［论文关键词］公共图书馆 参考咨询
［论文摘 要］结合工作实践，探讨了中小型公共图书馆在开展参考咨询服务时的选题、确定服务方式、多渠道获取文献资源并让服务成果惠及更多用户等问题。通过锦州市图书馆开展参考咨询服务的实例，说明信息资源匮乏的中小型图书馆借助于现代信息技术以及共享的资源，同样能做好参考咨询服务。
1 引 言
自从1876年美国麻省沃斯特公共图书馆馆长塞缪尔?S?格林在题为《图书馆员与读者的个人关系》一文中首次提出图书馆员应给予读者“个人帮助”这一参考咨询命题以来，参考咨询服务逐渐成为图书馆的业务工作之一。［1］
中小型公共图书馆，特别是经济欠发达地区的中小型公共图书馆，由于文献资源相对匮乏，参考咨询服务的发展始终受有一定局限性。随着图书馆与信息技术的不断融合，当前图书馆正处于纸质资源与电子资源共存、传统服务方式与数字服务方式相结合的复合图书馆阶段。只要增强参考馆员的信息意识，提高信息获取、整合、利用和推广能力，依托图书馆之间的资源共享与合作，借助于现代的网络技术，中小型图书馆参考咨询服务完全可以突破各图书馆资源的局限，让本地的用户使用国家图书馆、上海图书馆甚至国外的图书馆资源，并且享受到其他各类型图书馆专家提供的服务。
2 参考咨询服务实践
锦州市图书馆开展的参考咨询服务被评为2007—2009年度辽宁省公共图书馆服务成果一等奖。笔者对其做了归纳和总结，希望能对资源短缺、人才匮乏的中小型公共图书馆更好地开展参考咨询服务有所借鉴。
2．1 选题
选题是基础，好选题才可能形成比较有价值的成果。这需要参考馆员进行广泛调研，了解本地区科研动向，明确本地区经济发展的重点。
锦州市图书馆2006年5月迁址到新馆区开馆。当时该馆的信息参考部开展参考咨询工作存在许多困难，锦州市图书馆由于迁址放了几年假，不少老用户早已失去了联系，而新用户群体还有待重新开发。参考馆员们就在确立专题服务的方向上下工夫。通过调研，根据锦州市政府“举全市之力发展光伏产业”的要求，明确了光伏产业作为锦州市新型支柱产业具有很好的发展前景，同时在各个发展阶段中也遇到诸多困难。基于此，参考馆员确定了“光伏产业发展”这个选题。经过几年的服务实践，根据用户需要不断提供各种文献资料，使该专题服务的路越走越宽广。这个专题的用户并不局限于一个，而是发展成为一个具有多层次需求的用户群，包括锦州市发改委、锦州市光伏产业发展局以及一些对光伏产业感兴趣的个人用户。参考馆员对不同用户的不同需求进行具体分析，不断确定出新的专题检索方向和路线。
2．2 确定服务方式
信息技术的不断开发与其在图书馆中的应用，使得参考馆员与用户之间的交流方式不再局限于传统的面对面咨询及电话咨询等，而是把各种方式结合起来，多途径与用户取得联系。
锦州市图书馆开展参考咨询服务伊始，参考馆员并没有固定的用户，而是根据市里光伏产业发展的形势，从产业发展趋势入手，开始了全面的文献搜集工作。设定几个关键词，在各种数据库中搜寻信息。之后拿着检索到的题录经过自检、筛选，再通过电子邮箱、QQ等方式，传递给相关部门。逐渐地，用户破土而出，参考馆员再根据用户的需求进行二次检索，或是通过文献传递来实现用户第一手资料的获取。
2．3 多渠道获取文献资源
参考咨询服务与图书馆其他服务形式的主要区别在于，参考馆员为用户提供的是其所需要的知识、数据或者某一篇具体的文献，而不仅仅是一个线索、一条书目。锦州市图书馆由于购书经费有限，并没有购买综合性电子资源数据库。面对不同层次及各种经济条件的用户，参考馆员先后利用辽宁省图书馆、国家图书馆、上海图书馆及各高校图书馆的文献传递提供系统帮助用户检索资料，还相继在一些商业数据库、免费资源数据库、NSTL（中国科技文献信息中心资源系统）、广东省中山馆的全国参考咨询联合导航系统（公共图书馆的完全免费文献传递系统）以及各种开放性的网络资源上注册，通过不同渠道为用户搜集其所需要的文献，并及时将资源传递给用户，取得了较好的效果。
参考馆员搜集到的光伏文献包括中国学术期刊上的文献题录389条、各类新闻报道171条、国家图书馆的相关书目100条以及历年《光伏产业发展的趋势报告》，其中2009年的《全球光伏产业发展研究报告》最受用户欢迎，而最新的《各地光伏产业发展规划》更是为政府部门制定本地的光伏产业发展规划提供了及时的参考。专门收集的专利信息资料、各地研发技术的资料等又为企业新产品、新工艺的研发以及取得自主知识产权提供了方便。光伏科普资料的发放更是为广大光伏爱好者打开了认识光伏之门。
2．4 让服务成果惠及更多用户
参考馆员根据用户需求检索出的文献资源是很多国内同行和专家的优秀作品及技术成果中含金量比较高的文献资料汇编，对光伏产业发展具有普遍指导意义，也可以让更多关注光伏产业的各界人士受益。从专题检索服务开始到专题服务全面展开，再到通过文献传递收集到更有价值的文献从而形成新的专题资料汇编，最终服务于更多的用户，这是一条比较全面的专题服务过程。
3 用户成果
在参考馆员为光伏产业发展这个专题服务的同时，锦州的光伏产业的确在跳跃式发展：锦州市专门成立光伏产业发展局，辽宁省政府下文正式成立辽宁(锦州)光伏产业基地建设领导小组，锦州市光伏产业基地升格为“省级”，锦州市300千瓦光伏发电站投产发电（2009年7月22日），“提高125mm*125mm单晶硅太阳能电池功率与效率的新技术”荣获锦州市2009年度科技进步一等奖，锦州新世纪公司物理法生产多晶硅研发成功。锦州新世纪公司研发的物理法生产太阳能级多晶硅生产工艺已经获得国家发明专利，具有完全自主知识产权；设备全部实现国产化；采用全新的现代工艺手段，生产的多晶硅产品的纯度在物理法提纯领域已经达到国际先进水平。面对这些光伏成果，参考馆员深为曾经参与到其中而感到骄傲。
4 小 结
参考咨询服务绝不是大型图书馆的专利，广大中小型公共图书馆都应当跻身其中，为我国公共图书馆的参考咨询工作留下精彩的印记。
［参考文献］
［1］ 许仲雍. 参考咨询服务在中小型图书馆的实现［J］.图书馆工作与研究,2007(2):80—82.
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