开拓信息服务工作新局面。
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