作者：廖根娣 林阿珠 周小妹 罗金玉
【关键词】 消毒供应室 临床服务 方法
消毒供应室是医院基础工作的一部分,提高供应室的发展与建设,是医院管理制度的基本环节。消毒供应室是医院重要的组成部分,担负着为全院提供充足、完好、规格齐全、品质优良的无菌物品的任务。随着医学模式的改变、现代医学科学的发展,新技术、新项目不断应用于临床,对消毒供应室的服务提出了更高的要求。而供应室工作质量的好坏及服务,直接关系到医院医疗护理质量及医院感染的控制。因此,消毒供应室工作人员不能满足于现状,在临床护士为患者提供人性化服务的同时,我们要充分发挥每个人的主观能动性,以科学、规范的态度服务于临床。打造服务品牌,体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨。营造以人为本的服务环境，形成了“中心围着临床转，临床围着病人转”的良好格局， 做到以优质 的服务为临床护理提供基础保障，取得了患者满意、社会满意、临床满意的“三满意”效果。
1 供应室服务的目的[1]
1.1 总体目的 供应室服务是临床服务的一部分,是医院临床一线重要的支持、保障系统,尽管不是直接为患者服务,服务对象是一线工作人员,但为临床提供间接服务,为患者和医务人员提供人性化服务方面起着不可或缺的作用。
1.2 直接目的 消毒供应室是为科室提供合格的消毒或灭菌的医疗器械和物品等,为临床高质量的医疗和护理提供直接支持。
1.3 间接目的 供应室间接服务的目的即最终目的,是为了患者的康复。
2 供应室服务与临床科室关系
供应室作为直接为临床一线服务的科室,每天下收下送物品既可减轻临床一线工作人员的劳动强度,节省了临床一线工作人员来回到供应室领物的时间,把时间还给护士,使她们能以充沛的精力和体力为患者服务;又可保证物品的灭菌质量,预防和控制医院感染发生,使患者早日康复。
3 供应室服务与社会效应
3.1 供应室服务的心理价值 供应室在提供服务的同时,服务对象(院内医务人员)在心理上也得到满足,这种作用在很大程度上取决于服务主体的主观意识和优质的服务质量,如谦恭有礼、和蔼可亲、热情周到等。这种超乎于物质作用之外的心理作用是不可忽视的,它可促使临床护士以更加积极主动的工作态度投入到临床护理工作中。
3.2 供应室服务的社会价值 作为服务主体与服务对象的社会价值,是在具体的服务中体现出来的。
服务对象(院内医务人员)在服务中,会感到自己受人尊重和爱护,就会产生内在的精神力量转而更好地为患者服务,而服务主体(供应室工作人员)在服务中,会受到人们的中肯评价,使其在今后的服务中更加努力工作。
3.3 供应室服务必须在健全的制度下进行 供应室服务必须用规章制度和操作规程来限定服务方式的实施(如供应室工作制度、查对制度、消毒隔离制度、质量监测制度。物品的回收、清洗、包装、灭菌、储存、发放制度及操作流程等),以保证服务质量,防止院内感染的发生。
4 为临床提供优质服务的方法探讨
4.1 转变服务理念 先进的护理服务理念是提升护理服务品质的基础,护理作为一种与专业实践紧密相关的学科,它兼顾专业性、服务性的双重特点。供应室工作是临床护理工作的一部分,随着医学模式的转变,供应室工作模式也要从被动服务向主动服务和感动服务转变,并成为护理人员工作的出发点和落脚点。
4.2 规范服务言行,提高服务水平 俗话说:“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,因此,在日常工作中,护士要态度和蔼,语言亲切,对他人提出的疑问要耐心解释,方式也因人而异。
4.3 广泛征求意见,及时了解和满足临床需求 随着现代医学科学的发展,新技术、新项目不断应用于临床,根据临床各科专业的不同,使用的器械也有所差异,应及时到临床科室了解物品使用情况,调整物品供给范围,并在现有条件下尽量满足临床需求。
4.4 加强与临床医务人员的沟通能力 供应室工作人员在与临床医务人员进行物品交换时,由于接触范围广,每项工作有其特殊性,常常引起他们的不理解,甚至误解,因此供应室工作人员常会感到被动。良好的沟通技巧,体贴温和的语言,适当的语言和语速,使对方容易沟通和理解,是供应室工作人员所应具备的[2]。这样,既能保证工作的顺利完成,又能给双方带来身心的愉悦。
4.5 加强了无缝隙护理环节的管理，减少了医疗隐患[3]。医疗纠纷的增加影响和干扰了医院的正常工作， 如何降低医疗纠纷的发生， 给医院带来了新的研 究课题和思索。在这种形势下，医院及其医务人员应当更新观念， 在诊疗活动中应保持清醒的头脑,认识到自己的一言一行、一举一动若稍有不慎就可能侵 害到患者的利益就有可能引发医疗纠纷[4]。供应室管理要做到规范化、标准化,一切从临床出发,改进服务流程,提高人员素质,科学地运用人力、物力,保证消毒灭菌质量,保障医院的正常运行[5]。供应室的服裰柿恐苯佑跋斓揭搅啤⒒だ淼墓ぷ髦柿?因此,应充分调动供应室工作人员的主观能动性,以提供安全、有效的消毒灭菌服务。以科学规范的工作程序,全面优质的服务质量,最大限度地满足全院各领域对灭菌物品的需求,为全面提升医疗和护理质量,提供强有力的支持。
参 考 文 献
[1]程素文.供应室服务职能与临床医护质量[J].中华现代护理学杂志,2005,2(21):2012 .
[2]廖玉联,陈琼芳.创建现代化的消毒供应室[J].中华医院感染学杂志,2003,13(5):450 -453.
[3]周荣慧.护理人员法律知识教育的技术[J].中华护理杂志,2001,36(10):761 -763.
[4]王春梅.临床服务中心在优质护理中的作用[J].安徽卫生职业技术学院学报,2008,7(3):78-79.
[5]刘桃春.医院供应室人员配置与管理[J].现代医药卫生,2008,24(7):1092 -1093.
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