【摘 要】文章从高等学校图书馆工作人员的现状出发，对其存在的问题进行分析，论述了几点基本原因并从提出了提高馆员素质、提高服务意识和改进管理三个方面的对策。
【关键词】高校图书馆；工作人员；现状分析
2002年2月21日，教育部教高[2002]3号文件印发《普通高等学校图书馆规程（修订）》，在文件中明确了我国高等学校图书馆在高校中的地位与作用,指出了高等学校图书馆是学校的文献情报中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，它的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。作为高校教学与科研的重要组成部分，高等学校图书馆同时具有助学、助教、助研的任务。美国哈佛大学校长Charle William Eliot曾有过这样一个比喻：“如果教师是大学的头脑，那么图书馆就是大学的心脏。”由此可见一个合格的优秀的图书馆对一所大学的重要性。
我国的高等教育经过这些年的快速发展，已经很大程度上实现了大众化，在各方面都取得了长足的发展。但是与此同时，高等学校的图书馆的发展却稍显落后，一方面由于经费或者场地的限制，一些高校图书馆的馆藏书量相对较少，占地面积较小，另一方面，图书馆的管理方法、从业人员的素质及服务水平也较为落后。
本文从高校图书馆从业人员的现状入手，着重探讨如何发挥高校图书馆的作用，提高图书馆工作人员的服务水平与质量。
一、高校图书馆馆员现状
通过对多个高校图书馆的实地调查和走访，可以看出，馆员普遍存在的不足有以下几个方面：
（一）图书情报专业知识技能欠缺
随着科学技术的发展，图书馆的工作方式发生了巨大的变化，这要求馆员要能够在大量的信息中发现有用的部分，对电子信息资源进行评估、判断、整合。在综合方面，也要求馆员具有较强的管理和创新的能力，这对高校图书馆馆员，尤其是那些非图书馆学专业人员来说，是一个巨大的挑战。
（二）外语水平较低
高校图书馆中有很多重要文献资料都是外文的，在馆员外语水平较低的情况下，如果不能熟练查阅国外文献，那么就更别提对大量信息的汇集、加工和整合了。此外，很多高校都与外国的高校建立了合作关系，互派留学生以及访问学者，不可避免有外国读者的到来，那么一定的外语水平是与他们进行交流、提供咨询服务的基本条件。
（三）服务意识不足
在调查中发现，不少同学反映图书馆的工作人员服务态度较差，在高峰时期效率较低，致使很多学生排队等。
二、问题形成的原因
造成以上问题的原因是多方面的，但其中最主要的有如下的三个方面：
（一）高校图书馆馆员在人们印象里是一份相当清闲的工作，因此很多高校将急需人才及领导的家属、子女等安排进图书馆工作，这部分人的学历一般不高，或者专业不对口，根本没有图书情报专业的基础，知识面较狭窄，攀比心理较强，组织性纪律性较差，优越感强，服务意识淡漠。此外，将图书馆作为“家属就业安置地”也导致馆员男女比例严重失调，给工作的开展和管理带来一定不便。
（二）图书馆不注重引进专业人才，导致知识结构不合理。一个图书馆合理的结构应由图书馆专业、计算机、外语等专门人才构成，专业人员过少，将使得更深层次的文献信息加工工作难以进行。
（三）部分高校图书馆的管理者并不是图书馆专业人才，而是更多的考虑领导的安置。这样的领导并不熟悉图书馆的业务，更谈不上正确地指挥领导馆员开展工作。
三、对问题的初步分析及解决办法
（一）着力提高高校图书馆馆员的素质
为了提高高校图书馆馆员的素质，应该从知识和能力两个方面入手。
1、首先，在知识方面，一名合格的图书馆馆员应当掌握以下几门基础专业：（1）图书馆学。该学科培养具备系统的图书馆学基础理论知识，有熟练地运用现代化技术手段收集、整理和开发利用文献信息的能力，能在图书情报机构从事信息服务及管理工作的应用型、复合型图书馆高级专门人才；（2）情报学。充分利用信息技术和手段，提高情报产生、加工、贮存、流通、利用的效率，是图书馆学向外延伸的一门学科；（3）管理学。管理学是一门交叉学科，是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等来协调他人的活动；（4）心理学。通过对读者群体的心理进行研究，更好的为读者提供服务；（5）外语。熟练地掌握一门外语使得馆员可以更好地开展深入的文献资料收集加工工作，与外国读者更好地交流，吸收外国各方面的先进经验。
此外，每所高校都有其特色所在，作为各个高校的图书馆，应当充分了解学校的教学科研工作，办出自己的特色，馆员也应做到多了解学校的特色学科，与学校的发展保持一致，这样才能更好地为师生服务。
2、在能力方面，应具备以下几方面的素质：（1）对信息的整理加工、管理和利用能力。图书馆最基本的任务就是对大量的图书和文献资料进行整理加工，以满足读者的需要。图书馆馆员应当能够熟练掌握中图法，准确分类、编目、加工，便于读者能够用最短的时间获资料。馆员不但要快速准确地回答读者关于书目的询问，帮助读者快速查阅，还要不断通过各种渠道获得尽可能多且新的信息资料，使读者与外界的发展速度保持基本一致；（2）对现代技术的掌握和操作能力。现代的图书馆已经不同于以往纯手工操作的时代了，自动化的水平在逐步提高，内容信息化、馆藏文献多媒体化、资源共享网络化，管理手段电子化已成为其主要特点，仅仅依靠耐心热情的服务已经无法胜任现在的工作要求，现代化的技术的掌握是必备条件，要能够熟练地操作电脑，应用各种网络系统。
（二）提高图书馆馆员的服务意识
服务是图书馆的基本任务与根本宗旨。高校图书馆与普通图书馆又有所不同，其面对的读者群是高校的师生，素质较高，需求更专业，这就对高校图书馆馆员的服务提出了更高的要求。。
首先服务要从被动服务转向主动服务。馆员不能仅仅坐守馆内的书籍文献等待师生前来查阅，而应主动出击，成为读者的阅读与信息顾问，指导学生获取知识，拓宽视野，协助教师更新知识，了解专业知识发展趋势，并时刻关注国内外热点与前沿理论问题，在读者提出需求前，尽可能多地收集文献资料。
其次服务要更加以人为本，树立“读者至上”的理念，无论是教师还是学生，都要一视同仁，一切为了读者，为了读者一切，为了一切读者，把满足读者的需求放在首要位置，全心全意为读者服务。
（三）加强和改进管理机制
首先，重视对现有馆员的培训工作，使馆员能够了解馆藏布局，熟练掌握文献信息收藏范围及分类检索方法，掌握计算机管理系统操作方法等，并定期或不定期进行考核，对于表现突出的馆员，可以将其派到其他院校图书馆交流访问，学习新的管理经验。
其次，改进对馆员的管理方式。明确各岗位的职责和要求，引入竞争机制，逐步从人事管理转向人力资源管理，使“家属”对工作的影响逐步淡化，实现按需设岗，公平竞争，只有这样，才能够是馆员更有危机感，工作的动力更足。此外，设立合理的激励体系，对于工作中表现突出，创新能力强的馆员，应当适当给予物质和精神奖励，这有利于激发馆员的工作热情及综合素质的提高。
参考文献：
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