摘要：图书馆的采访工作是图书馆工作的重要组成部分，如何提高采访工作的效用，从而更好地满足读者对图书文献信息的需求，是图书馆工作的一个重要问题。本文从实践工作中总结了一些方式方法并进行分析与研究，希望能给同仁提供一些借鉴。
关键词：采访工作流程；图书采访；信息反馈
高等学校图书馆的工作是学校教学和科研的重要组成部分，而图书采访是图书馆工作的重中之重,图书采访水平的高低,直接影响着图书馆整体藏书的质量,同时也关系到图书馆为全校师生提供高质量信息服务的能力。目前，高校图书馆的图书采访工作面临越来越多的问题：一方面要考虑图书价格上涨，图书数量激增、文献载体多样、出版发行业发展迅速等因素；另一方面，又要综合考虑学校的学科建设需要、分类型读者的需求、馆藏结构、书刊利用率、图书经费情况等。在这样的情况下，高校图书馆采访部门如何提高采访工作质量成了需要认真探讨的问题。
我院作为国家邮政总公司下属的教育、培训、科研一体化的事业单位，面对目前日校教育规模的不断扩大，在职培训规模的不断提升和中国邮政网络大学的迅速发展等现实，提高文献信息的利用率，满足日校、培训、科研等方面的新要求，显得尤为重要。 据此，我们在提高图书采访工作效用方面进行了一些尝试和研究。
一、图书采访工作的一般流程
图书采访包括各种类型文献的采访工作，如图书采访、电子文献采访、大型数据库的采访等。我院采访工作的一般流程如下：
图书采访工作是一项技术工作，有严格的程序及要求，各内容彼此衔接关联，构成相呼应的流水作业线。
（一）制定年度采访计划
根据学院专业设置及人数，参考教务处的教学计划，本年度图书经费等，制定年度采购计划，确定各专业大类图书的比例。
（二）信息收集分析
1、书目信息收集
书目信息资源丰富、庞大，从中整合适用的书目信息，为采选图书做好铺垫。
2、读者需求调查
调查读者的需要，有针对性采购适合读者的图书。
3、数据分析
对馆藏图书的借阅率、流通率等数据比较，了解读者阅读的倾向，从而在工作中有针对性的采购。
（三)图书采访
图书采访就是采订图书的方式，目前我院的图书采访方式主要是书目预定和样本采够两种方式。
1、书目预订
书目预订历年是我馆采购图书的主要方式，图书馆采访人员根据新书目录进行勾选，然后将订单报给图书公司。
2、样本采购
采购人员通过翻阅图书样书，考察其内容、层次、开本、价格等因素，从而决定是否采购。我院样本采购的途径是图书供应商的样本库、每年高校图书馆订货会、图书供应商的现货库。
我们对样书采购和书目预定两种方式进行了对比，如下：
经过对比，现采图书书目新，到货速度快，采购的各种套书齐全，能够更快捷的满足读者需求，正逐步成为图书采购的重要方式。
3、经费拨付
经费每年下拨后，图书馆通过合作图书公司进行新书采购，新书到馆验收，审核书目数据及价格无误后上报财务。
二、我院提高采访工作效用的方式研究
针对采购工作的流程，采访工作的主要内容就是收集读者反馈信息和采访方式。据此，我们做了如下的一些实践和探讨。
（一）网上推荐
网上推荐图书的方法两种：一种是直接登录图书推荐采选网站,此网站书目信息几乎涵盖了近几年所有的书目，基本能够满足教师的需求，比较方便易行。另一种是通过图书馆主页的读者推荐栏目，读者对检索书目进行推荐，采访人员工作时就可看到荐书信息从而征订，这种方式适合不方便上网的学生读者使用，他们在图书馆的检索平台就可以实行荐书。这种方式把选书的主动权交给了读者，此两种方法是获得读者需求信息的重要方式，我们在一直保持。
（二）书目订单送各系部初选
教师是图书馆的高层次用户，通过他们，不仅可以了解到他们自己的文献需求，而且可以了解到学生的文献需求。将各类订单送给他们初选，一方面使采访人员了解到读者的真实需求及其变化情况；另一方面可帮助采访人员从内容相同的各种图书中选出最合适的品种。这种方式即促进图书馆与教师读者之间的沟通与了解，显示出“读者至上”的服务宗旨。
（三）采访调查问卷收集读者的反馈信息
图书馆采取主动问卷调查和网上问卷调查法，积极争取读者的建议和需求，我馆把自己整理、收集的反馈信息的调查表，定期发给各系、室教师和学生或者把调查表放到图书馆网页上，征求他们的意见、建议和要求，将填好的调查表集中起来，按内容逐项统计，并对统计结果进行分析，得出相关结论。这种方法有助于采访人员不断克服认识上的主观性和盲目性，提高学科知识水平。
但是由于问卷调查反馈信息的笼统和局限性以及读者的热心度，这种方式的效果一般，所获取的反馈信息不太详尽，对采访工作的帮助不大。
（四)设置意见箱和留言板
在借书处，阅览室，目录查询处。常设《读者文献收集意见薄》，请读者对文献需求提出要求，须补缺的文献一一记录下来，同时欢迎他们推荐、介绍前沿或者热门的图书文献。意见薄是接受读者主动反映其文献需求的重要渠道，它的好处在于读者更方便自由地表达自己的文献需求。此方式针对学生读者收到了积极的效果。
（五）电话和电子邮件
电子邮件是给读者留下专门的采编人员信箱，用户将需要解决的问题以电子邮件的方式传送给图书馆的采编人员，采编人员在收到邮件后，在最短的时间内答复用户。这种形式的操作十分简单，针对性强，但是读者不太积极，反馈效果不理想。
（六）直接深入借书处、阅览室进行观察和调查
开架借书处、阅览室是读者活动员为频繁的场所，采访人员直接和读者交流，了解他们对本馆文献资源建设的看法以及他们自己的需求情况。
（七）带领系部老师现采图书
我们前几年的采访方式是和省新华书店合作，勾划订单，新华书店按订单配送书籍，但是这是方式不及时，有时候一本书到了明年才能到馆，时效性差。随着信息技术发展变化，采访工作要紧跟出版环境、信息环境的变化而动态发展，所以现在是网上预订书目和现场采购图书相结合的方式。
今年我们尝试了带领系部骨干老师现采图书的活动，让老师直观的选择专业图书，避免书目预定的模糊性，这种方式得到老师的认可。今后我们将继续实行这种方法，尽量满足教师的需求。
（八）数据统计
每年对各类图书的借阅信息进行收集、统计分析，掌握各学科文献的借阅比例，为图书采选提供参考依据。对读者阅读、外借及咨询等情况的进行统计，特别是对一些专业文献资料的利用率统计，了解不同专业文献资料的利用情况。经常对不同读者群在一定时期内的进行分类整理，了解他们，特别是教研人员在某一时期借阅情况。经过综合归纳，分析采选的文献是否符合教研人员的需求，同时还可掌握各专业及不同类型文献的借阅比例，了解读者需求变化及文献采选动向，为下一阶段采选文献工作的数量控制和种类选择提供参考依据。
采访工作是个各方面要求比较高比较严的工作，也是在不断探讨和实践中积累的工作。因此我们还会在学院不断发展变化中探讨提高采访工作的新方法，为学院的发展做好信息服务的后台保障，为其他院校图书采购提供一些拙见。
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