摘要：

　　随着社会经济的不断发展，人们的健康意识不断的提升，健康体检的推广逐步被人们所接受，目前市场上各家医院的体检业务竞争也是日益激烈，如果只是从服务的类型和服务的角度来进行比较，差异化已是越来越小，而如果从服务的精细化程度来做比较的话，还存在着很大的差异性。文章从体检的细节之处进行分析，并提出了一些具体的细节措施。

　　关键词：体检；细节；优化策略

　　【中图分类号】

　　R443 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）05-0282-02

　　进行健康体检一方面可以及时的发现身体的疾病，及早的进行治疗，预防疾病的拓展和延伸，避免小病延误成大病；另一方面，也可以从一定程度上来降低疾病的发病率，进而能够提高人们的生活质量，延长人们生活的寿命。在医院的实际行动中，应该不断的贯彻以人为本的理念，进一步的强化细节之处的管理，以提供高质量、高水平的服务为原则，不断的增强客户的满意度，这样也才能更好的实现经济效益，也能更好的满足社会效益。

　　1增强体检中服务意识

　　在强化体检中的细节管理时，就应该强调医务人员观念的转换，增强工作人员的服务意识，因为体检是一项面对人群较广、需求多样化的服务，与一般的医疗服务还存在着较大的差别。当然特殊的服务模式，也需要对应的工作人言来掌握和学习一些新的服务理念，不断的提高服务质量。在医院里，可以要求一些科室每天能够提前30分钟来上班进行服务理念的学习与应用，指导医务工作人员能够应用正确的服务思想来开展工作，剔除医院里面那些不良的作风，尽力的为每一位体检者提供更为优质的服务，这样变被动服务的思想为主动服务的思想，才能更好的团结整个医疗团队，更好的服务工作。

　　2营造更加温馨和谐的环境

　　可以在医院里面设置不同的体检区域，例如将普通体检区域与贵宾体检区域分开。并将体检、咨询、管理、与检后指导更好的融为一体。在体检环境的安排上，应该保证其环境的干净、舒适与温馨；在体检设施的配备上，不仅应该保证设施的完备，还应该保证有更齐全的功能，这种充分的满足体检者的需求。也可以考虑在体检室内保持恒温，并且在适当时候播放一些适当的歌曲，这对于环境的营造都有着很大的促进作用。同时在座椅的配备上也应该有所讲究，保证其舒适度，还可以考虑提供一些免费的早餐以及与健康知识相关的报纸杂志，这样一方面帮助患者缓解紧张的情绪，另一方面也能够给予患者一个更好的人文关怀，让其对医院更加的放心和信赖。

　　3注意形象建设和爱心意识的树立

　　行动和语言是服务细节体现的一个方面，但是工作人员的眼神与微笑也是服务细节的体现的重要部分，这样更能在细节中体现出工作人员的真情。所以，应该在工作人员的着装上有一些统一的要求，如对于头花和胸卡的佩戴要做好统一的规划，工作人员也可以划些许的淡妆，这样一个良好的形象也会让体检者感觉到心情愉快，能更好的拉近工作者与体检者之间的距离。当然服务人员在工作中还应该注意言语的文明与热情，主要表现在以下几个方面，当顾客进门时有迎接的声音；当顾客进行体检时有称呼的声音；当在体检过程中发生操作失误时有道歉的声音；在体检者配合其工作时有感谢的声音；当顾客询问之时有解答的声音；当顾客离开之时有送客的声音，这样全程的细心服务，才更好的给予顾客安全感与亲切感。医务人员在进行诊查的工程中，站、坐、走、立的姿势都应该规范标准，将传统的被动式的诊查转换为主动式的诊查，还应该保证“四勤”，即手很勤、眼很勤、嘴很勤、腿很勤，这样才能让顾客开心的进，满意的出。在以上的基础上，工作人员还应该具备较好的协调和沟通水平，这样才能更好的引导顾客来进行健康体检的工作。

　　4强化专业知识的学习

　　不同的人会因为性别、年龄、职业等等不同而在体检的要求上也会有所不同，所以，这对工作人员的涉及到的专业知识面的要求就会有所提升，每个科室应该将理论知识的学习提上日程，并且制定完备的学习计划，定期进行考核，同时还可以聘请一些专家来进行培训，提高医务人员的学习兴趣和学习水平。这样才能不断的拓展医务人员的知识量，进而满足差异化的需求。科室可以针对年龄段的不同制定不同的学习方案，如入职方案，儿童方案，青年方案，中年方案，老年方案。体检因为其特殊性的要求，所以对医务人员的专业素质也有着特殊的要求。例如，如何做到静脉的采血，这其中就要求对于血管的弹性、采血的部位等等十分的熟悉与了解，并且保证不会进行第二次插针。同时在采取的过程中，医护人员还要注意缓解体检人员的情绪与心理压力，保证其检查的稳定性。

　　5不断的进行健康知识的宣传

　　健康知识的宣传不仅能够传播一些健康知识，而且还能够影响个人的一些日常行为，避免危险因素的产生，这样才能更好的预防疾病，保证身体的健康。医院可以考虑在科室的墙壁上设置一些宣传栏，对相关的体检知识做一些详细的介绍，当然在这些宣传栏中的知识还需要保证通俗易懂，图片与文字相结合。也可以采用电子屏幕对健康和体检知识进行滚动播报；还可以在检查的等待区域放置一些关于常见疾病的发病病因、临床表现和治疗方案的相关宣传板，这样可以供那些等待体检的人免费学习和参考。当然，如果在体检过程中遇到有人问题问及相关的健康知识时，医护人员应该在检查完毕之后，和病人进行交流并给予相应的解答和治疗指导。体检完后，体检者将会收到一份体检报告，医护人员应该对体检的报告进行解答，如若体检中发现重大可疑的问题应该安排复检或者其他检查，并且还要对随访做好规划，及时通知体检者来完成后期的相关检查，尽可能的做到一个全方位的体检服务。

　　6 结束语

　　随着体检需求的不断增加，在体检细节方面的探讨还需要不断的深入，如何更好的提高体检服务的质量，尽可能的完善和促进体检服务的全面的发展，将会是我们接下来工作中需要重点关注的问题。

　　参考文献

　　[1] 周晓丹，施洪. 体检中心护士素质细节培养调查[J]. 中国误诊学杂志，2009，08：2009-2010.

　　[2] 吴裕燕. 影响健康体检人员满意度相关因素及管理对策[J]. 当代护士（专科版），2011，05：186-188.

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