1.规划能力。是商贸物流服务企业对于物流网点的布局和优化、物流设施的合理配备、物流信息系统的架构，从而最终实现物流线路最优、成本最低和客户体验最佳的能力。

　　企业的商贸物流活动会涉及到一定的地理范围，在不同的地点，物流的流量是有差异的，为了使得每个物流网点发挥最大效用，同时又避免存在物流瓶颈，就需要对物流网点进行空间布局，并根据实际情况的变化对物流网点进行动态优化。在进行配送的过程中，需要对配送时间和配送路线进行优化，选择最佳的时间为客户提供满意的服务。而做到这一切的前提条件是物流信息系统的架构，选择合适的信息服务商并提供适宜的服务模块是一项重要的工作。

　　2.响应能力。是商贸物流服务企业识别客户需求、满足客户需求以及开拓客户未来需求的能力。

　　商贸活动日益活跃，及时地响应客户的需求成为商贸物流企业竞争能力的重要组成部分，及时响应客户需求的前提条件是对客户需求的识别、理解和诠释。在满足客户现有需求的同时，还要对客户未来的需求进行判断和预测，从而最终引领客户未来需求。

　　3.配送能力。是商贸物流服务企业在现有的配送网点和信息系统的基础上，实时满足客户多品种、少批量的需求，整合配送资源和优化配送线路，最大限度实现客户满意的能力。

　　商贸物流服务能力的影响因素

　　商贸物流服务能力影响因素分为内部因素和外部因素，其中内部因素主要源自于企业的资源和能力，外部因素则源自于外部的宏观环境和产业环境，如表1所示。

　　（一）内部影响因素

　　内部影响因素主要包括物流企业所拥有的资源和能力。其中资源包括人力资源、组织资源、财务资源、物流设施资源、信息资源和知识资源。能力包括资源获取、优化及匹配能力、运营管理能力、学习及创新能力。

　　资源因素：

　　1.人力资源。是企业拥有的商贸物流从业人员。包括基础服务工作从业人员、研发人员和管理人员等。这些人员的年龄、学历、从业经验等应有一个合理的结构。

　　2.组织资源。是适用于组织目标实现的恰当的组织结构形式。外部环境是不断发生变化的，商贸物流服务企业需要根据企业发展的阶段和外部环境的变化动态调整组织结构形式，使得企业经营活动在当前组织结构形式下运行是效率最高且成本最低的。

　　3.财务资源。是用于购买物流设施，架构物流信息系统等基础设施，保证企业正常运营的相关资金资源，以及企业在发展过程中形成的财务管理制度、财务分析和决策工具和健全的财务关系网络等资源。

　　4.物流设施资源。是企业所拥有的场所、物流设施等资源。包括物流中心、配送中心、分销网点、物联网技术、装卸搬运车辆、配送车辆和相关物流服务管理软件等。

　　5.信息资源。是企业架构信息系统后，获取物流信息、运用物流信息和优化物流信息的资源。通过对接公共物流信息平台，及时准确获取商贸物流服务信息、对信息进行实时分析，并加以应用，最终提升企业的服务水平。

---

期刊库（http://www.zgqkk.com），是一个专门从事期刊推广、投稿辅导的网站。
　　本站提供如何投稿辅导，寻求投稿辅导合作，快速投稿辅导，投稿辅导格式指导等解决方案：省级投稿辅导/国家级投稿辅导/核心期刊投稿辅导//职称投稿辅导。

---

　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站无关。投稿辅导_期刊发表_中国期刊库专业期刊网站站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。