3.优质的服务。热情、周到、高效的物业服务能让学生们感到身心愉悦与大学生活的美好；了解学生需求，开展有针对性的服务项目可以方便学生的校园生活；推广文明用语、微笑服务可以拉近管理者与学生的距离；对学生生活的关心照顾更能让他们感到家的温暖。高校物业管理者每天与学生打交道，他们的行为时刻影响着学生。规范物业管理者的行为会对学生产生正面的影响，优质的服务是对学生的正面熏陶，良好的后勤保障还能让他们安心做学问、搞研究。

　　4.校园文化和大学精神的熏陶。与社会的其他角落相比，大学校园显得更为纯净，大学精神就充分体现、弥漫于校园文化中，身居其中的大学生不知不觉地受校园文化的影响和熏陶，从而表现出独特的性格特质。素质养成是育人的重要一环，而大学生的素质正是在独特的校园文化中逐渐定型的。

　　特定的校园文化熏染出特定的群体个性，特定的群体个性中透露和折射出特定的大学精神。校园文化是大学精神的载体，大学精神的塑造或发扬应与大学校园文化的建设同步进行。大学精神是大学的灵魂所在，抽象的大学精神强烈地影响校园文化，并通过校园文化直观地展现出来。

　　高校物业管理部门在构建优秀大学文化、弘扬大学精神方面大有可为。如清华大学的校园中随处可见树木上钉着铭牌，介绍树种、产地、用途等信息，小小的铭牌让人感到草木长学问、处处皆科学，而这正是清华大学园林科制作的。高校物业管理部门承担着校园管理的责任，这为其参与校园文化建设提供了极大的便利。在进行校园环境建设时，可将校训、校风布置在醒目位置，学校道路、建筑物等起有寓意的名称，在教室、图书馆张贴名言警句，食堂、水房、卫生间设环保的提示用语等。学生在这样的校园内学习、生活，受到潜移默化的影响与熏陶，形成良好的品格与素养。

　　（二）工作育人

　　中小学有值日、课外劳动锻炼学生，大学在这方面可以走得更远。让学生参与到高校物业管理的实际工作中，通过实践育人的同时也能加强管理者与学生之间的沟通与交流。

　　1.学生参与高校物业管理事务决策。大学生是高校后勤服务的主要对象，他们对高校后勤管理的质量有最直接的感受，也最为关心。大学生是高校的主人，他们有参与高校民主管理的权利，而高校物业管理是学生参与学校管理的重要途径。

　　高校物业管理部门可以鼓励学生选举学生代表，在住宿、餐饮等学生关心的工作上让代表参与决策，物业管理的重大决策征求学生意见。让学生参与高校物业管理事务的决策，一方面可以使管理以学生为中心、加强决策的科学性，另一方面可以培养学生的民主意识、锻炼学生的决策能力，达到育人的目的。

　　2.学生参与具体工作管理。在高校物业管理的日常工作中加强学生的参与度，让学生成为兼职的高校物业管理者。

　　在宿舍管理上，可以设学生楼长、宿管助理等岗位，让学生担任并承担一部分具体工作；在食堂管理方面，可以成立学生伙食管理委员会，让学生对食堂饭菜质量、成本核算、服务等进行监督与管理。在校园秩序管理上，可以组建学生自律小分队，实现学生行为自律、自管，减少校园内的不文明现象。还可设立物业服务热线，鼓励学生报告校园内的设施设备运行问题，让全体学生参与到物业管理工作中。

　　学生参与后勤工作的管理是高校物业管理的有益补充，不但可以建立物业管理者与学生沟通的桥梁、促进工作的改进，还能加强学生的责任感，锻炼学生处理实际问题的能力，提高学生的管理水平。

　　3.学生参与物业服务。勤工俭学能在一定程度上解决部分学生的经济困难，其更大的意义在于培养学生的劳动意识与敬业精神。

　　高校物业管理工作能为勤工俭学提供大量工作岗位，是勤工俭学的主战场。在食堂保洁、教学楼保洁与教学设备维护、校园秩序维护与安全保卫等诸多方面都可以让学生参与一线的工作，让他们投身实践的同时培养实干精神。而扫雪等临时性突发工作能让更多的学生参与进来，还能锻炼团队协作意识。

　　（三）与教学育人相结合

　　对于开设物业管理相关专业的高校，教学育人更是可以与物业管理育人紧密地结合起来，让课堂扩展到整个校园。

　　开设物业管理专业的高校可以探索将教学的实践环节放到校园中进行，与物业管理部门联合开展实践内容。如山西大学工程学院体育部在新体育场馆的管理、有偿使用上缺乏经验，该校物业管理专业学生在教师的指导下对周边高校进行了详细的调研，编制了管理方案，向体育部提供了技术支持。对于物业智能化技术、物业设施设备管理等物业管理专业课程，校园成了物业管理专业学生直观了解设备构成与运行原理，发现管理上的不足，提出改进建议的大课堂。

　　对于土木工程、装饰工程、自动化、热动工程、环境工程等与物业管理有关联的专业，高校物业管理也能提供大量的实习项目与实践训练机会，成为课堂学习的有益补充。

　　让理论教学与实践教学更好地结合起来，在使高校物业管理直接参与教学、发挥育人功能的同时，也有助于高校物业管理水平和科技含量的提升。

　　三、新时期的高校物业管理育人

　　随着高校后勤社会化改革的逐步深入，现代物业管理模式逐渐成为高校后勤管理的主流，成本、效益成为高校物业管理关注的焦点，与经济效益相比，社会效益不易量化、难于评价，也不能给高校物业管理者带来直接的利益，因而逐渐被忽略、边缘化。物业管理天然地具有社会效益与经济效益并重的特点，高校物业管理更是如此。相比经济效益，社会效益的实现是高校物业管理的首要任务，而育人恰恰是社会效益的重点。

　　高校物业管理是高校育人体系中不可或缺的重要环节，对学生良好习惯的养成、品格的培养有重要的影响。高校物业管理的工作也不仅仅是要管好校园、服务师生，育人也是其重要的职能。高校在购买物业服务时应将育人考虑进去，在服务评价、监督管理上也应涵盖育人工作；高校物业管理者也应在开展工作时考虑对学生的影响与教育，探索有效的育人途径并身体力行，使高校物业管理的育人功能不断强化，充实高校育人，助力高等教育的发展。

　　[本文是2013年山西大学工程学院科技研究开发项目“基于物业管理和服务新理念的高校园区后勤服务社会化解决方案”的阶段性研究成果。]

　　参考文献：

　　[1] 李圣峰.高校后勤育人途径剖析.黑龙江科技信息，2013（4）

　　[2] 罗永全.高校后勤社会化改革的教育属性再认识.琼州学院学报，2007（12）

　　[3] 任学锋，邓健，王学庆.社会化背景下高校后勤育人途径体系构建初探.乐山师范学院学报，2011（7）

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