摘 要：为了防止由于信息不同步造成损失的经济效益，我们提出了“基于RFID的零售企业服务平台”，它使用代理作为框架来构建综合信息系统的机制，还使用了无线射频识别技术，实现智能货架的商品信息的检索。与此同时，我们开发的互动信息平台，可以提供商品的咨询和推广服务。该框架将有助于加强对销售网点的性能和完善的客户服务，同时解决了抢手货的时间效应问题。

　　关键词：Agent系统 无线射频识别（RFID ） 服务平台

　　中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）06-0042-02

　　一、引言

　　当观察零售行业的信息结构的现状，可以发现，无论是通过数据挖掘技术来分析消费者行为，或通过客户关系管理系统来规划产品推广，检索到的所有原始信息来自于销售点的管理系统。当客户检查无误，与产品相关的信息（包括产品的项目，数量，价格，购物日期）将会被保留，以作为销售分析的主要依据，并在同一时间，结合仓储管理系统和条码，确认商品的库存。然而，系统在总账—收盘点获取的信息，并不能反映商品的货架上的实际库存。在结账前大多数消费者往往从货架上拿走商品后继续购物，因此，该系统显示的库存信息可能是与商品在货架上的实际数量不符，这就是所谓的不同“信息的时间差距”。

　　当客户对特定的产品非常感兴趣，并开始购买它们，这些产品将流行，它们会吸引消费者，是销售收入的一个重要来源，并且带动其他产品的销售。同样，如果消费者将流行的商品作为主要的购物对象，但发现它们从货架上缺席，他们将不满意商家的服务质量，可能会离开而转向其他商店消费。因为流行的商品对于零售商和客户而言，它的特点是随着时间的推移价值迅速下降，因此商场及销售网点必须更加注重实时信息，以确保货物的周转率和经济效益。

　　为了解决有关的商品在零售店流行的实时性问题，本文提出了“服务平台”的机制，它采用代理作为构建综合信息系统机制的框架，并利用RFID技术来实现智能货架。通过使用在商品上RFID标签，传递货架上商品的实时信息给后台系统，从而有效的控制流行商品的数量和脱销情况，有利于仓储中心实时补货，以满足消费者的需求。与此同时，安装一个交互式的商品信息平台，它提供给消费者商品的自动咨询环境，其目标是提高客户满意度，并在后台销售分析系统的帮助下，为客户提供适当的商品服务，使以提高存储的性能。

　　二、相关工作

　　仓储管理在物流管理中占据着核心的地位，仓储管理的主要内容包括仓储系统的布局设计、库存最优控制、仓储作业操作。仓储管理系统（Warehouse Management System，WMS）是一个实时的计算机软件系统，它能按照物流运作的规则和运算法则，对信息、资源、行为、存货和分销运作进行优化，使其最大化满足有效产出和精确管理的要求“WMS提供了企业级采购、制造计划、制造执行、客户服务系统与仓库或配送中心的桥梁”通过对库存实时可见性和仓库作业流程的支持，仓库管理系统能够有效地组织人员、空间和设备进行收货、存储、拣货和运输；组织运送原材料和部件到生产企业，运送成品到批发商、分销商和最终客户手中。

　　1.代理

　　代理是一个人工智能和网络技术[1，2]的实现，它能够完成由用户委派任务的一个程序。它的功能和操作模式根据该任务的特性而变化。根据本文所做的研究分类，代理的主要属性可以被归类为自主，学习，合作。

　　自主：能够自行操作，无需用户发出的指示

　　学习：能对外界环境或用户行为的变化做出反应

　　合作：能够沟通、协调，并与其他代理交换信息

　　随着电子商务的迅猛发展，消费者可以访问互联网，获得更多的市场情报和产品内容，以确保购买的商品满足需求。然而，由于搜索到的信息数量庞大且复杂，为了解决信息超载强加给客户的困境，并帮助他们进行有效搜索所需要的商品，从而进一步提高他们的消费欲望，对“商品服务代理”的研究已经成为了焦点[3]。各种代理系统为零售行业概述如下：

　　（1）产品销售代理：一个虚拟的销售人员在网络平台上，当消费者上网进行网上购物时，它可以根据消费者的行为和意图，为他或她提供互动服务和购买商品的建议，就像一个真正的销售人员。

　　（2）商品中介：提供优化的购物建议，如价格导向或功能导向，通过具体的产品项目的比较和分析。

　　（3）信息代理：可帮助过滤互联网上体积庞大的消息，只呈现给消费者需要的信息，以便于搜索和评估。

　　2.无线射频识别

　　RFID技术可以提供消息的读/写功能，这对保持多元化商品的信息内容[4]有帮助；研究表明，RFID确实能够提高商品的管理自动化，并且从来自于零售业巨头沃尔玛和其主要供应商的托盘和包装箱的包装来看，对零售商而言RFID在商品跟踪和信息共享上更有用途[5]。随着无线传感技术的发展，一个以上的标签可以被自动读取，与传统的条形码或磁卡相比，RFID将被更广泛地使用，并且能够在因特网上实现。

　　由于具有较大的内存容量，RFID可以用来收集标识码和各类商品的属性信息[6]，包括：商品项目，有效期，生产历史，循环的流动，以及商品价格等。当RFID被应用后，仓储工作人员并不需要打开纸箱检查里面的货物，一次可以读取多个ID，并且库存状态总是随时可用，这已经超越了传统的条形码的表现。更重要的是，RFID使用读取器的无线电波发送给嵌入或附着于对象上的电子标签，用于识别和检索无线数据。

　　目前，在零售行业使用RFID的积极消息响应的研究主要是应用于物流跟踪，仓储管理等，作为销售支持，在零售店使用尚未普遍，主要是由于RFID标签仍然是非常昂贵的，并且对低价商品的产品项目使用RFID标签是不符合成本效益，但在高价位或流行商品的情况下，由于RFID标签占的价格比例相对较小，零售商和消费者会更容易接受它，所以采用流行的产品作为研究的重点将有助于实现应用的可行性。

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