（2）顺丰明确的目标消费群体。顺丰优选的客户范围为国内中高端客户，开启了高毛利电商模式，一大业务是生鲜日配，另一大业务是进口产品，注重为为客户提供高端服务。顺丰长期承担国内高端用户市场的快递业务，拥有忠诚度极高的客户群体，推广起来相对容易。

　　（3）顺丰在快递业良好的口碑。顺丰作为中国快递业的元老级企业，被评为“企业信用3A信用企业”，其物流服务水平和服务质量已得到大家的肯定，客户的“爱屋及乌”会让大家对顺丰优选同样有好感。

　　4.顺丰优选的劣势。（1）顺丰优选产品对供应链要求高。顺丰优选主营产业之一是生鲜产品，生鲜产品属于非标准产品，不能简单认为图片好看即产品好。生鲜供应链要求极高，,特别是在包装材料和准时生产方式能力上、生产环节的监控、运输过程的恒温控制、质检标准的严格把控，都需要专业化操控。顺丰本身作为一家物流公司，隔行如隔山，运营模式、团队问题、资源分配整合都将成为其面临的巨大障碍。

　　（2）顺丰仓储设施设备不足。顺丰速运作为全国最大的民营物流公司，其在全国各地的网店数目很多，但是，顺丰网点多并不意味着仓库多，顺丰优选由于其经营产品的特点，对仓储建设的要求很高，有可能同一个城市需要多个仓库，高要求的仓储建设需要企业投入巨大的资金，虽然电商起步相对容易，但也需投入极大的财力物力人力。

　　（3）顺丰优选价格原因难以普及市场。国内网购高端市场的需求不大，大多数人选择网购的一个重要原因是希望买到物美价廉的产品，价格因素在网购中至关重要。虽然唯品会也是高端市场，但主要是奔着过季产品打折为主，近几年扩张较快的淘宝天猫，也是与其低价的定位策略有关。顺丰优选定位在高端市场，定位虽具体但偏小众，高价格产品注定客户群体不能普及市场，一旦顺丰优选的产品出现问题，它将丧失几乎所有客户。

　　三、京东物流及顺丰优选建议

　　1.京东物流发展建议。（1）提升物流管理能力。京东物流为提高物流运营效率选择了物流提速，但相对于“及时送”，消费者更注重的是“准时送”。京东商城对物流配送存在错误理解，仅仅追求“快速”，为客户提供真正满意的产品和服务，才最终能得到消费者的认同。京东应聘请专业的物流管理人员，对车辆配载问题、人员安排问题等合理规划安排。

　　（2）建立专业化人性化的物流信息系统。京东物流务必改进它的信息网络系统，优化供应链，消除时间差，让消费者在网购后可以享受快捷的物流，同时还必须提高服务效率，当消费者对商品有什么不满，联系客服的时候，工作人员必须能够第一时间做出回应并解决相关问题，使顾客切实感受到在京东购物是舒畅快乐的，将吸引更多消费者参与京东购物。

　　（3）选择合适的第三方物流合作。自建物流主控性强，第三方物流成本低，两者相结合的形式可以发挥1+1>2的作用。京东商城拥有自己的采购、仓储和区域配送中心，但随着公司规模的扩大，假使盲目扩建，会给企业带来较大的经济压力和投资风险。如果与第三方物流合作，不仅成本降低、顾客服务更加灵活多样，而且企业也可以集中精力于核心业务，降低企业管理压力。所以，通过自建和外包相结合的模式，企业可进一步提高对客户的服务水平。

　　2.顺丰优选的建议。（1）强化供应链基础管理。合理选择顺丰优选仓库的地理位置，做到辐射范围大，在物流时效上占取优势。顺丰优选的产品主要是生鲜食品，储存条件非常苛刻，因此仓库温度对商品影响极大，必须严格把控。产品从离开仓库到客户手中这一过程需冷链控制，可以有效的减少在途中的损耗，保证产品高质量。

　　（2）市场定位要明确和坚定。截止2013年底，生鲜食品冷链物流总额已突破32505亿元，预测未来几年将保持20%的增长率。中国蓝海市场前景广泛，顺丰优选作为蓝海市场行业的开拓者，是“第一个吃螃蟹的人”，可以制定生鲜市场的行业壁垒。

　　（3）采取多种营销方式，加强宣传扩大知名度。可让派送员在派送快递时，适时的向顺丰速运的客户介绍“顺丰优选”，拉动客户源。同时可以在公司的专属包装纸上印刷“顺丰优选的相关信息”，同时可以利用微博微信等营销手段，每日发几条关于顺丰优选产品的微博。

　　参考文献：

　　[1]任博华,董行.中国电商企业自建物流问题研究——以京东商城为例[J].物流科技. 2013(01).

　　[2]尹力.电商企业自建物流体系面临的问题与优化策略——以京东商城为例[J].对外经贸实务. 2014(03).

　　[3]姚庆涛.京东顺丰艰难跨界,本土物流瓶颈如故[J].互联网周刊. 2012(12).

　　[4]段雅丽. “内耗”or“双赢”——再看电商与快递的跨界之争[J].物流技术(装备版). 2013(04).

　　[5]庞彪.优选:顺丰的另一盘棋[J].中国物流与采购. 2013(15).

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