摘 要：在人机交互研究中，可用性的评估已经成为伴随产品终身的重要技术，本文主要回顾了以往在可用性评估中形成的原则以及常用的技术，如启发式评估和走查法，可用性测试，数学建模等。同时，在评估的效度方面各种技术都存在着一些问题。

　　关键词：可用性测试；用户中心；大声思维；启发式

　　中图分类号：J05 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2014）06-0272-02

　　一、引言

　　在人机交互中（HCI），可用性是一个核心的术语，“被人们简单、有效地使用的能力”（Shackle，1991）； “和特定的用户能在特定的环境下达成目的时的满意度”（ISO，1998）。许多对可用性的解释认同是依赖于场境的，并且由工具、问题和人们之间的交互形成。作为人机交互中的关键的研究，可用性的研究已经成为一个关键的领域，如改善系统可用性的一些方案，测试可用性的技术，以及关于怎样测查可用性的思考。可用性研究已经渗透到人机交互的方方面面，如医学技术，网页评估，手机界面，航空航天等工效学领域。

　　二、定义及属性

　　从定义来看，可用性与更大的系统可接受性（acceptability）概念相比，可用性是一个较窄的概念，前者是有关系统是否足够良好，是否可以达到满足用户及其它可能相关方的所有需要和需求的程度。基本上，可用性指的是用户通过界面和系统能够达到清晰、没有误解地交流的程度。它不是一个单维属性，传统上与如下五个可用性属性相联系：可学习性，系统应该容易学习。指的是新手用户在学习曲线的开头部分的体验，易学系统的学习曲线开头部分比较陡峭，可以让用户在短时间内达到相当的熟练水平；效率，使用应当高效，指的是熟练用户在达到学习曲线上平坦阶段时的稳定绩效水平；可记忆性，容易记忆，指的是非频繁使用用户能在间隔一段时间后通过回忆来使用系统；出错，低的出错频率以及出错时也能迅速恢复，能防止灾难性错误的发生；主观满意度，指的是系统的使用令用户感到愉快的程度，对于那些在非工作环境下（如家用计算，游戏，交互小说，或创意绘画等）以随意方式使用的系统来说，主观满意度是一个特别重要的可用性属性（Nielsen）。另外，客观可用性和感知到的使用方便之间差别，即不仅由系统本身的可用性决定，也根据每个用户因人而异。

　　好的系统设计的可用性应该考虑用户的方方面面，即用户中心的思想。在人机交互系统中，用户并不是孤立的，用户、任务、工具和环境四个成分之间动态互动构成可用性系统（Shackel，2009）。所以，可用性的评估应该考虑界面能满足以上动态系统的交互的需要。可用性评估的目的就是评判系统有效，高效的程度，用户的积极的态度。

　　三、评估、测试

　　怎样测量可用性是人机交互和用户界面评估中的一个重要的问题。可用性不能被直接测量到，通过对可用性这一构念下操作性定义来测量。那么就产生了效度和信度的问题。可用性评估，它的主要目的是为了找出可用性方面的问题，即用户能否很好地使用产品的各项功能。

　　可用性的评估一般有三种标准方法：基于观察的、基于用户的和基于模型的评估。根据在评估过程中是否有用户参与，可用性评估可以分为两大类。第一类是没有用户参与的评估方法，第二类是用户参与进行评估的方法，为什么会存在没有用户参与的方法呢？以下是两个主要原因：

　　第一，用户以及用户的时间都不是免费的、何时想要何时就能得到的一种资源，大部分用户都有自己的工作要做，他们只能抽出很少的时间来帮助你进行可用性评估。因此，即使是不考虑经济方面的成本，有些时候你仍可能无法找到用户来进行评估。

　　第二，有时请用户进行评估也并不总是能发现所有问题的，这仍是因为可供测试的用户数量有限，只有很少功能能够被评估工作覆盖到。另一方面，用户的熟练程度也决定了只有特定的问题会被发现。例如，新手用户进行评估很可能发现产品在易学习性方面的问题，但却不容易发现使用效率方面的问题，而熟练用户的情况则相反，如果由设计人员进行评估，就可以系统地对所有的功能在可用性的所有方面进行评估。

　　可用性测试，则是让真正的用户进行测试某一产品，完成某一任务，以此来发现那些导致用户出错或费力的设计上的缺陷。大部分时间，可用性评估是在可用性实验室进行的，招募到的用户来到可用性实验室，它由一个观察室和测试室组成，里面配有精密的视听记录和数据分析设备。

　　测试的程序通常如下：

　　首先明确测试目标和测试计划，给测试对象下定义。其次，招募测试用户，寻找测试用户的主要原则是所选的用户能代表预期使用系统的用户越好。接着，选择实验人员，一般来说，最好是选择那种以前使用过所选测试方法的有经验的实验人员。而且，实验人员还必须具备大量有关应用程序及用户界面方面的知识。测试任务的选择的基本原则是所选择的测试任务要尽可能地代表系统的最终使用，可以基于任务分析或者基于产品用途说明。任务设计上应该：比较小，这样可以在有限的时间内完成；不要轻佻、滑稽有冒犯等。

　　测试通常分为四个阶段：准备、介绍、测试、事后交流。要求用户在操作软件的过程中采用一种名为“发声思唯”的方法，就是让测试用户在使用系统的同时把他们的想法大声地说出来，比如为了完成某个任务，用户想先做什么，后做什么，为什么要做某个动作。等等。我们通过测试用户对自己想法的描述，就能了解他对计算机系统的看法，还能很容易地确定用户对系统主要有哪些误解。但是，对大多数人来说，把自己的想法大声说出来似乎很不自然，而且还会影响测试结果。测试后，要询问用户，并要求用户填写一份主观满意度问卷。在可用性测试结束之后，所有的观察人员把各自的记录进行汇总并加以分析，产生出一分产品的可用性问题列表，并对可个可用性问题的严重程度进行分级，以使设计人员根据项目进度来优先选择严重的问题首先处理。

　　用户模拟法是用数学模型来模拟人机交互的过程的方法，它把人使用软件的过程看作一个解决问题的过程，认为人使用软件系统是有目标的，一个大的目标又可以分被细分为许多小的目标。在人机交互领域最著名的预测模型是GOMS模型。GOMS是描述任务和用户执行该任务所需知识的方法。它通过目标（Goal），算子（Operator），方法（Method）以及选择规则（Seletion rules）进行描述。

　　在可用性的新维度的测量，如趣味性，美感，社会性等使得对可用性的测量方法进一步思考。

　　可用性测量的挑战和问题：

　　主观和客观。主观的可用性，即态度和知觉，反映了用户的体验。客观的可用性反映了实际的性能，不同的研究者侧重于不同的方面，二者结合往往能说明更多的问题。

　　时间。可用性怎样随时间发展，如效果和高效性属性会随用户学习界面而变化。

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