（2）旅游信心损害

　　旅游者出游的目的可以归结为享受旅行所带来的愉悦体验，这些愉悦体验或来自放松，或来自安宁，或来自舒适，或来自新颖，而任何与感受愉悦相背离的体验都不是旅游者所追求的目标。而造成这些非追求目标的因素更多的来自危机事件的影响。而这些影响主要同时损害旅游者的旅游信心实现的，当危机事件影响旅游者愉悦体验时，旅游者内心会产生对旅游的恐惧或者摒弃，进而影响旅游者的购买旅游产品的信心。在这个过程中，旅游者往往对危机事件的评判是非理性，非逻辑性的，很多时候对旅游危机的理解是放大的。因此一旦爆发危机事件，旅游就会受到重创，而要恢复一个受到旅游危机影响的目的地是非常困难的。因为这是一个重塑旅游目的地安全形象的过程，是一个恢复旅游者购买旅游产品信息的过程。

　　（3）旅游需求下降

　　由于旅游者信心损害，会限制旅游者对旅游渴望，进而影响旅游需求。就具体的表现来说，主要有以下三个方面：危机事件发生一般对公共基础设施的造成破坏，危机事件对旅游基础设施的破坏，危机事件的发生使旅游过程难以继续。就危机事件对旅游发生影响首先从对影响旅游目的地的经济活动开始，影响人们正常的收入与支配，进而对旅游者的了下游需求产生影响，使旅游者所购买的旅游产品受到影响，从而影响整个旅游消费总量。这个过程主要变现为对旅游消费能力和消费行为的改变。

　　1.2 危机事件对旅游企业的影响

　　因为旅游企业所处的行业敏感性很高，危机事件对旅游企业的影响也较为严重，对其的冲击主要表现在经济、信誉以及社会等方面。而造成这些冲击的因素也有很复杂，本文主要介绍旅游企业自身的影响因素。

　　（1）经济冲击

　　首先由于旅游业的脆弱性和敏感性，战争、瘟疫、恐怖活动、政治动乱等危机事件给旅游者的信心造成损害，进而影响旅游者整体旅游需求，从而降低旅游消费总量，这些都会给旅游企业带来严重的打击。从表现形式来说，旅游企业主要一方面受游客数量的减少，经济收入受损，另外一方面造成大量的员工生产力闲置，带来隐形的损失。

　　（2）企业信誉打击

　　危机发生后，网络媒体电视等媒体的传播，潜在的游客和已经购买旅游产品的游客通过自己的非逻辑性理解，会因为危机事件对旅游企业的信誉产生质疑，一旦发生安全事故，是任何营销也没有办法弥补的，由此引起的心理恐慌对旅游企业会啊产生巨大的不良影响。如在泰国发生的动乱事件，给泰国旅游信誉造成严重冲击，主要客源地的旅游者一时大都不再把泰国作为旅游目的地，使当时泰国入境旅游受到很大的影响。

　　（3）社会影响

　　危机事件发生后，不仅对旅游企业带来经济冲击和旅游企业信誉打击，也会给旅游企业所在的旅游目的地造成一定的社会影响，因为危机事件所造成的影响，使旅游目的地的经济受到打击，进而加大社会的是失业率，增加了社会不稳定因素。从而有发生犯罪率上升，甚至动乱的发生。

　　1.3 危机事件对旅游目的地的影响

　　危机事件对旅游目的地的影响不仅仅表现在基础设施方面，更重要表现对在目的地形象的影响，其原因主要表现在旅游者的认知和消息的传播这两个方面。

　　（1）表现形式

　　危机事件发生后，对旅游目的地的影响是复杂切多变的，首先是对旅游资源和旅游设施的影响，进而影响到旅游目的地的旅游也的正常运行，使旅游经济萎靡。另一方面危机事件的发生会降低旅游目的地在旅游者心目中形象，使潜在的旅游者对旅游目的地形成不安全印象，进而影响到潜在旅游者的旅游决策，一方面降低了潜在旅游者的旅游需求，另一方面旅游者寻找替代品来代替计划中的目的地，这样使发生危机事件的旅游目的地所接待的游客数量逐渐减少，即旅游者在该旅游目的地购买的旅游产品减少，相应的物流、资金流也相应减少，从而影响使目的地的旅游产业的正常运行，从而影响旅游目的地经济活力，旅游经济陷入困境。

　　综上所述，危机事件对旅游者（主体）、旅游企业（媒介）、旅游目的地（客体）三个方面影响表现形式各有差异，但是都对整个旅游业发展的影响是一致的。在此基础如何处理危机是本研究的下一个课题。

　　参考文献：

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　　[2]李峰.基于Logit模型的影响旅游者风险感知的要素判别研究一以四川“5 "12”地震为例[J].旅游论坛，2008，1（3）：45-49.

　　[3]土晓，李咪咪.中国大学生对旅游安全的感知评价研究[J].旅游论坛，2011，12（3）：62-68.

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