【摘要】抗日战争时期中国旅行社拓宽经营业务，利用自身优势为战时内迁做出了很大贡献，在此期间，中旅人坚持服务宗旨，注重品牌文化创立了灵活多样的旅游产品。

　　【关键词】抗日战争；中国旅行社；经营方式

　　中国旅行社是陈光甫先生于1923年创立的第一家旅行社，抗战爆发，中旅人以不屈不挠的精神继续开辟大后方的领地，为抗日做出了巨大的贡献。

　　一、在交通线上提供全面服务

　　抗战爆发，国内人士为了躲避战乱纷纷离乡背井，中旅的各家分社承担了代售客票的任务。同时，随着东南沿海城市的先后陷落，大批的人员和物资需要内迁，中旅先后接受西南、滇缅和川滇三个公路运输管理局的委托承办沿途招待所和食堂。

　　二、时刻注重品牌文化，重视无形收入

　　中国旅行社在抗战期间仍然坚持服务第一，品质第一的原则，创建了诚信服务的品牌文化。

　　（一）扩大中旅社的统一品牌文化

　　中旅社在1924年从上海银行独立出来后，采用五角红星作为走自己的标徽。抗战的时期，中旅社承办管理局食宿站，各站一律悬挂中国旅行社招待所或食堂招牌。当时，中旅社徽的五角红星插遍了西南各省的大城市和交通要道。陈光甫说"你们中国旅行社亏本是成功，赚钱是失败"[1]。陈看到"上海银行之盈余可以操筹而数计，旅行社则不然。盖天地事物由重于金钱者，'好感'（goodwill）是也。能得一人之好感，远胜于得一人之金钱。今旅行社博得社会人士无量数之好感，其盈余为何如也？"[2]

　　（二）坚持和发扬吃苦耐劳，诚信服务的企业精神文化

　　陈光甫非常注意对员工进行艰苦创业的思想教育。来自东南沿海的中旅员工在西北和西南时遇到前所未有的恶劣自然条件，他们在高寒山区的招待所坚决守在自己的岗位上，表现极强的集体主义精神。中旅还通过《海光》、《旅光》等刊物对员工的进行思想教育使他们可以洁身自好，吃苦耐劳，团结协作，培育优秀的中旅服务文化。

　　三、创新多样化灵活化的旅游产品

　　抗战时期，中国旅行社在保持原有旅游产品的同时，还因时制宜因地制宜适时推出特色的旅游产品。

　　（一）适时变化内迁线路

　　七七事变后，许多知识分子不甘于做亡国奴纷纷南下，北平分社担当输运任务。上海分社也受有关部门的密托，秘密运送南京金陵兵工厂工人家属前往内地。汉口，广州沦陷前，中旅先开辟了上海-香港-越南-内地的运输线。太平洋战争爆发，大批的爱国人士急待向关内撤退，中旅沿途提供服务，帮助了大批的爱国人士虎口脱险。

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