在购买商品阶段，腾讯电子商务网站支持QQ号直接注册和登录，减少了重新注册的麻烦，还可以用QQ和电子商务企业进行即时交流，降低了网络购物的门槛。在QQ空间或者拍拍社区，了解到好友近况与动态信息的同时还可以看到他们都购买了哪些商品。在付款前，还可以去社区中下载店铺优惠券，在购物中获得真正的实惠。这样不仅可以获得十分可靠的购物经验和建议，而且还能和朋友一起享受生活和网购的乐趣。对于电子商务企业而言，这样的用户口碑营销效果是生硬的网络广告所不能比的。在评价分享阶段，腾讯拍拍社区的“拍友真人秀”和“一键晒单”都给消费者提供了一个真实的分享平台，消费者很容易就可以从社区中获得对自己有用的信息。同时，消费者如果有不愉快的购物经历也会在其个人主页或者在社区公共版面分享出来，这对电子商务企业来说是一个相当大的挑战，企业如果没有及时公正的处理此类信息将会给企业形象造成很大的负面影响，从而降低了消费者的信任度。
　　2.腾讯社会化电子商务营销的制胜策略。（1）依靠社交网络为电商输送流量。根据腾讯控股有限公司公布的2012年第四季度腾讯最新的平台用户数据显示，腾讯即时通信服务活跃帐户数达到7.52亿，QQ空间活跃帐户数达到5.36亿。腾讯社交网络庞大的用户群为其电子商务带来了巨大的流量和关注度。（2）根据用户兴趣进行精准广告投放。腾讯电子商务是社交应用最多的互联网企业，其社会化平台拥有较高的质量和活跃度，用户可以在社交平台上找到和自己兴趣相符合的群组。电子商务企业可以利用用户群的兴趣图谱进行精准有效的广告投放和口碑营销。（3）社区活动策划易引发用户群共鸣。在社区中很多内容都是用户自发提供，但是社区营销人员会根据所在社区的氛围策划出有针对性、有趣味、有传播点、并且有激励机制的社交活动，吸引用户参与分享从而形成社区内的良性互动以达到推广商品的目的。
　　3.腾讯社交化电子商务的劣势分析。一方面，腾讯电商经验不足。腾讯电商依靠的是企鹅帝国通过即时通讯、Q-ZONE、朋友网、QQ游戏等多款社交应用聚集的高人气所转化的流量，虽然拥有这样庞大的用户群体，但是腾讯电子商务却一直处于不温不火的状态。腾讯电商应进一步做好用户数据挖掘、并且利用流量优势，而不是简单的跟随策略。另一方面，腾讯电商布局不清晰。腾讯一直以来都在积极构建一个超级电商平台，投资了包括珂兰钻石网、高朋网、好乐买鞋城、母婴类妈妈网、团购网站F团购等数家电商网站。虽然在市场中拥有多个立足点，但是都没有深入进行挖掘，没有把大量的社交流量变成实际购买力。
　　三、社交化电子商务发展趋势分析
　　1.将产生新型的社会化客户关系管理模式。在以后的电子商务发展中，社交化营销将会贯穿在购买行为的每一个环节，网络把空间、时间所产生距离不断缩小，使网络群体以社区的形式紧密联系。在购物过程中，不论参照推荐、评论分享都将受到社区中好友或意见领袖的的影响，基于现有社交网络中的人际关系实现社交化和互动。以前聚焦于销售额的客户关系将扩展为新型的优化客户购物体验的客户关系。
　　2.SOLOMO企业立体化营销新模式。美国著名风险投资人约翰杜尔第一次提出SOLOMO概念，由Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）整合而来的SOLOMO被一致认为是互联网的未来发展趋势。通过“So”、“Lo”、“Mo”的融合，品牌所需传播的信息可被大规模共享和重组，目标受众从传统的静态接受转为主动参与。品牌信息通过人际关系、地理位置、移动应用等链条，与目标消费人群形成更加紧密的联系[4]。
　　参考文献：
　　[1]彭兰.为什么电子商务需要社会化媒体[J].中国传媒科技，2012（3）.
　　[2]2011年中国社交化电子商务专题报告[OL].http：//report.Iresearch.cn/1660.html.
　　[3]栗佳，廖惠.社会化购物网站的信息传播研究[J].东南传播，2012（10）.
　　[4]刘文涛.谁决定SoMoLo的未来—互联网由技术性向社会性转变[J].广告大观综合版，2011（9）.

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