摘要：近年来，随着内蒙古自治区经济发展速度不断加快，人民生活水平日益提高，快递行业呈现出迅猛发展的态势。其中尤以民营快递业发展最为迅速。在国家大力推进“一带一路”建设的大背景下，内蒙古地区市场对快递行业的需求量和需求类型也必将不断增大，这对于民营快递企业而言既是机遇，也是极大的挑战。如何有效解决制约行业发展的问题，满足市场多样化需求，成为了内蒙古地区民营快递行业的当务之急。文章通过分析内蒙古地区民营快递行业发展现状及存在的主要问题，提出了提升行业服务意识、丰富营销策略、拓宽融资渠道等策略，为新常态下内蒙古民营快递行业平稳健康发展提供了参考。
　　关键词：民营快递；内蒙古；对策
　　Abstract： In recent years， with the Inner Mongolia autonomous region economy development speed accelerating， people's living standard is increasing day by day， the express industry shows a tendency of rapid development. Most notably the private courier industry development rapidly. Promote the building of“area”in the country under the big background， the Inner Mongolia region market demand and the demand for the industry types will also continue to increase， this is not only an opportunity for private courier enterprise， is also a great challenge. How to effectively solve the problems which restrict the development of the industry， meet the demand of market diversification， became the priority of private courier industry in Inner Mongolia. In this article， through analysis of Inner Mongolia region private courier industry development present situation and the existing main problems， put forward to promote industry service consciousness， rich， broaden the financing channels， such as strategy， marketing strategy for the new normal reference for stable and healthy development of the private courier industry in Inner Mongolia.
　　Key words： the private courier； Inner Mongolia； countermeasures
　　随着国家“一带一路”战略的全面推进，内蒙古自治区向北开放桥头堡的地位日益凸显，经济社会发展必将踏上一个新的台阶。快递行业作为流通领域的重要组成部分，也将会迎来新一轮跨越式的增长。民营快递企业作为内蒙古地区快递行业的重要组成部分，近年来的发展势头十分迅猛，无论企业数量还是业务量都在逐年攀升。但是，在快速发展的同时，也暴露出诸多问题，成为了行业健康发展的隐患和阻碍。因此，如何保障民营快递企业平稳有序发展，维护市场稳定，满足顾客需求，就成为了快递行业发展的当务之急。
　　1发展概述
　　1.1基本情况
　　20世纪末，内蒙古地区有8家企业从事快递工作，其中仅有4家是民营企业。时至今日，内蒙古已经拥有了百余家民营快递公司，比较有代表性的民营企业有顺丰速运、申通、圆通、韵达快递和宅急送等。虽然民营快递企业发展趋势良好，但国有企业凭借大范围的网点覆盖和国有身份依旧占据主动，外资快递企业凭借强大的技术设备和资金优势，也给内蒙古民营快递企业带来很大的压力。
　　1.2主要特征
　　1.2.1市场份额逐步增加。内蒙古快递市场百花齐放，国有、民营、外资等相互促进，共同发展。近几年来，内蒙古民营快递业发展迅猛，仅2015年第一个季度，民营快递企业完成投递累计超过660万件，业务量占全区快递业务总量的70%以上。
　　1.2.2区域分布不均衡。内蒙古自治区共有12个盟市，其中，业务量排名前几位的有呼和浩特、包头、通辽、赤峰及鄂尔多斯。业务量较小的是阿拉善盟、兴安盟、乌兰察布市。2015年第一季度，呼和浩特快递业务量累计达到525.9万件，排在第一位。包头市快递业务量达91.2万件，排在第二位。业务量最少的阿拉善盟，则仅有3.6万件。内蒙古地区民营快递业务量依然集中在金三角地区，既呼和浩特、包头、鄂尔多斯地区。而西、北部地区民营快递发展滞后（如图1所示）。
　　1.2.3服务能力稳步增强。如今的民营快递企业面对的是一个需求不断增长的市场，提升服务能力就变得尤为重要。内蒙古民营快递企业通过电话预约、上门收寄件、约定服务时间等一系列措施有效提升了服务质量，并通过加大硬件设施投入强化了服务能力。目前，快递营业网点已增加到1600多处，农村投递路线10万多公里，城市投递路线5万多公里。邮运车辆2000多辆。
　　2存在的主要问题
　　2.1从业人员综合素质差
　　民营快递企业对投递人员的能力和道德素质要求较宽松，导致快递行业的工作人员综合素质普遍不高。从事快递服务的人员大多数都没有接受过正规的上岗培训，尤其是快递投递人员。由于近年来网络的发展，使得快递业务量不断增大，当工作强度加大以后，各环节的问题便突出显现。如在淘宝“双十二”网购节过程中，快递需求激增，很多民营快递企业暴力分拣、邮件破坏、随意堆放等问题就集中爆发。
　　2.2企业管理能力差
　　内蒙古民营快递企业整体规模较小，数量较多，竞争相对较激烈，企业为了眼前利益，常常会出现员工福利差、待遇不公等情况。此外，很多企业没有完善的考核制度，也无法对员工进行有效的管理，造成了员工对待工作不认真，没有积极性，从而导致整个行业服务意识差，严重制约民营快递业发展。

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