摘要：医院图书馆在做好传统服务的基础上，向主动的个性化服务变革，拓宽服务范围，增加服务内容，更好地为医院的建设与发展做好文献信息服务。

　　关键词：医院图书馆 服务模式 变革

　　医院图书馆为医院的建设和发展提供信息保障和信息服务，随着医院现代化进程的加快，医院图书馆的服务模式也需不断地变革，已满足医疗、科研、教学及管理方面的信息需求。

　　⒈服务模式的转变

　　长期以来，医院图书馆的服务模式主要是纸质期刊的借阅，及馆内阅览，其工作重心也多局限在传统的一次文献服务，用户对文献资源的需求也必须到图书馆方可实现，图书馆的服务模式实际上是一种等"读者上门"的被动的服务模式，显然已不适应信息时代的今天医院的发展需要，而变革服务模式的核心是转被动为主动的"服务上门"服务。在这一基本的理念指引下拓宽服务内容与范围，改进工作方法，将过去存在的只藏不用或多藏少用现象的"封闭式"服务，转变为全方位多领域的开放式服务[1]。基于这些理念，近年来有关于层次化服务系统的构建[2]及医院图书馆融入式服务[3]的研究。

　　⒉拓展服务范围和服务内容

　　改变传统的借阅和一次文献服务，充分利用网络服务平台，进行文献的 阅读、编译、传递等信息服务。在做好传统实体馆藏文献服务的基础上，加大虚拟馆藏建设，建立数字化信息库，全方位为全院医技人员提供文献资源服务，并把服务范围从馆内延伸到馆外，重点是对重点科室、医疗中心、科研课题组、学术骨干的不同层次服务和对不同的专家学者进行个性化服务。在深化改革的今天，服务部门和对象还应包括行政后勤保障等部门，甚至包含住院病人的健康教育，在征订图书时就要征求他们的意见，考虑到医院各行各业的信息需求。

　　如何拓宽服务内容，从图书的借借还还和馆内读者的简单服务，延伸到对文献资料进行二次、三次加工，即根据文献的出版形式，文献内容，整理出符合本馆特色的二、三次文件及相关产品，包括开展专题讲座，编发简报，综合述评等，按读者的需要进行个性化服务。尤其是对科研课题组、重点科室、医疗中心等，对有影响的专家教授及学术带头人服务。

　　⒊变革服务方法

　　医院图书馆的变革，主要是基于个性化服务的理念，拓宽了服务的范围和内容。具体讲就是把服务对象划分出不同层次的服务类型，提供针对性的个性化动态服务。不同的信息需求采用不同的服务策略，力求文献资源的最大利用率[4]。

　　⒊1对重点学科及科研课题组的服务

　　重点学科和科研课题组对医院的发展具有辐射作用与带头作用，图书馆应指定专人负责，重点搜索他们所需要的文献情报，并进行筛选、整理后及时用不同的形式提供给他们。对科研课题组的服务还应根据课题组不同阶段提供不同的服务内容。在立项时应查新，并出据查新报告，证明项目有无创新性、新颖性、可行性，在研究阶段要分析研究和协助解决进程中的各种新的问题和困难，在总结报告阶段要评估课题达到的水平，申报成果时要证明成果的先进性、科学性、适用性。为此，应建立目标用户信息库，把信息库信息按需要分配管理，并加强与学科及科研课题组的联络，切实做好跟踪服务。

　　⒊2对不同职称的医技人员服务

　　医技人员对信息需求的差异很大，具有高级职称的读者多为医院的业务骨干、学术带头人或具有影响的专家，他们多具有丰富的临床和科研工作经验，具有深厚的专业知识沉淀。他们的需求主要是国内外相关专业的最新科研动态信息，因此服务是重点收集整理国内外最新专著、期刊、科研成果、会议论文等信息情报，为他们提供针对性的文献信息服务。

　　对中级职称的医技人员，他们属于继续充实自己专业知识时期，虽有可能从事和参与一定的科研项目，但基本从事的是日常专业工作，且日常工作较忙。因此，对他们应重点提供文献检索能力的培训，方便他们查阅和快捷地获取更多更有效的文献资料，服务重点是国内出版的新书目及内容介绍，以及新的期刊、学术会议内容及新的行业诊治标准、共识等。

　　对初级职称的医技人员，则需要更全面地掌握本专业及相关专业的知识和基本技能，因此服务重点是向他们推荐适合他们的各类参考书籍与期刊。

　　⒊3对管理层的服务

　　目前，医院管理层的科学化管理决策关系到医院的发展，向他们提供决策咨询服务，是为了协助管理层不断提高科学管理水平，深入了解与医院发展建设密切相关的热点、难点、重点问题，尤其是双肩挑的干部，他们既担负着管理责任，也要从事一定的医务工作，相对工作更忙，很难有时间到图书馆阅读或查看资料。为此，可定期或不定期的编写文献信息简报，内容尽量涉及到不同的管理层和不同的专业行业。

　　⒊4举办文献情报讲座与培训

　　定期或不定期在全院范围或到相应的科室进行文献情报讲座，把收集整理的信息资料以讲座的形式呈现给不同的广大医技人员，尤其是小范围的讲座更利于交流与沟通。必要时还可以把新颖而实用的图书送到不同科室。为了方便和提高医技人员对文献的检索，还可开展中、外文医学期刊数据库使用的培训，帮助他们提高文献信息的收集、筛选、整合能力。

　　医院图书馆服务模式的变革还会遇到更多的机遇和挑战，需要不断地改进工作方式，不断地创新服务方式，不断地提高文献信息的服务质量，为医院的发展做出新的贡献。

　　参考文献：

　　⒈孙明玉 现代医院图书馆服务变革与创新 中华医学图书情报杂志2011.20（9）：12-14

　　⒉张祖坤 研究型医学图书馆层次化服务系统的构建 中华医学图书情报杂志2011.20（10）：37-39

　　⒊李亚 医院图书馆融入式服务 中华医学图书情报杂志2011.20.（10）：21-23

　　⒋王宝玲 医院图书馆学科馆员制度与个性化服务模式 中华医学图书情报杂志2011.20（2）：20-22

 

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