（三）商品品质保证与售后承诺

　　奢侈品一定是同类商品中的精致品，具有极其卓越的品质，能带给消费者一种高雅和精致的生活方式。奢侈品复杂的工序和精湛的工艺，及其严格的近似严酷的品质保证是同类商品根本无法相比的。由于商品从出厂到送达消费者的手中，离不开商品流通渠道的作用。想要实现奢侈品的成功营销，仅仅做好生产管理是远远不够的，更需要对流通环节严加管控。目前，国内的商品销售普遍实行厂家—全国总代理—省级代理—区域代理的销售渠道管理模式，当地代理商负责对每一个城市的精品店、销售展示中心和百货专柜进行具体建设和销售管理。在实际操作过程中，区域代理商为了节省成本、赚取更多的利润，对所销售产品进行以次充好、擅自修改产品内容与配件等情况时有发生，严重地侵害了消费者的正当权利。

　　与奢侈品高端定位相辉映的是其高高在上的产品售价。高昂的价格既包含了商品本身的价值，也囊括了厂家为消费者提供的售后承诺。绝大部分奢侈品品牌都为顾客制订了完善而周到的售后服务政策，然而即便如此，各地经销商以各种理由推卸责任，拒绝为顾客履行售后义务，巧立名目收取额外费用的报道仍然不绝于耳。奢侈品销售遭遇品质与售后困境的事实，成为消费者心中挥之不去的一道阴影。三网融合背景下，奢侈品厂家通过建设官方网站，或与当地广电中心合作开展电视购物等方式，有力地推动了分销模式到直销模式的深刻转变。有了电视台和移动运营商的官方身份作为背书，消费者对电视购物等新型渠道也能在短时间内建立起充分的信任感。通过以上渠道销售的奢侈品，直接由厂家通过快递发货，杜绝了经销商以次充好的可能性。因此，三网融合为奢侈品厂家提供了一个销售渠道扁平化的极佳机会，有效地增强了对经销商的掌控能力。

　　奢侈品营销渠道策略创新

　　随着三网融合进程的加快，我们也必须与时俱进，开拓新的奢侈品营销渠道，并不断对固有的营销策略进行调整和创新。

　　（一）奢侈品电影植入营销创新

　　三网融合让用户可以通过手机、电视等客户终端收看最新的电影大片，据中国之声《全国新闻联播》报道，2012年全国电影总票房达到170亿元。巨大的电影市场，居高不下的电影视频点播率都为奢侈品植入营销提供了肥沃的创作土壤。电影植入式营销是指将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性融入电影内容中，通过场景的再现，让观众留下对产品及品牌印象，继而达到营销的目的。奥黛丽·赫本的经典形象让人们记住了纪梵希，《穿越大吉岭》中的LV旅行箱也成为电影的一大亮点。借助电影剧情塑造品牌形象，其功效远胜于一般的电视广告片。

　　各奢侈品品牌应强化与国内电影制片机构的合作，通过提供皮包、数码产品等道具、赞助演员服饰与配饰等方式进行植入营销的尝试。实际操作过程中可以根据自身经济实力，选择在电影拍摄前期以修改剧本的方式进行植入，或者在后期通过与PPTV等视频点播网站合作以制作小范围播放的定制版本。不论何种方式，后三网融合时代的奢侈品电影植入营销都要坚持精益求精的原则，真正做到宁缺毋滥。坚持以品牌的独特气质为出发点，根据产品相关、特点相近、受众相同的原则，进行有效植入尝试；避免出现张冠李戴的闹局，最终弄巧成拙，自掉身价。

　　（二）奢侈品网站营销策略创新

　　三网融合以后，以广电网接入互联网的方式让客厅电视实现了从原本单向信号传输到双向数据交互的飞跃。之前针对PC开发的各种电子商务应用程序也逐渐被移植到电视购物中来。网络带宽的拓展，创新型计算机程序的应用让电视与手机终端成为顾客的试衣间和产品体验中心。例如，德国弗劳恩霍夫学会的科学家就针对远程购物问题，推出了“网上试衣间”的软件。顾客先通过手持式的三维扫描仪对自身形体进行扫描，获得的数据被传输回服装销售商处，形成顾客自己的虚拟三维影像，为消费者购买提供决策参考。

　　因此，奢侈品厂家应把握趋势、顺势而为，尝试在官方网站上设立网络虚拟体验中心。由于缺乏现场促销员的引导，成功开展奢侈品远程营销的前提是要做好相关数据的分析工作。厂家要利用大数据工具分析来访用户的潜在需求，同时结合CRM（客户关系管理）系统，充分挖掘用户的消费习惯与偏好。尝试建立起包含用户性别、消费档次、偏好款式等参数的数据库，做到能够针对性的进行产品推荐，以提高访客转化率和成交率。

　　（三）奢侈品电视营销创新

　　电视一向是商业广告投放的最佳媒体，尽管电视广告投放总数量呈不断增长趋势，然而效果却往往不尽如人意。有研究表明，86%的观众对电视广告内容感到反感，而约有6成的观众在广告期间选择换台。由此可见，广告内容太多以及缺乏自主选择权是观众排斥电视广告的主要原因。而互联网电视的出现，改变了电视广告的投放方式。通过机顶盒和遥控器，观众可以自主选择想要观看的节目内容，通过回放功能可以实现视频的自由点播。来自优酷的统计数据表明，观众对视频网站广告的接纳程度要明显高出传统电视媒体。

　　受此影响，电视重新成为奢侈品营销的兵家必争之地。对于奢侈品的目标受众而言，他们的追求往往超越了拥有产品的简单范畴，其本质更是对格调高雅生活方式的向往。因此，厂家在制作相关电视节目和宣传广告方面，应该遵循“适量”和“适当”的原则，将产品宣传和时尚资讯、流行风向、娱乐体验等生活化内容有机的结合在一起。例如，星空传媒旗下的LUXE.TV频道是面向全球高端消费者开播的24小时高清生活频道，通过向用户传送包括高档餐饮、星级酒店、巴黎时装在内的全方位消费前沿资讯，从而拉动相关奢侈品品牌的销售。以上案例值得国内奢侈品品牌借鉴参考。

---

期刊库（http://www.zgqkk.com），是一个专门从事期刊推广、投稿辅导的网站。
　　本站提供如何投稿辅导，寻求投稿辅导合作，快速投稿辅导，投稿辅导格式指导等解决方案：省级投稿辅导/国家级投稿辅导/核心期刊投稿辅导//职称投稿辅导。

---

　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站无关。投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。