摘要：旅游业具有很强的敏感性，一旦受到不利因素的影响就会“牵一发而动全身”，给旅游业和国民经济造成巨大的冲击和影响，使其陷入危机之中，因此我们必须正确认识和评估这种危机带来的影响和损失，从而采取有效措施来促进旅游业的持续健康发展。本文从旅游危机自身因素着手，就主要危机类型对旅游业的影响进行分析。

　　关键词：旅游危机；影响机制；对策

　　最近几年我国旅游业得到了迅速发展，各地纷纷逐渐把旅游业作为重要的产业，旅游产业的快速发展，不但为吸引了大量的国内外的游客提供了基础，也提为旅游目的地的经济社会发展供了大量的就业岗位，从而推动旅游目的地及周边地区的经济社会的持续发展。着体现了旅游业强大的带动性的特点。与此同时，旅游业还有脆弱性的特点，社会政治稳定与否、经济社会发展程度、国际局势变动及与自然环境状况，都会使旅游业发展受到严重的影响。尤其是面临着世界经济社会的快速发展，人类社会们面临的各种危机也在不断的显现，切有上升趋势。2013年以来的雾霾、泰国政治危机、乌克兰战争、特别是2014年频发的突发事件昆明3.1事件、马航事件、乌鲁木齐暴徒事件等一系列危机事件都使旅游目的地及周边地区，乃至旅游目的地所在国的旅游业出现了明显的波动，给各地旅游业的发展敲响警钟。尽管国内外研究者对“旅游危机”的研究己经逐渐从基础理论研究深入到理论模型的构建上，但是研究成果相比其他学科而言还很不成熟，危机管理也逐渐成为当代旅游业最前沿的实践领域之一，如何应对危机事件给旅游目的地及周边地区带来的负面影响，有待于把危机相关理论和现实需要相结合，用理论指导实践，促进旅游业的可持续健康发展。

　　1 危机事件对旅游业的影响的表现形式

　　1.1 危机事件对旅游者的影响

　　1.1.1影响旅游者对危机反应的因素

　　（1）旅游者旅游需求

　　从旅游者本身而言，旅游者是消费者，他对旅游的需求涉及到社会、经济、文化等各个方面，从最基本的生理需求到最高端的精神需求都包含在内。依据马斯洛所提出的需求层次理论，旅游者出游第一个需要满足的就是基本需求，即旅游者的需求必须满足最基本的生理与安全需求，一旦旅游者感受到来自外部的威胁，无论是宏观方面政治危机、经济危机、传染性疾病，还是来自自然的灾害、人为的安全事故等事件，旅游者感知到这种基本需求来自外界的威胁，进而影响旅游者的决策，安全和舒适是他们旅游决策过程中首先考虑的因素。假如基本的需求得到满足，那么旅游作为满足这种高层次的旅游需求就变现出来：旅游作为一种高层次的需求，是为了满足个人参与社会交往和个人价值实现的需求，而一旦发生影响旅游进程的危机事件，这种需求也会被遏制，旅游者会摒弃所选择的旅游企业或者旅游目的地，进而进一步遏制整体的旅游需求。

　　（2）旅游者感知环境的差异

　　旅游者的旅游决策受到多种因素的影响，其中旅游者心理特征和旅游者需求动机是重要的基础。当旅游感知到其旅游的目的地威胁时，旅游者就是感觉到自己的安全受到外部的威胁，在决定其是否出优惠就会面临风险决策，进而影响旅游者的行为本身。与此同时旅游者通过媒体的报道也会对威胁就行放大，进而决定是否出游，或者去哪旅游。这一过程旅游者所感知到的环境差异直接影响旅游者的最后旅游决策行为。也就是说潜在旅游者选择旅游目的地很大程度上市潜在旅游者对旅游目的地感知环境的认识，即旅游目的地在旅游者心目中所形成的的形象感知，这其中最基本的安全和生理需求的满足起着决定性的作用，一旦这些需求的满足状况发生变化，随机旅游者对目的地形象也发生变化，旅游者对旅游目的地的环境感知也发生变化。这是大部分潜在旅游者就会因为担心安全问题，或者抑制自己的需求，或者寻找替代品满足自己的需求。

　　1.1.2危机事件对旅游者影响的表现形式

　　危机事件对旅游业的影响，主要是通过影响旅游者的需求，进而影响旅游产品的销售，从而对旅游目的地及周边地区的旅游业造成一定的影响。危机事件影响旅游者的形式主要变现在以下几个方面：

　　（1）旅游者心理恐惧

　　造成旅游者对危机事件产生恐惧心理进而回避的因素很多，首先危机的不可控性回造成旅游者对旅游情景的心理慌乱，其次危机的不可预测性，以及危机事件的处理的不当，也会引起旅游者对危机情景的认知发生很大的变化，在刺激-反应的模式下，旅游者表现出的是深深的不安，从而导致旅游者为了确保安全起见，会选择保守策略，例如最近国内恐怖袭击事件时有发生，在一定程度上影响了对旅游的出行决策。其次当危机事件本身涉及到严重的大规模破坏的因素，例如大地震、战争等给潜在旅游者带来的是巨大的心理恐惧，这种恐惧在短期内是无法抹去的。

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