摘 要 规范化管理是管理的高级境界，能够较大地提升工作效益和管理的有效性。本文基于规范化管理，对在工作期间的故障处置进行了研究，阐述提高故障处置效率的原则和方法。

　　关键词 规范化 管理 故障处置

　　中图分类号：F810.6 文献标识码：A

　　1规范化管理概念

　　1.1基本概念

　　规范化管理是在对人的本质特性准确把握的基础上，通过确立一套价值观念体系来引导下属人员的意志行为选择。规范化管理的完整定义：以达到“八零”境界为目标；以满足“十化”行为要求为基本标准；通过健全完善一套公开透明、上下认同的游戏规则；以管理的实施构造一个抓手，以保证“4E”控制标准的实现；在达成“八化”措施上不断努力；以协调企业发展的利益关联主体相互之间的关系；诱导他们为企业发展贡献自己资源的意志行为。

　　1.2规范化管理的目标

　　“八零”境界——决策制定零失误、产品质量零次品、产品客户零遗憾、经营关联零库存、资源关联零浪费、组织结构零中间层、商务合作伙伴零抱怨、竞争对手零职责。

　　“4E”控制标准——每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中。

　　“十化”行为标准——决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程化。

　　“八化”措施要求——系统化、常态化、流程化、标准化、专业化、数据化、表单化、信息化。

　　1.3规范化管理实施的关键点和特征

　　规范化管理实施过程中的一个关键点就是效率和效益，有四大特征。即系统思考：贯彻整体统一、普遍联系、发展变化、相互制衡、和谐有序、中正有矩六大观念；员工参与：让每一个员工都参与到游戏规则的制定过程中来，以保证其理解、认同和支持；体系完整：有完整的思想理论，对企业管理的方法和技术进行整合和协调；制度健全：有能构成企业组织运行游戏规则，健全组织成员行为激励诱导机制的管理制度。

　　2故障处置时对岗位人员的基本要求

　　2.1能够主动发现故障

　　加强能力提升，岗位人员在专业训练和应急预案演练中，要加强故障模拟演练，对设备曾经或可能发生故障的部位熟记于心，对有效评估系统运行质量的关键参数时刻关注，践行“发现问题是能力”的科学理念。

　　加强责任心教育，岗位人员必须始终保持高度的责任心和使命感，严格按照设备规章制度操作，时刻保持良好工作秩序，加强值班值勤，认真开展设备维护工作，不麻痹、不松懈。

　　加强自动化检测系统的应用，通过自动化检测系统的逐步推广应用，设备管理信息化程度将大大提升，切实提高工作效益。

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