摘要：社交媒体工作随着Web2.0的革命，更加深刻地进入到大众生活中。与此同时，它也深刻影响了档案部门的公共服务工作。档案馆在其服务中运用社交媒体工具，不仅是对人民生活方式的适应，更重要的是社交媒体的某些性质与档案馆的服务方式相契合。与此同时，部分欧美国家已经开始了在其服务中运用社交媒体工具的尝试。文章通过介绍、分析欧美实践成果，为我国档案馆在其服务中应用社交媒体工具提供经验借鉴。

　　关键词：社交媒体；档案馆服务；可行性分析；欧美案例

　　美国国家档案馆馆长戴维·菲尔里在其博客中提到：“……如何巧妙地使用社交媒体已经成为我们机构的关键任务之一。随着大部分联邦机构以及白宫运用社交媒体的经验不断丰富，在档案馆的工作中运用社交媒体，我们可以更多地协同工作，为对方和公众提供更大限度的服务和透明信息，并邀请公众参与到我们的行动中……”[1]

　　1社交媒体工具的概念、分类、特点及应用现状

　　在Web2.0环境下，网民不再仅仅是互联网的使用者，也同时是它的生产者。不同类型的社交媒体工具就是在这样的互联网背景下产生的。我们耳熟能详的有：FluxRSS、Blog、Facebook、Twitter、YouTube、LinkedIn；在我国，有“豆瓣”、“人人网”、“微博”、“互动百科”、“优酷网”等本土社交媒体平台。

　　1.1Web2.0环境下社交媒体工具的概念。“社交媒体”（也称“社会化媒体”，“Socialmedia”）：是人们用来分享意见、观点和经验的工具和平台。根据法国著名信息学家AlainLefebvre先生的观点，社交媒体以网络为主要载体，以“独立的个人”建立社交圈子，并能够以多种不同的形式来呈现，包括：文本、图像、音乐和视频等。[2]简单来说，社交媒体和一般的社会大众媒体最显著的不同是，让用户享有更多的选择权利和编辑能力。

　　世界上最早的社交网络雏形出现在1978年（ComputerizedBulletinBoardSystem），随后1995年在美国出现了第一个交友网站：Match.com。自2004年Facebook、2006年Twitter建立后，社交媒体逐渐成为公众生活的“必需品”。

　　1.2社交媒体工具的分类方式。国内外不同专家对社交媒体有不同的分类方法。例如，Thelwall根据社交媒体工具设计的不同目标，按照社会化（Socialisation）、社群网络（socialnetworkingservice）和导航（Navigation）将其分为三类；根据国内社交媒体营销专家唐兴通的观点，“社交媒体”可大致分为八类：社会关系网络（SocialNetworkingSites）；视频分享网络（VideoSharingSites）；照片分享网络（PhotoSharing）；合作词条网络（CollaborativeDirectories）；新知共享网络（NewsSharingSites）；内容推选媒体（ContentVotingSites）；商务关系网络（BusinessNetworkingSites）；社会化书签（BookmarkingSites）等。

　　1.3社交媒体的发展现状。世界范围内（尤其是欧美国家），对利用和通过社交媒体这一平台获取资源的需求正在逐年递增。这个已存在和可被继续开发的市场是巨大的。在北美，来自皮尤网和美国生活（美国专业互联网调查机构）的两项题为“社交网站与我们的生活”、“为什么美国人使用社交媒体”的调查显示，79%的美国成年人使用互联网，而其中有66%的人使用社交网站，超过2008年同类调查数据的两倍。在欧洲法国2011年初的数据表明：在Facebook全球6亿拥护中，其中30%在美国，法国拥有2000万的用户。这意味着，45%的法国网民已经注册了Facebook。[3]其中，注册用户也不再局限于年轻人，到2011年5月，57%的法国用户超过25岁，三分之一超过35岁。[4]根据Comscore的数据统计：截至2010年12月，Facebook用户平均每个月使用4个小时以上时间浏览和活跃在这个拥有6亿用户的平台上。[5]

　　在政府应用方面，2012年3月美国国会研究中心的报告指出，已有超过1504个联邦政府注册了域名，建立网站的数量更是数以千计。截至2011年6月，24个联邦机构中有23个注册了Facebook、Twitter和YouTube的账户，每个总统内阁机构也都至少注册了一个Twitter账户。另一项针对3000名联邦官员的调查显示，为便利工作使用Facebook的人已占到总人数的四分之一。[6]1.4社交媒体与传统媒体的差别与优势。传统的社会大众媒体，包含新闻报纸、广播、电视、电影等，内容由发布者决定，公众是信息的被动接受者。然而在社交媒体平台下，公众可以直接参与信息的产生和发布，并可根据兴趣不同形成小众化的社群。这些社交媒体的服务和功能体现出多元化的特点，并且费用相对便宜或免费，广受现代青年人的采用。社交媒体和传统社会媒体的区别可简单归类如下：

　　传播结构：传统媒体和社交媒体都可以进行广泛传播，但前者多属于中央集权的组织结构、生产销售模式；而后者则对于无论是“政府部门”还是“公民”都采取平等对待的态度。并且传统模式下，信息一旦形成就不可再进行修改，可是在社交媒体环境下，公众可对信息进行进一步更新、修改。

　　专业要求：在传统媒体模式下，进入信息发布平台的专业门槛较高，例如，记者、摄影师和编辑等；而在社交媒体平台中，每个公众都是“记者”、“摄影师”和“编辑”，不需要进行专业的训练就可以发布信息并对所发布信息进行传播。

　　即时程度：一般的传统媒体，根据节目内容和规模，常有几天、几周甚至几个月或者几年的制作时间；而社交媒体，因为对信息的加工时间短，所以发布是即时的。

　　费用与成本：传统媒体的信息产生需要相对高的费用支出；然而，在社交媒体平台下信息发布产生的成本极低或者免费，这为信息的发布方和接受方都节约了经济成本。

　　当然，在不同的理论中对于社交媒体和传统媒体的区别还有不同的阐述，但是通过以上归纳，我们可以清楚地看出社交媒体工具作为信息产生与传播的新型工具有着其独特的魅力和传播优势，是企业、政府和信息服务部门不可忽略的传播方式。

　　2档案馆在其服务中采用社交媒体工具的可行性分析

　　不同的用户对社交媒体工具的使用有不同的目的，个人可利用社交媒体扩大交友圈、加深亲朋间联系；企业可利用社交媒体工具进行商业活动，开展商业宣传；那么，作为信息服务部门的档案馆为什么要采用社交媒体工具进行服务呢？其优势又体现在哪些地方呢？

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