2.2 实施流程（图2）

　　2.2.1 各部门职责及要点

　　资源中心：负责FTTH时长不达标工位的考核；客户服调度中心：负责每周分析通报FTTH各施工环节时长，每月进行整改情况的评估，并提交资源中心；网络运行维护部：负责实施过程发生问题的协调和跟踪管控。县公司维安部、市公司装维中心、资源中心、客调中心等涉及FTTH开通环节的各部门：详细分析本施工环节历时偏长的原因，制定提交整改方案，落实整改。

　　2.2.2 实施进度要求

　　（1）各部门3月完成首次FTTH时长偏长整改方案的制定，并反馈资源中心；（2）4月资源中心通报FTTH时长考核数据，5月正式考核。（3）3月起客户服调度中心每周通报FTTH各施工环节施工时长数据。

　　3 泰州各市县分别制订整改方案，例举靖江县公司方案

　　3.1 针对各环节存在问题，明确工作规范

　　规范营业人员受理行为。通过加强与市场部门沟通，对于新建和改造的FTTH区域及时将标准地址提供至营业员知识库。要求营业人员在受理FTTH业务时，直接从标准地址库中选择，尽量不要自己输入。同时通过加强工单管控，对于不按规范进行受理的营业员按周进行通报，并按月将考核建议提交市场部门。

　　加强资源录入规范性，提升自动配纤率。对于已经建成的FTTH小区资源不够规范的问题列出清单进行整改。对新建和新改造的小区，要求100%资源准确入库。

　　明确专人负责ONU设备配置。提高OUN设备配置效率，进一步缩短局内开通时长。目前在OUN配置环节时间长的主要原因在于：工单到达OUN配置岗时，存在工程尚未完全竣工的现象。要进一步加强FTTH工程验收的及时性和规范性，确保在正式进行业务受理时，工程全部竣工开通并通过初验。部分OUN时长过长的原因在于派单到达时间较晚（下午5：30左右），合理调整OUN配置岗位的工作区间，确保当天工单当天清，不停留在岗位上。

　　加强BSS系统异常工单处理的及时性和准确性。建议市公司统一建立BSS系统异常工单支撑体系。

　　3.2 加强培训，提升FTTH装维技能

　　3月底完成本公司装维培训基地建设，根据上级公司要求，建立FTTH、e家、商务领航等多个应用场景，且不低于4个操作工位。根据要求为培训基地配足涉及的工具仪表（主要有：线路测试仪、ADSL测试仪、光功率计、光纤剥纤钳、光纤切割刀、光纤冷接压接工具、光纤熔接机、室内暗管穿管器等），并做好对仪表的使用培训，使得装维人员能够熟练掌握上述仪表工作的使用，并能切实指导生产。

　　3月底前分三批组织城区所有装维人员及西来、生祠部分装维人员到市公司进行一次FTTH安装及障碍处理相关知识的培训，使得这部分人员尽快掌握FTTH安装维护技能，成为FTTH装维的先锋队。在6月底前完成所有线务员的轮训和考核，确保所有的线务员都掌握FTTH的装维技能。

　　3.3 集中解决资源问题

　　EPON网络建设和业务开通流程操作中资源质量问题，梳理资源管理基本制度和流程。加强检查考核并实时通报，提升资源数据质量，自动配纤率达到90%。

　　对前几年建成的未按自动配纤方式录入FTTH小区在管线系统中进行整改，（本月完成，截止2月17日已完成4个小区，覆盖用户近1900户）。

　　对设备连接关系错误数据的尽快安排相关部门核查，重新导入。

　　对PON口及分光器满容，建议开通预警机制，对FTTH装维人员定期上报PON口及分光器使用情况。

　　3.4 加强工程验收管理

　　源头上保证网络质量，工程验收率达到98%。加强工程验收的规范性和及时性，确保业务开通前工程验收100%到位。

　　江苏电信泰州分公司探索缩短FTTH业务开通时长的方法。通过五步法的实施，解决了光纤配置、ONU配置、网元激活和外线施工等FTTH开通环节时长偏长的问题。规范了FTTH各开通施工环节，梳理了FTTH开通相关的工程验收、数据制作、管控流程、三级支撑流程，有效缩短了FTTH各施工环节开通时长（从100小时缩短为38小时）。

　　五步法的管理方法同样可以可用于其他电信问题的改进。对于电信企业来说，它的重要作用在于通过科学有效的管控方法，提升客户服务能力和客户感知。

　　参考文献

　　[1]林广宏.FTTH分光模式探讨.电信快报.2012（06）：10-14.

　　[2]周全.FTTH光纤入户工程的建设与运行维护.中国新技术新产品.2012（10）：70-71.

　　[3]林建俊.浅谈FTTH技术及其发展.现代电视技术.2008（01）：56-58.

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