2 促进高校查新工作发展的对策

　　2.1采取多项应急措施，增强高峰期服务能力。

　　2.1.1做好高峰期预报，鼓励错峰查新。查新站主动与科研管理部门沟通，提前了解各项目申报计划，充分利用校主页、校文件系统、馆主页、电子邮件等各种宣传阵地和沟通渠道，做好高峰期预报提示，提醒用户尽早提交查新申请，争取统筹安排查新任务的主动性。同时，由于查新峰忙谷闲，查新站可制定错峰查新优惠措施，鼓励避开高峰期，如价格优惠，或申报指南发布后查新报告需微调的，也给予积极配合等。

　　2.1.2统筹馆内人力支援查新站。为保证有充足的人力完成查新任务，由馆领导统筹全局，在高峰期尽量减少查新员的其他工作安排，以及一些全馆性的活动；此外，从其他岗位抽调辅助人员支援查新站，协助完成查新过程中的事务性工作，主要包括查新报告的格式整理和文字校对，以及报告的打印、盖章、收费、用户反馈意见收集等，提高查新员工作效率。

　　2.1.3推进区域内馆际协作，壮大查新人员队伍。在当前高校图书馆共知、共建、共享合作大环境下，在各地高校图工委、CALIS省中心或区域文献中心的指导和管理下，区域高校图书馆在文献资源和服务方面建立了合作机制并开展有效合作，这为查新工作的馆际协作提供了发展基础。查新站与具备开展查新服务基本的资源和人员等条件，但未取得查新资质的高校馆合作，培养馆外查新员，壮大查新人员队伍，以解决区域查新高峰的任务分流问题。国内高校馆际合作查新有不少成功案例，广西大学图书馆也在2012年与广西科技大学和河池学院签订了合作查新协议，培养了4名馆外查新员，签约第一年合作完成项目31件，在提升查新站高峰期服务能力方面取得初步成效。今年还将陆续与若干本科院校签约，进一步推进馆际协作。

　　2.1.4培养和辅导在校研究生参加查新。在校研究生是高校查新站可充分利用的宝贵人力资源。与查新相关的创新点提炼、文献检索技能、文献对比分析方法等是在校研究生必须学习和实践的科研基本功，而研究生的参与可有效缓解查新站人手不足。因此，培养和辅导在校研究生参加查新，无论对查新站还是研究生本人，都是双赢的策略。深圳大学城图书馆曾对研究生参加查新进行有益尝试［11］，广西大学图书馆也做了积极探索，制定了《研究生参加科技查新的有关规定》，将查新知识和技能作为师生信息素养教育的重要内容，通过讲座和文献检索课提高研究生的查新能力，要求各学科课题组至少有2名研究生参加培训学习，高峰时段必须参与该课题组的项目查新。

　　2.2加强查新员专业知识积累，适应多学科查新需要。

　　建立查新咨询专家组是查新站弥补查新队伍专业结构局限的常规办法，但查新站更应该立足队伍的内涵建设，在不断引进专业人才充实查新队伍的同时，应加强现有查新员培养，使他们在图书馆读者服务实践中不断拓宽知识面，完善自身专业结构和能力，以适应多学科查新的需要。

　　2.2.1按学科组分配查新任务。在查新学科范围广泛的综合类查新站，将若干相关学科归入一个学科组［12］，每个学科组配备具有相关专业特长的多位查新员。按学科组分配任务实现了相对专业的分工，可避免任务安排过于分散和随意，使查新员在自己相对熟悉的领域中查新，同时也明确了查新员今后拓展专业知识面的方向。如广西大学通过“211工程”建设，将各学院整合成7个学科群，包括“结构工程与红水河流域水力资源开发学科群”“亚热带生物技术学科群”等，查新站顺应学校的发展需求，参照学科群设置查新学科组开展服务，取得了较好的服务效果。

　　2.2.2查新员参与学科服务。由于大部分查新员不直接参与学科的教学和科研活动，专业知识得不到及时更新，对新知识新技术不够敏感。查新员参与学科服务，通过关注学科各方面的发展来夯实专业基础［13］。通过与对口服务学院师生建立密切的联系，查新员可了解学科的教学和科研最新动态；查新员参与学科资源建设，研究学科文献源，跟踪学术资源的最新发展；查新员通过承担学科信息素养教学任务和参考咨询服务，实践先进的检索技术，提高学科文献检索技能。

　　2.2.3查新员与用户建立相对固定的服务关系。由于科学研究的长期性和连续性，一个用户会多次委托查新，而且其研究领域一般相对稳定。查新站通过分析用户档案信息，根据用户委托历史和服务体验，指定查新员与用户建立相对固定的服务关系，利于查新员跟踪了解特定用户研究方向和信息需求，通过不断的服务实践和积累，成为该学科领域的查新能手。

　　2.3 发挥用户优势，设立查新快速通道。

　　如前所述，一方面查新站面临高峰期任务积压，而另一方面，迫切需要查新认证的部分用户又具备自行查新能力和条件，通过设立查新快速通道，查新站可以完善服务模式，提高服务效果。

　　2.3.1查新快速通道。是指一种针对特定用户提供的快速服务模式，即用户在查新员指导下自行检索文献，并撰写查新报告初稿，查新站承诺限时办结审核，出具正式报告。特定用户是指具备利用查新所需文献资源条件和检索能力，具备信息分析、对比能力以及了解查新报告撰写规范的科研群体。设立查新快速通道旨在发挥用户优势，加快查新进程，提供快速服务。

　　2.3.2设立查新快速通道必要性。查新工作业务流程清晰而且规范，可操作性强，查新报告结构固定、内容要求明确，利于用户自行完成。设立查新快速通道服务模式的必要性主要体现在：1）由用户撰写报告初稿，可减轻查新员的工作强度，在高峰期可加快查新进程，缩短用户等待时间。2）用户参与查新，将其学科研究优势与查新员的查新技能优势相结合，利于提高查新报告质量。3）查新人员可并行指导、修改和审核多项查新任务，可大大缓解任务积压现象，使更多用户获得及时服务，增强查新站服务能力。4）用户在查新员指导下自行查新，文献检索技能得到进一步提高，有利于在今后的科研活动中充分运用。

　　2.3.3查新快速通道服务模式的质量控制。在严格执行查新规范的前提下，还需要加强以下几项工作：1）制定相关的管理办法。主要包括用户准入“快速通道”的条件和自愿原则；用户需承诺按规范撰写查新报告初稿；查新站承诺办结审核的具体时限；对进入“快速通道”的查新项目实行集中受理、分散处理办法，便于统一管理。2）文献检索质量控制。查新员负责为用户提供全程指导和并监控检索质量，包括与用户就查新点和新颖性判断思路达成一致；从检索词、检索式到数据库范围等多方面提供指导；和用户一起完成国内外查新项目的国际联机检索；抽查重要数据库，如CNKI、专利库等。3）提供用户培训保障。查新站通过多种培训方式，在检索方法和技巧、数据库信息，文献对比分析方法、报告撰写规范等方面给予用户支持。4）利用现代信息技术搭建功能齐全的网络服务平台，便于用户与查新员及时沟通，反馈相关信息以及实时查询查新进度。第五，注意避免用户的负面影响。由于用户深度参与查新工作，查新报告初稿中难免会出现偏离事实、有利于用户的结论，查新人员要维护查新站的信用权威，减小用户的负面影响，坚持客观、公正、准确地评价项目新颖性。

　　［参考文献］

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　　［3］程燕锋.广东高校科技查新工作的现状分析与对策研究［J］.图书馆论坛, 2013（3）：90-96.

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　　［9］艾春艳，游越，刘素清，等.读者参与的高校图书馆学科服务新模式探讨［J］.大学图书馆学报，2011（5）：70-72.

　　［10］谢新洲，李永进. 科技查新与创新评估［M］.北京：科学技术出版社，2008.

　　［11］黄远辉.科技查新实践与探索［J］.图书馆建设，2010（10）：77-79.

　　［12］范爱红.提高科技项目查新质量的实践与探索［J］.情报理论与实践，2000（2）：119-122.

　　［13］高丽.学科馆员机制与科技查新制度的对接［J］.图书馆论坛，2008（3）：121-123.

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