五、收费卡工作人员的主要职责

　　1、赛前准备阶段

　　在筹备阶段，收费卡工作人员的主要任务包括以下几方面。

　　（1）编制并印制针对不同客户群的收费卡指南，包括产品清单、价格及相关预订条款。

　　（2）与相关部门讨论制定收费卡项目赛时运行的政策和程序，明确相关职能部门在收费卡运行过程中的责任与工作。

　　（3）参与收费卡网上预订系统的改进及测试工作。收费卡系统是开展收费卡业务的平台，收费卡工作人员需要了解收费卡订单的处理流程及系统的主要功能，并在系统正式投入使用之前，完成测试、录入数据以及设置参数等工作。

　　（4）在预订开始后，登录系统，接受客户提交的订单，并督促相关部门确认客户订单。在确认订单后，向客户开具形式发票，并督促客户付款；与客户保持及时沟通，及时了解订单变化情况。

　　（5）确认客户付款信息后，核对产品安装的具体位置，并将信息传达给相关职能部门；组织定点的实施，包括产品的配送、安装和调试。

　　2、赛时阶段

　　亚运会、亚残运会赛时阶段，总部收费卡工作人员除少数留守在总部外，其余主要分散到亚运城收费卡办公室及收费卡服务台。赛时阶段主要任务包括以下几方面。

　　（1）与场馆相关客户群代表部门配合，根据客户的到达时间，准备与客户签收产品的工作。

　　（2）在场馆相关客户群代表部门及技术部、物流中心的配合下，与客户签收产品接收单据。

　　（3）接受客户赛时订单，协调相关职能部门确认订单，并告知客户产品价格以及所需的配送时间。

　　（4）在场馆财务的配合下，及时掌握客户的付款情况，并在确认客户付款后，组织相关职能部门实施订单，包括产品的配送、安装及调试。

　　（5）接受客户投诉，并协调相关部门为其解决产品在使用过程中出现的问题。

　　（6）配合场馆物流、技术部门对收费卡产品实施维护及更换，并核算相关费用。

　　（7）在场馆相关客户群代表部门、技术部的配合下，完成与客户的产品回收工作，清点收费卡物资，对产品的破坏、丢失情况进行记录，并与客户签字确认。

　　（8）配合场馆物流及时回收贵重物资。

　　（9）协助相关部门从客户区域拆除产品并妥善保管。

　　3、转换期阶段

　　在亚运会结束后，亚残会开始之前的转换期内进行亚残会物资的移入工作。在这一阶段，收费卡工作人员的主要工作任务包括以下几方面。

　　（1）按照亚残会的订单，组织场馆物流、场馆技术业务口调整已有产品的位置，并对重新配置的产品进行调试。

　　（2）对于现有产品无法满足的订单，协调相关部门进行配送、安装及调试。

　　（3）在安保部门的配合下，保证收费卡物资的安全。

　　4、赛后回收及结算阶段

　　（1）清点未回收的收费卡物资，配合场馆物流、场馆技术业务口从各个客户区域拆除、回收收费卡物资。

　　（2）根据通信产品使用情况及物资回收情况，向财务部提供客户产品使用情况报告，以便财务部核减客户缴纳的使用押金和损坏押金，配合其进行押金返还工作。

　　（3）如客户提出需求，可在技术部门的配合下，协调通信合作伙伴提供客户的通信产品使用情况报告，并提供给客户。

　　（4）向财务部门提供相关客户的付款金额以及相关信息，配合其向客户开具正式发票。

　　（5）配合物资归还管理部门以及VIK管理部门，与赞助商完成收费卡产品的结算工作。

　　六、非竞赛场馆与竞赛场馆收费卡团队的工作衔接

　　赛时阶段，三个非竞赛场馆——运动员村、国际广播中心（IBC）及主新闻中心（MPC）将设立收费卡服务台，接受各收费卡客户群在竞赛场馆及非竞赛场馆内的赛时订单。

　　赛时阶段，各个竞赛场馆及分赛区将设有收费卡流动团队。客户若有赛时需求，可根据自身的注册身份，在对口的收费卡流动团队联系人指引下，通过预订网站、传真或亲自到非竞赛场馆内的收费卡服务台提交临时订单。收费卡流动团队联系人收到收费卡服务台确认临时订单激活后，会同场馆物流、技术实施订单。

　　以上三个非竞赛场馆内的产品投诉问题，客户可亲自到收费卡服务台或通过电话、传真及电子邮件的方式联系收费卡服务台，提出不满意见。收费卡工作人员核实情况后，将通知场馆物流、技术部门对收费卡产品实施维护及更换，并核算相关费用。

　　竞赛场馆及分赛区内，客户可通过电话、传真或电子邮件向相应的收费卡流动团队联系人提出不满意见；收费卡流动团队接到客户投诉后，及时反馈收费卡服务台。待得到收费卡服务台确认后，收费卡流动团队联系人通知场馆物流、技术部门对收费卡产品实施维护及更换，并核算相关费用。

　　【参考文献】

　　[1] 亚组委收费卡领域系列相关资料[Z].

 

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