2.2 确定各因素权重

为了获得各因素的权重，本人在上述建立的层次分析模型的基础上设计了调查问卷，并征询了15位旅游专家的意见，经过整理分析得到如下结果。

中小型独立酒店关键因素层次模型第一层次资源、能力和知识的对比结果见表1：

表1 第一层次对比表

矩阵1 资源 能力 知识

资源 1 1/3 1/3

能力 3 1 1

知识 3 1 1

本文采用方根法分别计算三个关键因素的权重。首先计算矩阵1中每行所有元素的几何平均值，得到向量ω=[ω1’, ω2’, ω3’]，对于矩阵1，则有ω1’= =0.481，同理，ω2’=1.442，ω3’=1.442。也就是说第一层次中，资源的相对权重是0.481，能力和知识的相对权重相同，都为1.442。

第二层次中，七种资源要素的对表结果见表2：

表2 资源要素对比表

矩阵2 财务资源 区位条件 人力资源 网络资源 品牌资源 文化资源 硬件资源

财务资源 1 1/3 1/3 1 1/5 1/3 3

区位条件 3 1 1 3 1/5 1/3 3

人力资源 3 1 1 5 1 1/3 3

网络资源 1 1/3 1/5 1 1/7 1/5 1

品牌资源 5 5 1 7 1 1 5

文化资源 3 3 3 5 1 1 3

硬件资源 1/3 1/3 1/3 1 1/5 1/3 1

同理可得，各资源要素的相对权重分别为财务资源0.065、区位资源0.121、人力资源0.164、网络资源0.046，品牌资源0.294、文化资源0.263、硬件资源0.047.

第二层次中，六种能力要素的对比结果见表3：

表3 能力要素对比表

矩阵3 控制能力 创造能力 服务能力 技术能力 营销能力 创新能力

控制能力 1 1/5 1/3 3 1 1/5

创造能力 5 1 1 5 3 1/3

服务能力 3 1 1 5 1 1/3

技术能力 1/3 1/5 1/5 1 1/7 1/9

营销能力 1 1/3 1 7 1 1/3

创新能力 5 3 3 9 3 1

同理可得，各能力要素的对比结果分别为：控制能力0.072、创造能力0.209、服务能力0.16、技术能力0.044、营销能力0.117、创新能力0.399。

第二层次中，三种知识要素的对比结果见表4：

表4 知识要素对比表

矩阵4 经营理念 学习型组织 模仿跟随

经营理念 1 1/3 5

学习型组织 3 1 7

模仿跟随 1/5 1/7 1

同理可得，各知识要素的相对权重分别为酒店经营理念=0.279、学习型组织0.649、模仿跟随0.072。

2.3 关键因素重要性排序

在上述计算基础上，逐个确定十六种关键因素的综合权重，确定方法是各关键因素在第一层次的相对权重与其在第二层次的相对权重的乘积。如财务资源的最终综合权重就是第一层次中资源的相对权重0.143与第二层次中财务资源的相对权重0.065的乘积，其综合权重为0.0093。

同理可分别计算十六种关键因素的综合权重，具体结果见表5。

表5 中小型独立酒店关键因素重要性排序

名称 第一层次 第二层次 综合权重 排序

关键因素 资源

（0.143） 财务资源（0.065） 0.0093 14

区位条件（0.121） 0.0173 13

人力资源（0.164） 0.0235 11

网络资源（0.046） 0.0065 16

品牌资源（0.294） 0.0420 7

文化资源（0.263） 0.0376 8

硬件资源（0.047） 0.0068 15

能力

（0.429） 控制能力（0.072） 0.0307 10

创造能力（0.209） 0.0896 4

服务能力（0.160） 0.0686 5

技术能力（0.044） 0.0187 12

营销能力（0.117） 0.0502 6

创新能力（0.399） 0.1712 2

知识

（0.429） 经营理念（0.279） 0.1197 3

学习型组织（0.649） 0.2784 1

模仿跟随（0.072） 0.0309 9

3 中小型独立酒店的发展对策

根据以上结论，创建学习型组织、创新能力、酒店经营理念、价值创造能力、服务能力等对中小型独立酒店的发展至关重要，而这些关键因素与中小型独立酒店所拥有的人才、信息、文化、品牌密不可分。因此，中小型独立酒店要在激烈的市场竞争中占据一席之地必须创建四个优势：

3.1 人才优势

人才是中小型独立酒店重要的资源，有人才才能有理念，有人才才能有创新。中小型独立酒店要树立正确的人才观念，全方位多层面引进不同层次的人才。建立竞争上岗制度以及“底薪+奖金”模式的薪酬制度，增强酒店内部的合作与竞争，保证酒店的稳定发展同时又注重提高员工的积极性，为发挥人才优势创造有利的环境。此外，中小型独立酒店还应引进比较完善的培训机制，提高员工的工作能力，为适应更高层次的竞争做好充足的人力保证。

3.2 网络优势

中小型独立酒店要想在信息社会中站稳脚跟必须主动建立或参与网络营销，提升市场营销能力。中小型独立酒店可自行开发系统进行网络营销，但需要较高的费用来建设和维护，多数中小型独立酒店没有财务能力支撑。中小型独立酒店也可在区域范围内联合开发，共担风险，共享利益。再有，中小型独立酒店也可借助一些网络中介如携程网、艺龙网等进行营销，但往往需要支付较高的佣金。中小型独立酒店也可借助地方性的旅游网站进行营销，但市场性可能较弱。中小型独立酒店要根据自身情况灵活选择合适的网络营销方式。

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