德国会展的服务无论对参展商还是观众，处处体现的是以人为本，尽量方便参展商和观展人员。2010年3月在德国汉诺威举办的消费电子展，观众一进馆不仅能得到一份多种文字编写的参观指南，各展馆门口或者道路路口或者公共交通停车场都有明确的多国语言指示牌；无论是展馆中间的露天场地还是展馆里面四个角落都设有饮食和休闲中心，除快餐外还有各式风味餐厅，不同场馆之间有遮雨通道相连，有些地方参观者还能乘坐电动通道直接进入不同展区。另外，主办方还为特殊群体设置了特殊服务，比如说为带小孩的参观者准备的育婴室，为年纪大的人或者残疾人准备的轮椅和医疗设施等等。

　　二、中国会展业的差距所在

　　近几年来，中国的会展业也取得了迅速的发展。就国际会展业而言，中国大陆被认为是会展业发展最快的地区。但是目前在政府组织支持力度、产业化程度、会展业定位、国际化程度、硬件设施和服务水平以及会展人才等方面我国与德国相比存在较大的差距。主要表现有以下方面。

　　1、政府作用不当，组织协会形同虚设

　　我国27个部门中并没有一个部门明确主管会展业，国家面对地方会展也拿不出积极有效的管理措施，而是由地方政府自行管理，既没有相关的政策引导，也没有制订出相关法律法规进行监管。另外，国内会展业使用的主要管理手段仍然是传统的审批手段，层层报批的结果致使会展业办事效率低下，难以适应快速变化的市场经济的需求。

　　上海、北京等地成立了行业协会，并宣传的有声有色，可在办展前后却起不到实际作用，提供的会展行业信息滞后、不全面，甚至错误，在会展宣传力度上不够，投机性很强。至于全国性的会展行业协会却迟迟未建立，这无形中就缺乏一个有效组织进行宏观协调和宣传，也正是如此，才会出现各地杂乱无章的办展现象。

　　2、无组织、无规划，产业化程度不高

　　为了追求成为全世界会展场馆面积第一，中国在近几年大量新建大面积的新型展馆。截至2012年底，全国可供展览面积1000万平方米。而根据有关调查和有关数据测算，目前全国会展场馆的使用率平均不到25%，中国会展场馆的总体使用率偏低。显然，场馆建设缺乏统一规划布局，更别提展览了。

　　目前，中国的会展还谈不上是一种真正意义上的产业，除了个别有影响力的国际会展外，大部分的会展没有任何合理的规划，更谈不上将会展产业化、组织化，从而导致中国会展业专业化程度低、杂乱无章、规模过小、质量不高、效率低下。

　　3、以短期盈利为目的，不注重品牌建立

　　评判一个会展是否成功，不能单纯的看短期经济收入，还要看会展过程中有没有表现出公司的良好形象，能否收集到一些有价值的信息，能否找到一些新的有潜力的客户，能否强化和深入企业与客户的关系，公司推介的新产品是否得到了客户的认可等等。而品牌建设是个长期投资的过程，需要平时一点一滴的积累，并且在准确的市场定位下，逐步建立起来的。中国每年举办上千个会展，部分会展档次与质量产品参差不齐；部分会展打着国际名牌精品展的名号，但实际上却是类似集贸市场；部分会展甚至成为处理积压商品的场所，这样不仅没有建立品牌，反而在摧毁自己的品牌。

　　4、中国会展业的国际化程度较低

　　据中国贸促会对全国42个主要展览馆举办的1064个展览会进行的统计分析表明，其中国际参展商3.1万个，约占参展商总数的9%；参观总人数1.2亿人次，国际参观者人数为55万人次，占参观总人数的0.44%。这些数字反映出我国会展业的国际化程度普遍不高。中国生产产品代表不了国际水平，吸引不了国际客户，国际客户来中国参加会展的唯一目的，是为了在中国的市场开辟自己的产品而不是国际市场。所以，中国举办的会展大多是戴着一顶国际的帽子，而没有真正接近国际上沿用的标准。

　　5、中国会展业专业人才相对短缺

　　我国会展业专业人才的短缺表现在实践领域。我国会展业虽然起步较晚，但每年会展专业招生规模已超过3500人，且分布集中。教育部备案或批准设置的14所高校本科会展专业中，有8所高校集中在上海。而这些学生在学期期间只局限于理论学习，根本没有机会在企业中锻炼，所以培养出的人才与市场要求还有一定的差距，且专业知识不深，行业标准混乱。

　　6、中国会展硬件设施相对落后

　　虽说中国现在新建的会展中心都采用先进的技术水平基础设备，但与国际水平相比还是有一定差距的，且随着日后技术更新并没有进行完善。展场面积超过10万平方米的大型展馆仅广州琶洲交易会馆、中国出口商品交易会展览馆、上海新国际博览中心、深圳国际会展中心等几家。目前举办特大型国际展览、会议难度较大，主要原因是装修简陋、设备落后、配套设施不完善，特别是网络信息技术在国内展馆的应用还有屏障，安全措施还没到位。如20世纪90年代投入运营的中国国际展览中心，其建筑设计、会展设备等硬件设施已明显跟不上会展业发展的需要。

　　【参考文献】

　　[1] 张燕：德国会展业发展对中国的启示[J].经济理论研究，2008（5）.

　　[2] 张斌：德国会展文化研究[J].博奇博记文学选刊，2012（2）.

　　[3] 李志：德国会展业给我国会展业的启迪[J].北方经贸，2007（2）.

　　[4] 黄玉妹：我国会展业发展的问题与策略——基于德国会展业之借鉴[J].福建江夏学院学报，2012（10）.

　　[5] 郑芮、田晓霞：国会展业发展对新疆发展会展业的启示[J].艺术文化交流，2013（12）.

　　[6] 李智玲：德国会展业发展的新趋势及启示[J].城市问题，2009（5）.

 

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