2.营销互联网化

　　电商确确实实有一个广阔的前景，因为他不仅仅改变了商业营销模式，更重要的是改变了生活方式。O2O微营销模式是全球互联网发展的最新趋势，强调网上销售和网下客户的相结合，被誉为“第四次工业革命”的核心竞争力。微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。微营销的核心手段是客户关系管理，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。微营销的基本模式是拉新（发展新客户）、顾旧（转化老客户）和结盟（建立客户联盟），企业可以根据自己的客户资源情况，使用以上三种模式的一种或多种进行微营销。微营销实际就是一个移动网络微系统，微营销=微博+微视（微电影）+个人微信+二维码+公众平台+公司微商城。微营销就是将线上线下营销整合起来，线下引流到线上支付，线上引流到线下（实体店面）浏览。

　　3.履约服务电子化

　　O2O要实现闭环最重要的是要实现online和offline之间相互对接循环，O2O对用户的最大的吸引力，并不是所谓线上展示和线下体验，而是商家给予消费者提供系统性的完整服务并贯穿于整个交易流程，甚至后续的跟踪维护。只有这样，才能让用户享受完整的购物体验和服务，才更乐意分享，从而形成口碑的二次传播和持续购买的保证。

　　4.研发与生产的信息化

　　在研发方面，展示——市场——品牌，追求在强化品牌和吻合市场下的快速展示，生产方面，供应——品质——成本，追求在合理成本和优质品质下的快速供应。突破线下终端店面空间及时间限制，店面因展示空间的局限，无法展示所有的商品，顾客在线下没有看中满意的产品的时候，店面人员就可以引导顾客至官方商城查看商品及图片展示，线上描述展示更加清晰丰富，配合线下的体验，全天候的商品展示平台，能够便捷获取商家和产品的研发和生产信息，线下资源及大数据整合信息化。

　　5.顾客管理信息化

　　客户才是企业最大的核心资产和财富。线上线下二者的客户大数据是相互共享完善的，线上把购买前端的数据对接给线下，线下把购买的后端体验及服务、购买数据等反馈回前端，反向影响商家的产品、价格体系设计，供应链的完善、客户体验及服务的提升，二者是相互循环的，相互促进的。

　　6.组织形态电商化

　　组织架构是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据，常见的组织架构形式包括中央集权制、分权制、直线式以及矩阵式等；传统企业走上电商之路势必要对组织形态进行调整和重新布局。企业战略不同，组织架构的模式和职能也不同。以苏宁为例，曾经被形容成“沃尔玛+亚马逊”的销售模式不再重提，换以“店商+电商+零售服务商”的云商模式取代；而组织架构从原有的矩阵式组织转变为事业群组织，以28个事业部联战线上线下。

　　7.产品互联网化

　　产品互联网化的需求要求我们在产品上能够真正实现“按需设置”，市场的互联网化，促使大多数产品都可以在网络上搜索得到，包括产品的介绍、价格、服务等，进而实现在互联网上“货比三家”的需求，在这一过程中，消费者通过互联网进行选择时是无成本的，能够通过获取目标产品分享信息及商家的各种信息来进行决策，如客户的口碑及评价，商家信息、促销信息、售后服务信息等等，能在很大程度上减少顾客购买风险和缩短购买决策的时间。

　　总结

　　从各大企业的变革和战略转型来看，线上和线下的融合是必然趋势，实现线上线下无缝对接，利用多种营销手段与途径，加速线上线下营销整合。在历史发展过程当中，可以很清晰地看到，任何一次商业模式的变革，都会给实业的发展带来巨大的机会，因此也能够给社会、给时代、给人类的发展带来巨大的影响力。

　　参考文献：

　　[1]王召义.电子商务商业新模式OTO的研究与分析[J].现代管理科学，2012（8）

　　[2]林丹霞.O2O双管齐下的电子商务应用模式剖析[J].中国商贸，2013（12）

　　[3]韦意.线上应用到线下服务——APP与O2O模式结合研究[J].科技传播，2013（22）

　　[4]艾博·索瓦尔.营销：如何打通线上与线下的纵贯线[J].IT经理世界，2013（12）

　　[5]陈凌云，黄卫东.移动互联网引领O2O新时代[J].通信企业管理，2013（9）

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