目标层：卖家信用值W；
　　第一层目标：退换货流程（m）、维修流程（n）、服务质量（p）
　　第二层目标：签收前拒签α1、使用七天后α2、因质量问题α3、非质量问题α4、保修期内维修α5、保修期外维修α6、在线回复及时α7、耐心解答α8、态度良好α9、跟踪服务α10
　　方案层：消费者判断依据
　　Im、In、Ip分别代表m、n、p的网购平台信用评价值，Lm、Ln、Lp 则分别表示它们相应的权重（Lm+Ln+Lp=1）。
　　其中， 同理，可得出，
　　则该卖家信用评价值W便可表示为：
　　通过历史消费者对该卖家的评价可得出以上数据，计算得出W值，将衡量标准分为五个不同层次，由网购平台建立的监管机构凭借上述信用值为评价标准，为信用度高的卖家颁发信用彰，旨在便于消费者甄别判断。
　　三、结束语
　　本文以网上购物存在的问题为出发点，设计调查问卷并搜集数据，针对网购售后服务不健全现象进行深入调研。将国外售后体系与我国国情相结合，应用层次分析法，建立信用评价体系模型，提出合理化建议，改善网购情况，使网络市场更为规范。网购平台是近几年来新兴的形式，消费者能否最大化的使用还需要人力物力的支持，网购立法力度的加大加强还需政府的大力支持。
　　参考文献：
　　[1]李承安，徐红军.论我国的网络消费的现状及发展策略[J].商场现代化，2007（01）.
　　[2]孔鹏举，张毅.我国网络营销的现状、发展障碍及对策分析[J].内蒙古科技与经济，2007.
　　[3]任燕.电子商务模式下的网络营销渠道[J]，情报杂志，2004（1）.

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