摘 要：企业作为重要的经济体，在市场经济中占有举足轻重的地位，企业为了实现盈利，需要充分考虑消费者的利益，为此，从消费者角度验证企业履行社会责任的状况有着重要的意义。本文通过实战研究的方式证实了，企业履行射虎责任会对消费者响应产生显著的正向影响，这为企业今后制定经济政策提供了理论依据。
　　关键词：企业社会责任；消费者响应；结构方程模型
　　一、文献综述
　　（一）企业社会责任
　　企业社会责任的理念最早由英国学者Oliver Sheldon提出，他认为企业在盈利的同时，应充分考虑到雇员、消费者、债权人、供应商、弱势群体、环境乃至整个社会的利益。
　　企业作为盈利组织，首要目标是盈利，从而维持自身的可持续发展，因此企业必须满足消费者需求，实现其经济目标。但和企业经济发展息息相关的还有其他利益相关者，如股东、员工、供应商、政府和社会公众等。所以本文基于利益相关者的观点，认为企业社会责任是指企业在遵守社会法律和道德规范的前提下，努力实现企业经济目标、完成股东的程度的同时，有责任去满足消费者和社会等利益相关者对于其的期望。
　　通过文献的回顾和分析，本文参照Carroll的金字塔模型，结合金立印（2006）的研究成果，充分考虑目前国内的实际情况，从消费者和社会利益为出发点，分别用维护消费者权益、回馈社会的慈善活动、保护环境、扩大就业四个方面衡量企业社会责任的履行情况。
　　（二）消费者响应
　　消费者响应是指消费者对企业的经营管理行为产生的反应，即企业的生产管理行为在消费者心理和行为方面产生的影响（赵越春，2008）。Bhattacharya和Sen（2001）从两方面研究消费者对企业社会责任的响应：一是内在响应，包括消费者态度、消费者意识以及对公司履行社会责任归因等；二是外部响应，包括消费者忠诚度、购买意愿和推荐意愿。消费者内在响应是消费者的一种心理状态，是对其自身心理活动的感知（周延风，2007），这种表现不易用有形的物质方式表达。与内在响应相比，消费者外在响应可以直接体现出企业社会责任的履行与购买之间的关系，容易测量。因此，为了更好的判断消费者对企业品牌资产的响应状况，本文主要选择消费者的外部响应来测量，涉及到的变量为消费者购买意愿和顾客忠诚度。
　　（三）企业社会责任与消费者响应
　　消费者认为“企业是既有盈利功能，又具社会服务职能的经济机构”（刘建花，2010），所以企业应积极参与社会活动，满足消费者对于企业的期望，提升消费者对企业的信心和支持。Mohr和Webb（2005）将企业社会责任分为环境保护和慈善事业两个维度，通过实证研究后发现，企业积极承担环境保护和慈善事业的责任，会提升企业的声誉，从而对消费者的购买意愿产生正面影响。周延风（2007）用捐助慈善事业、保护环境以及善待员工三个层次体现企业社会责任，经过实证研究后，他发现三个层次的企业社会责任行为对消费者购买意向和产品质量感知都有正向影响，同时这种影响的强度会受到消费者个人特征（教育程度、收入水平等）的影响。

---

期刊库（http://www.zgqkk.com），是一个专门从事期刊推广、投稿辅导的网站。
　　本站提供如何投稿辅导，寻求投稿辅导合作，快速投稿辅导，投稿辅导格式指导等解决方案：省级投稿辅导/国家级投稿辅导/核心期刊投稿辅导//职称投稿辅导。

---

　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站无关。投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。