5.缺乏充分的信息沟通

　　在消费者和商家间，还没建立良好的顾客反馈机制，没达到有效互动和沟通。例如，拨打屈臣氏会员服务热线，会员需要自己支付通讯费，这无形中给消费者和企业沟通之间建立了一道门槛。在网上有消费者反映，屈臣氏售出会员卡后却未提供顺畅的激活途径，甚至连客服电话都无人接听，实属不该。

　　6.会费以及退卡门槛高

　　对于某些理性消费者来说，年消费1600才能回本，如果不经常逛街消费的话，是不划算的。同时，如果会员要求注销已办理的会员卡，则会员需要自行处理会员卡里的积分，屈臣氏不对剩余积分返还现金，也不予以退还办卡费用。注销的会员卡由屈臣氏收回。这让有些消费者抱怨其会员卡退卡门槛高。

　　7.会员优惠活动，不能达到区域统一

　　笔者发现，屈臣氏在全国范围内的有些会员活动不统一，这肯定会引起众多其他地区会员的不满。

　　三、屈臣氏会员营销的改进建议

　　1.保护会员隐私，对会员实行分类与分级的管理

　　严格保守会员信息，同时对会员信息进行管理，防止会员管理流于形式。针对屈臣氏没有区分会员级别的问题，应当制定完善的会员等级制度。刚入会时即为初级会员，随着参加店铺活动的增多和消费额的增加，升为中级、高级、VIP相应等级的会员。不同级别的会员享受优惠活动的力度也不一样。

　　2.建立良好的顾客交流和反馈机制

　　取消会员热线需要付费规定，设定会员全国免费拨打热线。进一步加强对于会员专线接听员的管理和培训。同时，在店铺定期发放会员反馈表，给填写会员反馈表的会员一定积分奖励，了解会员不断变化需求，提炼改进建议。

　　3.明晰和扩大会员群体

　　在拉大产品供应链的同时，须要屈臣氏适当将目标消费者扩大定位到一些四五十多岁的中年妇女和一些男性。开发和引进该人群的自主产品，从而达到增加销售额的效果。

　　4.进一步提升会员卡的附加价值

　　针对跨行业合作的优惠力度与范围不足的问题，屈臣氏可以凭借自己几千万会员的优势，与大企业强强联合，完善联合会员制。同时，加强联合会员制的宣传，畅通会员通知渠道，鼓励会员真正享受不同领域的优惠。

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