2.1社交媒体工具可提升档案服务的“透明度”（transparence）和“可视性”（visibility）。社交媒体工具的“透明度”和“可视性”为档案馆信息公开建设提供了平台和可能性。档案馆通过社交媒体工具可以即时发布最近的工作动态、新增馆藏以及展览信息等，让公众能够在第一时间了解档案馆的近期工作，提升了档案工作的“透明度”。与此同时，公众作为信息创建的参与者，可以即时添加评论、发表对档案馆工作的意见，协助档案馆工作人员一起建设档案工作。

　　2.2扩大档案服务范围，加强档案部门与用户间联系。档案部门使用社交媒体工具，一方面，可以将其服务贴近公众的生活，因为越来越多的公众采用不同的社交媒体工具来获取信息，无论是国外的Facebook、Twitter还是国内的人人网、微博，都已经成为公众获取信息的主要方式。因此，档案部门使用社交媒体工具可以更贴近公众生活和信息获取方式。

　　另一方面，这些社交媒体工具可以为档案部门带来潜在的“用户群”，例如，档案馆发布的历史知识、创建的档案讨论组都可以直接吸引对历史有着浓厚兴趣的公众，并分享给有着同样兴趣的公众。这既是档案增值服务和公众教育的一种形式，也让档案馆吸引了更多用户知道、了解并走进档案馆进行相关资料的查询和研究。

　　2.3形成档案工作者服务平台、增进档案部门间合作和联系。在社交媒体平台上，档案部门之间可以互相交流工作经验，彼此了解最新的工作动态开发合作项目，形成“档案服务”的“朋友圈”，解决工作中共同遇到的问题。若档案部门采用例如LinkedIn等专业平台，还可以进行馆员和专业技术人员招聘，打破传统的招聘模式，为档案服务部门寻找到合适的工作人员提供更多可能性，也为档案专业毕业生、档案工作者的就业打破壁垒，提供更多选择和机会。

　　2.4降低档案宣传和服务成本、节约档案服务成本。由于大部分的社交媒体平台都是免费的，因此，档案部门在进行宣传和服务工作的同时并没有增加其成本，仅需1名～2名工作人员专门或者兼职负责社交媒体工具的创建和维护。这种低廉的宣传，为档案馆服务提供了便利并不增加运营成本，对于宣传和服务经费缺乏的档案服务部门来说无疑是非常好的选择。

　　3社交媒体工具在欧美档案馆实际工作中的应用与收效

　　2009年至2011年，从发布博客开始，美国国家档案馆推出了种类繁多的社交媒体项目。短短三年时间，累计在13个社交平台上开创了135个项目。2011年5月，美国国家档案馆首开先河，开创了自己的“维基人”。截至2012年8月，共上传9万余份数字档案复制件到维基百科共享。[7]法国国家档案馆的网站上提供了所有档案服务部门使用社交网络的情况，并及时更新新加入的服务部门。截至2013年5月，已经有23个国家、地方级档案馆拥有自己的Facebook主页，12个档案部门使用Twitter与公众进行即时交流。[8]2011年，法国档案工作者协会（Associationdesarchivistesfran?ais）还形成一个专门研究团队，探讨档案馆如何更好地利用强大的社交媒体平台，带给档案馆的是更为贴近公众的服务方式，[9]将档案馆服务安置在公众日常生活“随手可及”的地方，揭开档案服务部门在公众心目中的“神秘”、“陈旧”的面纱。

　　相对于遗产领域的其他部门（博物馆、图书馆）而言，法国档案馆在其服务中采用社交媒体工具相对较晚。例如，法国数字图书馆（Gallica）在其网站建设的同时建立了Blog、Facebook主页和Twitter，并长期活跃在这些社交媒体上，每天对新的电子文件、影像及图书馆相关信息进行更新。截至2013年5月，其Facebook主页就已经拥有25126粉丝（2013.05.09），并持续增长。

　　法国芒什省档案馆是最早采用社交媒体进行其服务工作的欧洲档案馆之一。其Facebook主页建立于2010年5月，截至2013年5月拥有3139粉丝（2013.05.09）。在建立Facebook主页之初，芒什省档案馆就建立了社交媒体使用的长期计划与目标。该目标分为三个阶段：可视阶段，让公众可以在社交媒体上看到芒什省档案馆的活动；喜爱阶段，让公众喜欢上档案馆在Facebook等社交媒体上提供的历史知识、文化活动以及档案服务的推广；合作阶段，让社交媒体成为芒什省档案馆建立与其他档案部门、文化服务部门合作的平台。根据JérémieHALAIS先生（芒什省档案馆文化活动负责人）的评定，目前该省档案馆的Facebook主页已经进入其发展的第二阶段，即喜爱阶段。

　　不同于公众个人或企业，档案馆作为政府服务部门，其社交媒体上的活动具有公众性，因此，不可因为采用的是社交媒体工具就忽略档案馆的公众性。在这方面，芒什省档案馆在采用社交媒体之初就制定了《社交媒体使用规定》，[10]该《规定》明确了在其Facebook等主页上进行信息发布、评论的原则，不得违反人权、进行性别和种族歧视等17条。在信息发布方面，主页允许公众发布图片、文件，但仅可以在其评论中出现，代表个人意见，不代表芒什省档案馆的观点。[11]在过去的三年中，芒什省档案馆的Facebook主页保持着1天～2天更新的速度。宣传档案馆近期的文化活动，例如展览信息、公众教育以及为青少年准备的手工坊（Atelier）等，成为该省档案馆文化活动的宣传平台，在地方文化活动中起到重要作用。

　　我国档案服务部门也已经积极参与到社交媒体的使用中，例如，在新浪微博中搜索“档案馆”，已有相关用户207个，其中包括省市、高校档案馆；各级档案工作者；档案研究人员等。如果我们关注某些省市档案馆微博所发布的信息，大部分仍然停留在“会议信息发布”、“参观和学习活动”等。尽管这些信息的发布起到了一定政务公开的作用，但是，这些信息往往并不是公众所真正关心的。相反，相应的档案、历史知识和文化活动是公众喜闻乐见的。因此，档案馆在进行自身社交媒体网络建设时，切不可停留在“以我为主”的传统思想，要时刻考虑公众需求，利用社交媒体工具的优势建立“档案馆公众服务”的平台。

　　在我国，越来越多的文博单位也已经开始运用社交媒体工具，在其服务中进行系列尝试。仅以国家博物馆为例：截至目前（2013.05.13）其官方微博粉丝已达380万；手机应用《文博任我行》自助导览和《国博展讯》在苹果AppStore和安卓系统均可下载并多次获得推荐。相比之下，我国档案馆在这些服务领域涉足尚浅，需要在未来的工作中进一步加强新媒体特别是社交媒体工具在档案服务中的应用。

　　参考文献：

　　[1]杨太阳译.加入“合唱”——谈社交媒体在档案馆中的运用[N/OL].《中国档案报》.2012.06.21（总第2321期）第三版.

　　[2]AlainLefebvre，?Lesréseauxsociaux?：deFacebookauxnouveauxIntranets，lagénéralisationdesréseauxsociaux[M]，Paris，2008.10.Page：13.

　　[3]Facebook数据统计报告.

　　[4]Socialbakes数据统计报告.

　　[5]comscore数据统计报告.

　　[6][7]李映天，吴薇编译.美国国家档案馆：用社交媒体打造档案文化传播的新平台[N/OL].《中国档案报》，2013.04.01日.

　　[8]http：//www.archivesdefrance.culture.gouv.fr/ressources/medias-sociaux/.

　　[9]http：//www.archivistes.org/Archives-et-medias-sociaux.

　　[10]http：//www.archivesdefrance.culture.gouv.fr/static/4882.

　　[11]JérémieHALAIS，?Pourquoiuneprésencesurlesmédiassociaux？?，textedactylographiéd’uneinterventionauxjournéesMnésysdeBesan?on，6-8avril2011，8p.

 

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