【摘 要】本文结合图书馆读者服务工作的实际，阐述在网络环境下高校图书馆信息服务工作的新特点、新局面和新举措。
【关键词】网络环境 高校图书馆 信息服务 措施
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如今随着计算机技术、多媒体技术与现代通信技术的迅速发展，尤其是以IPV6技术为支撑的第二代因特网技术的出现，计算机网络正以强大的生命力风靡全球，它改变着人们固有的生活、学习习惯，信息的获取已也打破了传统的模式。在新的形势下，高校图书馆作为高等教育的文献保障中心，面对技术变革带来的机遇与挑战，如何进一步开展好高校图书馆信息服务工作，将是我们认真思考的课题。
一、网络环境下图书馆信息服务面临的挑战
在知识经济时代，网络信息从各个层次冲击着图书馆，首先，网络的发展使人们对图书馆获得所需信息的依赖逐渐降低，信息资源开发的邂逅和不完全，使得许多读者对图书馆的信息服务能力产生了怀疑，更自寻渠道获取所需信息。其次，网络环境下，信息已成为一种新兴产业，而图书馆仅仅是这个产业里的一员却并非主角。网络的发展也在呼唤高质量的图书馆信息服务。
二、网络环境下图书馆信息服务的机遇
网络环境下，文献资源将成为网络信息的最根本来源，而图书馆仍将是大部分信息资源的提供者。图书馆如果有资金、技术人才等方面的配套，把图书馆积淀的馆藏资源转化为网络资源，使图书馆从文献库发展到数据库，进而发展到知识库。经过多年的积累，图书馆信息服务人员掌握了许多宝贵的文献资料收集、整序、加工、检索的技能，这些技能在海量信息潮中起到很大的作用，特别是在网络普及，用户自我查询能力日益增强的今天，网络用户更需要导航的服务。
三、提高图书馆信息服务的措施
3.1、建立以人为本的图书馆管理机制，提高图书馆管理的科学性
图书馆现代化最重要的标志就是其服务能力，图书馆的服务应以读者的需求为依据来开展，以读者的满意度来衡量图书馆的服务质量，这就是要求图书管员要充分认识到服务的重要性。首先，服务人员要加强和改善与读者的关系，尤其是站在读者服务前沿的流通、阅览部门的工作人员，通过自身的不断完善，以热情真诚的服务，为读者架起一座通向知识的大桥。其次，图书馆要改变传统的“等客上门”的被动服务方式，改变图书馆服务于社会需求和市场经济脱节的现状，主动走向社会，围绕读者的需求，开展市场调研，改进服务项目，以保障满足社会的多方位、多层次的信息服务要求。
3.2、重视图书馆员的继续教育
由于历史原因，图书馆员的整体素质不高，虽然近几年引进了一些高层次人才，但总的来说，图书馆的管理队伍与现今所需的专业化、自动化技术、信息技术及计算机网络技术的图书馆管理不相适应。所以对现有人员的继续教育迫在眉睫。首先图书馆员要树立读者至上，服务第一的工作态度；其次图书馆员应熟悉图书馆学知识和掌握有关专业技能；再者，图书馆员需要接受如计算机网络技术，数据加工存储技术等教育。
3.3、建立专业信息资源导航系统
网络信息资源的特征一是多，二是变化快，三是交叉兼容，四是开放。这样的信息传播方式非常有益于创造性的学习和工作，但也带来了信息爆炸良莠不分的弊端，使人们获取特定信息的全面性及准确性受到了影响。图书馆应根据读者对象和服务特征，按照用户的需要筛选评价信息，建立专业化的信息门户网站，进行网络信息导航，指导用于有效的查询，利用资源。
3.4、围绕学科建设，加强文献资料建设
本着突出重点，体现特色的原则，与学校的办学定位和学科专业类型相适应，优先满足人才培养以及重点学科、重点科研是学校办学特色和优势所在，高校图书馆的经费投入取向应该向“双重点”倾斜，以保证重点文献的完整，连续性和稳定性。
3.5、加强高校图书馆的教育职能、情报职能
在高校深化教育改革，全国实施素质教育的工作中，图书馆已成为创新人才培养的第二课堂和精神文明建设的重要基地。高校图书馆应配合学校思想政治教育和教学、科研任务，编制推荐书目、导读书目、加强阅读辅导、加强文献信息的宣传报道；组织书评、演讲比赛、电子出版物演示会、学术报告活动，活跃图书馆的读书氛围。同时，图书馆是读者接受终生教育的场所，在新时期网络环境下，培养读者的信息意识和利用信息的技能，是图书馆义不容辞的责任。随着计算机网络技术在图书馆的广泛应用，图书馆更要对读者进行新技术的培训，如数据库检索、网络通讯技术、文献下载技术等。
在发挥情报职能方面，高校图书馆更具有其得天独厚的条件，如丰富的文献资源和专业人才优势以及先进的设备等。因此，图书馆应从传统的服务模式向开放式的模式转变，利用所收集、开发和组织丰富的文献信息资源向读者提供全方位、高层次文献信息服务，积极开展课题跟踪、科研立项、文摘索引等。
总之，网络的发展对高校图书馆的信息服务提出了严峻挑战。要充分发挥图书馆在高校发展与建设中的作用，只有在加强文学资源建设、重视人才培养、强化人本管理、采取先进技术和手段，形成网络环境下高校图书馆信息服务新框架。
参考文献：
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[4]、许玲，网络环境下大学图书馆信息资源的开发利用[J]，图书与情报，2000年04期
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