3.石油企业公关危机处理的总体策略

　　现代石油企业的经营环境是一个多维、多变量、多层次、多结构的纵横交错的网络系统，其中，既有一个从市场到市场的增殖过程，又有一个从企业到社会以及从社会到企业的反馈过程。这是一个十分复杂的交又关系。企业时时充满了危机感。参与竞争，赢得胜利。在一定程度上是要靠企业公关宣传去作助推器的。

　　3.1早期开发阶段的契机。

　　这是一个新生企业的起跑线，其起点高低与否，对企业今后的成长发育至关重要。这一阶段如能及早抓住开业之机、扩展之机考虑企业公关策略，以及同步设计企业公关宣传与企业发展程序，可以为处于早期开发阶段的石油企业在面对挑战和竞争的不确定情景中，提供发展指南和奠定发展基础。企业公关在这一阶段的主要功能是提供各种有关信息，以确定企业在同行业和竞争对手中的形象定位。它的主要意义在于使一些问题变量从比较模糊的状态中变得清晰，使企业可以相对有效地控制这些变量，乃至把握企业发展的脉搏。

　　3.2中期穗产阶段的契机。

　　这一阶段，石油企业综合效益的增长减缓甚至停滞，一方面，企业背负的包袱易使自身对变革产生一定的惰性；另一方面，有一些企业的领导往往比较关注具体的生产经营流程，而非常容易忽视这一时期中职工的心理变化流程。这就会在不同程度、不同侧面地妨碍企业的顺利运转与危害企业的形象声誉。在这功败垂成、不进则退的关键时刻，企业公关的契机是：

　　停滞之机。这个时候，必须依靠公关活动的催化作用，强化与内外各界公众的联系，进行有针对性的双向沟通，无论是增强职工的参与感方面或者是心理满足之面，企业公关都可以扮演非常积极的角色。例如，企业公关开展各种以职工为主体的活动，让职工在这些活动中得到参与，使他们体会到自己在企业中的存在价值；又如企业公关的上下能够使领导者与职工群众之间建立起一座无形的桥梁。它好似润滑剂，减少企业内部的摩擦与损耗，使可能渐渐停滞不前的组织机器继续正常运转。

　　拓新之机。中期稳产阶段的企业处在一个进退维谷的十字路口。要保证主业有更大发展，就必殃开拓新的道路，大力开发其他（如第三产业）性质的项目。一方面为发展主业筹措资金，另一方面解决越来越多的富余人员的问题；但是开发的新项目须得到社会的认同与接受方有前途，不然投入巨资开发新项目知不为社会所了解、所欢迎，则企业必然遭受重大损失，使不来处于困境的企业雪上加霜。因此，须及时开展有力的公关活动，使企业的目标意向广泛地为社会各界所理解所接受，以获得多方支持，重新前进。

　　3.3后期衰竭阶段的契机

　　如果企业在中期稳产阶段的拓新精神差，那便会加速企业进入后期衰竭阶段的进程。一旦进入后期衰竭阶段，企业就难靠自身改革来恢复元气，这时，也许只能通过内部改组或外部联合来注入新鲜血液，那就要毫不犹豫地抓住改组之机或更名之机开展企业公关工作，增强自身的生命力。

　　改组之机。企业进入后期衰竭阶段后，企业内部机构设置必然随之显得臃肿、效率低下，甚至某些部分、某些方面开始失去效能。那么，这时企业组织内部必须施以改组以求迅速减缓衰退的进程。改组中，由干内部组织中有为内外公众所不熟悉的人与事，就需要及时开展企业公关活动，尽早让公众重新熟悉。另一方面，当企业的某一部分须与甘它企业合并或联合时--这算是企业外部在改组，同徉应该通过大众传播媒介向公众做好宣传，以维持企业原有的影响，并趁此时机扩大新的联系。

　　更名之机。名称为一个企业、一个产品之代表与象征，但在企业改组过程中，企业名称或产品名称往往要发生变化（如变成股份制企业等）。但是更换名称，无论是更换企业名称或产品名称，对于一个已取得一定名誉和影响的企业来说，都意味着要暂时放弃或失去原有的联系与影响，这无异于另起炉灶。在这一非常时刻，倘能恰当地开展公共关系活劝，则可以使正业在知名度上的损失减少到最小限度，并可借此增添新联系，扩大企业的影响范围。

　　4.结束语

　　公关宣传活动是石油企业的核心。所以，在石油企业的后续发展中，公关人员要掌握宣传活动的契机，确保企业的发展。

　　参考文献：

　　[1]何修猛.企业公关实务教程[M].复旦大学出版社，2011（5）：64-67.

　　[2]谢俊贵.社会组织公共关系危机预防管理研究[J].中国软科学，2012（8）：118-122.

　　[3]毛恒方.公共关系学教程[M].东南大学出版社，2010（11）：56-58.

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