【摘要】服务是社区工作的主旋律，是社区的立足之本、生存之源、发展之基。通过立足于“出成果、见成效、树品牌”，进一步增强社区服务的针对性；立足于“主动性、实效性、创新性”，进一步提升综合服务品质；立足于“投诉受理、居民监督、追查问责”机制的建立，进一步完善服务监督检查考核体系；立足于“办好事、干实事、解难事”，为服务职工群众工作生活创造更好的条件；立足于发扬管理创新的好传统、好做法、好经验，进一步激发管理服务活力等措施，发挥好社区综合服务职能，不断提高社区综合服务质量。

　　【关键词】社区服务服务职能服务质量

　　社区作为油田以服务创品牌、以服务创效益、以服务谋发展的胜利大本营”，在保障油田原油生产、服务职工群众工作生活的主体地位与关键作用尤为突出、不可替代。提高服务质量、服务水平，打造管理更精细、服务更优质、环境更美好、居民更满意的胜利大本营，是油田一体化管理格局下对社区工作更加准确的职能定位，是社区自身行业特点所决定的。服务是社区工作的主旋律，是社区的立足之本、生存之源、发展之基。

　　一、立足于“出成果、见成效、树品牌”，进一步增强社区服务的针对性

　　实践一再证明，促进质量提升，提高社区管理与服务水平，是落实以人为本，服务职工群众、服务原油生产的需要，是与中石化集团公司、胜利油田对社区服务行业提出的发展定位、发展要求相一致的。社区要立足实际，多向发力，要以职工居民满意为目标，以多元服务为导向，坚持日常服务与特色服务相结合，坚持靠前服务与主动服务相协调，从服务理念、服务宣传、服务标准、服务平台、服务环境、服务协调、服务品牌、服务满意率等七个方面下功夫、抓提升，确保“质量提升年”出成果、见成效、树品牌，促进管理质量、服务质量、工作质量的综合提升。要推行了“六项联动服务法”。以“一点一滴为居民着想、一举一动为居民负责、一心一意为居民服务、一言一行让居民满意”为标准，根据不同服务需求，推行“便民服务、亲情服务、感动服务、承诺服务、志愿服务、快乐服务”，六项服务措施紧密相连、整体联动，做好为民服务这篇大文章。

　　二、立足于“主动性、实效性、创新性”，进一步提升综合服务品质

　　提高社区服务质量与品质，要不断推动服务工作由重形式向更重效果的转变，由重过程向更重结果的转变，由重常规向更重创新的转变，要积极主动地应对职工居民对服务工作提出的新诉求，在主动性、实效性、创新性上下功夫，不断满足广大职工居民日益增长的服务需求。做一件实事就要化解一个问题，加深一层理解，增加一份信任，提升一份和谐，要把人性化、亲情化的服务融会贯穿于每一个服务细节。要进一步强化责任意识、服务意识，完善首问负责制，全面践行服务承诺，把每一个行业、每一个岗位都要打造成为提升形象、展示风范、增进和谐的窗口。作为服务行业，行风尤为重要，有关部门和单位要采取必要可行的措施，进一步加大行风督查力度，纠建并举，惩防并重，使行风督查成为管理服务工作的常规手段。要加大职工与业务培训工作力度，把培训放在基层最为薄弱和服务最急需的项目上，要通过整体干部职工素质的提升，提高整体综合服务品质。

　　三、立足于“投诉受理、居民监督、追查问责”机制的建立，进一步完善服务监督检查考核体系

　　近几年，社区在优化内部管理服务运行机制、促进管理与服务制度规范方面下了很大气力，也取得了明显的成效。但是，管理协调上的“推、拖、扯”问题仍然存在，有令不行、有章不循的现象时有发生，因此，要重点建立完善三项机制：一是要引入投诉受理机制。要按照“首问负责、归口管理、分工协作、监督反馈”的原则，建立投诉受理、处理、公示、反馈为一体的运行机制，以提高问题解决处理的时效性。二是要引入居民监督机制。在每个小区、每个医务室、每个卫生所、每个幼儿园都要设立服务监督员，可以推举素质高、有威信、公道正派的居民或者退休职工担任，专门负责收集广大职工居民对社区管理服务工作的意见和建议，以增强我们改进服务质量的针对性和及时性。三是要引入问题追查问责机制。凡是问题多次或者连续出现的，要逐级实行问责，直到彻底纠正为止。要通过多层次、多角度、多方位的考核、监督，力求责任更明确、管理更精细、执行更彻底，促进服务更优质。

　　四、立足于“办好事、干实事、解难事”，为服务职工群众工作生活创造更好的条件

　　保障和改善民生，是社区服务工作的基础和保证。抓好各项民生工程进度。要重点抓好住宅建设，确保按计划投产；要加大加快小区维修改造进度，尤其要重点抓好小区达标复审涉及的项目工程；要进一步深化同创共建活动，借助一体化管理契机，多争取主营单位的支持，进一步完善社区与各专业化公司“三个一”服务平台，探索运行好一体化收费机制，不断提高服务效率。同时，要积极推进区域共建，用健康向上的服务文化，积极营造社民和谐、邻里和睦、上下融洽、左右顺畅的良好工作与生活氛围。

　　五、立足于发扬管理创新的好传统、好做法、好经验，进一步激发管理服务活力

　　要坚持用制度管事管人，注意制度的时效性、合理性，抓好增制修改，同时，要针对日常工作运行中暴露出来的问题，及时制定制度加以规范，以弥补制度上的缺失。要以薪酬制度改革为契机，进一步丰富和拓宽绩效考核的内容与外延，充分挖掘释放各个层面的潜力，把各系统、各部门的考核全部统一到绩效考核体系中。要健全优化社区管理服务指标体系，着眼于树立更高标准、追求更高水平，做精做优社区服务，建立服务质量、业务运行、经济运行三大类二十八个指标，指标内容要涵盖社区管理服务的主要内容，从而不断优化社区管理服务指标体系。要强化管理服务“对标、追标、创标”工作，按季度组织业务指标的量化考核，通过优化标准、强化措施，实现分路考核与绩效考核的有效对接，更加全面、更加公平、更加直观地反映单位工作实效，促进社区整体管理服务效能的提升。要牢固树立安全是最大效益，一切为安全让路的思想，进一步健全完善自上而下的隐患排查治理机制，加大治理投入，下猛药，出狠招，彻底根除，不留后患，以本质安全、长效安全为社区管理服务工作的有序开展奠定坚实的基础。

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