内容摘要：商贸物流成为物流中越来越重要的组成部分，对我国经济发展起到了重要的影响作用。商贸物流服务能力是一种重要的能力，其由规划能力、响应能力和配送能力所构成。商贸物流服务能力受到了很多因素的影响，其中内部影响因素包括物流企业所拥有的资源和能力，外部影响因素包括宏观环境因素和产业环境因素。提升商贸物流服务水平需从这些影响因素入手。

　　关键词：商贸物流 服务能力 构成 影响因素

　　本文对商贸物流服务能力的概念、构成和影响因素进行研究，以期进一步提升企业的商贸物流服务水平。

　　Michigan State University（1995）认为电子商务企业的物流能力是定位、一体化、敏捷性和测量。Esper等（2007）认为物流能力包括客户关注能力、供应管理能力、一体化能力、测量能力和信息交换能力。马士华等（2007）认为物流能力包括配送能力、设施能力、信息能力、客户服务能力、售前售后服务能力和匹配能力。赵静静（2011）认为商贸物流能力包括物流承载能力、物流运作能力、物流规划能力和物流创新能力。G.T.S.Ho等（2012）认为实施逆向物流的影响因素有内部因素（公司的财务资源支持和人力资源支持）和外部因素（供应链中商业合作伙伴和政府支持）。马士华等（2005）认为物流能力的影响因素为资源因素和结构因素。刘家林等（2014）认为企业物流能力的影响因素为物流载体、物流流体、物流网络、信息载体、物流人员、物流技术、企业管理、管理方法和市场环境。

　　商贸物流服务能力构成分析

　　（一）商贸物流的内涵与分类

　　王之泰（2011）认为商贸物流是商贸活动进行的物流活动。《商贸物流专项规划》（2011）将商贸物流界定为：与批发、零售、住宿、餐饮、居民服务等商贸服务业及进出口贸易相关的物流服务活动。孙健（2013）认为商贸物流是商贸活动所产生的以商品为载体，实现商品从供给者到需求者的物理性运动。

　　本文认为，商贸物流是伴随商贸活动而发生的，提供给客户的基本物流服务和增值物流服务的活动。这里的商贸物流活动既包括国内商贸物流活动，也包括国际商务物流活动。基本物流活动包括运输、配送和信息服务等。增值物流活动包括便利性服务、定制化服务和延伸性服务等。

　　物流的分类：根据组织的性质不同，可以将物流分为营利组织物流和非营利组织物流。根据到达组织的输入输出节点的不同可以把商贸物流分为三类：输入物流、内部物流和输出物流。营利组织物流包括商贸物流、生产运营物流和回收废弃物流。其中的输入物流和输出物流属于商贸物流，内部物流属于生产运营物流。而对于非营利组织物流而言，主要包括正向物流和逆向物流。物流分类图，如图1所示。

　　商贸物流的分类：根据商贸的地理范围不同，可以把商贸物流分为国内商贸物流和国际商贸物流，其中国内商贸物流按照服务产品的不同可以分为农产品物流、工业产品物流和服务业物流；而国际商贸物流可以分为进口物流和出口物流。商贸物流分类图，如图2所示。

　　（二）商贸物流服务能力的构成

　　商贸物流服务能力概念：商贸物流服务能力是指商贸物流服务主体，通过内部资源和能力的优化和合理配置，为客户带来基本物流服务和增值物流服务的能力。商贸物流服务的主体为批发企业、零售企业（包括通过电子商务平台销售产品的企业）、住宿服务业、餐饮企业、居民服务业等。

　　商贸物流服务能力构成：商贸物流服务能力包括了以下几个方面：

---

期刊库（http://www.zgqkk.com），是一个专门从事期刊推广、投稿辅导的网站。
　　本站提供如何投稿辅导，寻求投稿辅导合作，快速投稿辅导，投稿辅导格式指导等解决方案：省级投稿辅导/国家级投稿辅导/核心期刊投稿辅导//职称投稿辅导。

---

　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站无关。投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。