4.高职院校微信公众平台运营策略
　　4.1打造专业服务团队，提升服务水平
　　高职院校图书馆微信的用户主要是师生，其中，学生比例最大。因此，除组建一支高素质的馆员服务队伍外，还应吸纳学生群体加入服务团队。可通过打造一支“馆员+学生社团”的专业服务团队，提升整体服务水平。学生社团的加入，不但可加大宣传推广，还可提供更符合学生需求的信息，并可弥补馆员服务时间的有限。广州番禺职业技术学院图书馆在采用“馆员+协会”服务团队模式后，运营效果有所提高。
　　4.2重视内容建设，提高信息质量
　　内容是一个媒体赖以生存的基础，是微信公众平台的核心部分。只有在充分了解读者需求的基础上，对内容进行不断创新，才能更好地满足读者特别是年轻读者群体的实际需要。因此，图书馆必须从用户的实际需求出发推送信息，才能提高用户兴趣。一方面，应加强实用性信息建设。要做好菜单导航建设，提供馆藏查询、借阅查询、借阅服务、资源推荐、移动阅读等便利服务。还要根据不同群体提供针对性服务。另一方面，应加强创新性信息建设，通过打造高品质、符合用户需求、有创新性的精品文章或特色栏目，形成品牌特色。
　　4.3加强宣传，扩大影响力
　　获得用户的自主添加关注，是图书馆微信公众平台能够为用户提供服务的前提。大量用户的持续关注与使用反馈，是图书馆微信公众平台自身不断发展完善的直接驱动力。因此，图书馆应采用多渠道、多维度推广方式进行宣传推广。首先，通过馆员与学生社团在微信朋友圈、微信群分享精品文章，使其产生口碑相传效果。其次，开展专门的活动进行宣传。第三，通过传统方式全面推广，可通过网站、QQ、微博、粘贴海报、发放宣传单、校园广播等进行线上线下宣传。
　　4.4加强互动交流，提高用户的参与度
　　微信的一大特点是互动，但大部分高职院校图书馆侧重于信息推送，缺乏互动交流，图书馆应变“被动”为“主动”，实现双向服务。一方面，图书馆可通过“导航式菜单+自动回复”自助咨询方式的建设，合理设置自定义菜单和关键词，指导用户使用平台和解决用户遇到的常规性问题。另一方面，图书馆应加强人工咨询服务，加强与用户的互动交流。还可适当采取粉丝策略，举办线上、线下活动，调动用户的积极性。
　　注释
　　①郭军.基于微信公众平台的“985”高校图书馆服务现状调查与分析[J].图书馆学研究，2015（4）：71-76.
　　②百度百科.微信[EB/OL].http：//baike.baidu.com.

---

期刊库（http://www.zgqkk.com），是一个专门从事期刊推广、投稿辅导的网站。
　　本站提供如何投稿辅导，寻求投稿辅导合作，快速投稿辅导，投稿辅导格式指导等解决方案：省级投稿辅导/国家级投稿辅导/核心期刊投稿辅导//职称投稿辅导。

---

　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站无关。投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。