2、强化营销中的客户关系管理
　　“客户关系管理（CRM）”是指企业通过与客户进行富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利，最终实现企业发展的长期目标。当前，中国汽车厂商对CRM的兴趣愈来愈浓，这表现出他们变革传统营销服务模式的决心愈来愈强烈。
　　有关的权威统计结果表明：发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5-7倍；100个满意的顾客带来25个客户的购买行为；一个忠诚的顾客可以影响25个人的行为；顾客的忠诚度提高5%，全部利润大约可提高25%-85%。通常每个车主每隔6年就会买一部新车；每卖出100辆汽车，有65辆是经销商的老客户买走的；开发一个新客户的成本是保留一个老客户的5-10倍；保留客户的比率每增加5%，企业获利就可能增加25%。
　　留住老用户，必须从最终用户体验和客户关怀着手，利用手中已有的老客户信息资源，做好售后服务及产品宣传。在当前互联网普及到移动端的大背景下，很多企业已经开展这个方面的部分应用。
　　三、互联网时代汽车营销的发展方向
　　随着移动互联网的普及，智能手机普及，APP软件应用越来越广泛。根据研究发现，人们平均每天使用手机浏览信息的时间在两个小时以上，想更好的降低营销成本，品牌销售APP应该是一个重要的发展方向。在开发品牌APP的同时还应该加强企业及车辆信息在微信朋友圈、微信公众平台等的推广力度，通过忠实的客户分享朋友圈信息，扩大企业的知名度和认知度，不断培养潜在的客户群体。
　　移动互联网平台的营销可以让客户随时随地，于不经意间了解品牌信息，接受品牌文化，为做好汽车营销提供保障。移动互联网平台还可以有效的为客户提供信息支持，提高客户满意度。
　　总结
　　移动互联网时代已经来临，如何更好的运用这个平台做好汽车营销是一个新课题、新挑战。只有勇于创新，才有可能不断发展，占领营销高地。笔者认为企业做好移动互联网领域的销售和客户服务工作，做好企业的微信公众号是首要的，其影响可能非常深远。
　　参考文献
　　[1]王永锋.汽车营销渠道发展策略研究.北京汽车，2005.
　　[2]邓强.国内汽车4S店经营发展模式研究.西安电子科技大学，2009.
　　[3]刘飞，徐成.关于我国汽车营销模式发展的探讨，2007.

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