摘 要：从隐性人力资本的视角研究温州服务外包企业的人力资源管理具有创新与实践意义。文章结合温州服务外包企业进行了实证调查，发现温州服务外包企业隐性人力资本积累缓慢，而影响的关键因素主要有以下方面：温州服务外包企业隐性人力资本的产业化路径并不顺畅，温州服务外包企业与外部网络联系的紧密性不强，温州服务外包企业隐性人力资本形成的方法比较传统等。针对上述问题进一步探索分析了创新温州服务外包企业隐性人力资本价值提升的不同路径和方法。

　　关键词：服务外包企业 隐性人力资本 内涵特征 提升途径

　　中图分类号：F243 文献标识码：A

　　文章编号：1004-4914（2014）03-225-03

　　一、引言

　　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。作为全球重新配置资源过程中衍生出来的新经济增长模式，服务外包成为后危机时代区域产业发展和产业升级的新路径选择。2013年温州服务外包企业迎来了迅速发展的一年，由2012年的26家发展到87家，全年服务外包合同登记额达到3703万美元，完成交易执行额1653万美元，同比增长207%，增幅位列全省第一。[数据来源：温州市商务局]但是对比杭州、宁波和金华等地，温州服务外包产业的发展水平还是非常落后的。目前温州金融风险在一定程度上还将存在，行业洗牌和优胜劣汰的节奏日益加快，服务外包企业想要可持续发展必须重视优秀人力资源价值的发挥和服务外包人才的培养工作。相关数据调查分析发现，目前温州服务外包企业的人力资本相当缺乏，企业中高层次管理和技术人才的工龄平均为2～3年，最短的不到3个月，优秀的服务外包人才很容易流失到外地。传统的人力资源管理只重视显性人力资本的作用，而忽视了隐性人力资本，如何促进隐性人力资本价值的发挥，稳定高层次管理和技术人才队伍，激发其知识共享和人力资本积累，使人力资本发挥更大的作用，对温州服务外包企业来说极为迫切。就我国而言，隐性人力资本研究仍处在开创阶段，目前也缺少针对民营企业尤其是服务外包企业方面的实证研究。因此，从隐性人力资本的视角研究温州服务外包企业的人力资源管理具有创新与实践意义。

　　二、隐性人力资本的内涵和特征

　　（一）文献综述和隐性人力资本的内涵

　　从发展脉络看，隐性人力资本是沿着资本、人力资本、知识资本、隐性人力资本的理论轨迹发展而来的。21世纪初，在知识资本概念的发展过程中，隐性人力资本的概念逐渐形成并开始提出。波兰尼、野中郁次郎等人（1958）对“隐性知识”的研究促进了知识资本理论的发展，也拓宽了企业人力资本研究的视域。Morrison和Wilhelm（2005）认为，隐性人力资本是指不能被编码或者在市场上交换的人力资本。近年来，国内学者较多关注和借鉴隐性知识理论。姚树荣、张耀奇（2001）认为，人力资本是指特定行为主体为增加未来效用或实现价值增值，通过有益投资活动而获得的、具有异质性和边际收益递增性、依附于人身上的知识、技术、信息、健康、道德、信誉和社会关系的总和。隋广军、曹鸿涛（2003）认为，舒尔茨的人力资本应分为显性人力资本与隐性人力资本，一些无法用货币计量的人力资本信息，如人力资本的能力、品格、工作热情、职业声望、社会地位、事业心、创新精神和对企业的忠诚度等，实际上也是人力资本价值的重要内容，是一种隐性的人力资本价值。芮明杰和郭玉林（2002）从知识资本的角度研究隐性人力资本，认为知识资本的核心构成是个人的知识资本，即隐性人力资本。隐性人力资本就是进入某种有用序列的知识、经验、诀窍、能力等隐性智力要素。郭玉林（2002）指出，隐性人力资本是指存在于员工头脑或组织关系中的知识、工作诀窍、经验、创造力、价值体系等。薛乃卓、杜纲（2005）在郭玉林分析的基础上认为，隐性人力资本还包括社会资本和感情资本。姚艳虹（2006）基于隐性人力资本分析了对企业高管人员的隐性激励模式。刘玉斌（2008）把高技能人才的隐性人力资本界定为高技能人才通过教育投资、专业知识等所掌握的难以被模仿、传授的能够创造价值的知识、技能、诀窍，以及由其技能关系而具备的社会关系资本和情感资本。笔者认为，隐性人力资本既包括存在于员工头脑中的技术、知识、能力、经验、创造力等，也包括存在于员工心智中的共同愿景、企业文化、价值观、洞察力、感悟力、对企业的忠诚度等。隐性人力资本不能直接从劳动力市场上得到，它是在企业的组织学习过程中形成的，与个人的观念、洞察力和经验等联系在一起的，通过长时间的“干中学”才能得到积累，不容易被编码，难以扩散，属于企业的专有性人力资本。

　　（二）服务外包企业中隐性人力资本的特征

　　服务外包企业的业务种类很多，按简单到复杂、初级到高级可以分为以下三种主要的方式：信息技术外包ITO，商业流程外包BPO以及外包演变过程中出现的新形式——知识流程外包KPO。因此对服务外包人才的信息素养、商业素养以及知识素养都提出了较高的要求。ITO强调技术，更多涉及成本和服务；BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题，往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，影响更重大；KPO则注重知识产权和创意。据商务部统计，2009年全年，全国新增服务外包从业人员71.1万人，其中新增大学毕业生从业人员49万人，占新增从业人员的68.9%，约占全国大学生毕业数的9%，占大学毕业生就业人数的12%。服务外包行业已经初步表现出超强吸纳大学毕业生就业的能力。温州市政府扶持服务外包行业发展的力度较大，在温州市“十二五”规划纲要中提出优先发展现代服务业，2010年提出，温州市计划用500万元，大力扶持服务外包行业发展，在外包产业基地建设、企业引进、人才培养等方面给予大力支持。服务外包企业中隐性人力资本的特征主要表现为以下三点：（1）根植性。服务外包企业中核心员工具备的隐性人力资本实质是其在工作实践过程中将自身的隐性知识与技能潜移默化转化而来，表现为对工作或技能的经验或熟练程度等，依赖于企业环境和工作过程、内容等，具备很强的企业属性。（2）增值性。隐性人力资本是一种特殊的生产要素，是企业员工身上所具备的隐性技能和知识，随着员工在企业工作年限的增加，隐性人力资本的存量也会随之增加。但时间跨度会比较长。（3）创造性。隐性人力资本的贡献往往比显性人力资本还要大，对企业价值创造和核心竞争力的打造具有不可磨灭的作用。

　　三、温州服务外包企业隐性人力资本的实证分析

　　（一）基本态势

　　通过对服务外包企业进行问卷调查，对市直相关机关，如温州市商务局等、高等院校、服务外包示范园区和服务外包企业等进行走访调研，初步了解了温州服务外包企业人力资本的现状。温州服务外包企业数量少、规模小，载体弱，人才匮乏，注册为国际服务外包企业仅87家。取得各类国际资质认证的企业很少，目前员工尚未过千人，出口过1000万美元的龙头服务外包企业，服务外包产业基础相对比较弱。服务外包涵盖电子信息、软件外包、生物医药开发、工业设计等领域。2012年6月温州市人民政府办公室117号文件出台《关于加快温州市服务外包产业发展的意见》。意见第5条：“支持国际服务外包人才培训。对获省级、市级国际服务外包培训机构称号的，分别给予一次性不多于50万元、30万元的奖励。”对温州服务外包人才培养与培训给予支持。目前，全省18家单位被授予“浙江省国际服务外包人才培训基地”匾牌，温州市的浙江工贸职业技术学院、温州职业技术学院、温州大学瓯江学院名列其中。温州于2009年底成立了两个省级国际服务外包示范园区，温州高新技术国际服务外包示范园区和浙江工贸国际服务外包示范园区。其中高新技术国际服务外包示范园区建有高新技术创业服务中心（科技企业孵化器）、中国温州留学人员创业园、博士后科研工作站，温州清华科技开发中心，温州科技城核心区等创新服务平台。

　　浙江工贸服务外包示范园区依托浙江工贸职业技术学院三大园区的现有基础形成服务外包产业集聚基地，招商入驻企业40余家，从业人员达200余人，其中服务外包企业8家。已初步确定了温州市服务外包产业公共服务平台建设方案；已与温州源大人力资源服务外包公司合作建立了实训平台，开展为学生培训及人力资源外包相关业务顶岗实习；已建立创业孵化中心和创业教育研究所；已与国外服务外包相关企业建立初步意向合作关系，与温州软件协会等及相关企业建立合作关系；已引进国内知名知识产权中介机构8家，初步建成信息服务平台、展示交易平台、质押融资平台、人才培养平台、中介服务平台等；已有国家级职业技能鉴定所，可进行包括IT类23个培训项目的考核鉴定。成立了温州服务外包学院，根据企业需求，，有针对性地开展服务外包人才的培训，每年计划培训服务外包人才2000人次。与印度国家信息技术学院（NIIT）合作，引入NIIT嵌入课程培训项目，联手培养国际服务外包IT人才。在政府的支持下，目前两大为服务外包产业示范园区正在全面加强建设，继续完善软硬件配套设施和生活配套设施，加强综合性技术创新服务平台功能，为温州市服务外包产业提供有力的技术支撑（数据来源：温州市商务局、温州市高新技术国际服务外包示范园区和浙江工贸服务外包示范园区等机构）。

期刊库（http://www.zgqkk.com），是一个专门从事期刊推广、投稿辅导的网站。
　　本站提供如何投稿辅导，寻求投稿辅导合作，快速投稿辅导，投稿辅导格式指导等解决方案：省级投稿辅导/国家级投稿辅导/核心期刊投稿辅导//职称投稿辅导。

　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站无关。投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。